1、91 p2 0 17年科目判断题(请判断下列说法是否正确若正确在括号内打/错误的打。X共30题每题05乐共15分)1国家在社会主义初级阶段坚持按劳分配与按需分配为体多种分配方式郊存分 2全面推进依法治国加快建设法治中国基本的立足点是坚持人民主体放破除体制机制障碍应充分发挥市场配置资源的基础性作用走外延式发展#İİi报告景区和当地人民政府应当及时采取疏导分流等措施(5利用公共资源建设的景区不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价另行收!项目己收回投资成本的应当相应降低价格或者取消收费(6旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培J j7我国消费者协会是依法成立的对商品和
2、服务进行社会监督的保护消费者合法权盍的政府机关(8合同法规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担选约责任(9设立服务网点设立社应当在设立登记之后3个工作日之内持法定文件办鹳案登记(1o执业的导游要行使法定权利承担法定义务不具备完全民事行为能力的人是不履行导游职务的(11旅行社必须投保旅行社责任保险并提示旅游者购买意外保险(12普通护照必须由公安部出入境管理机构签发(13销售食用农产品不需要取得许可(14具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石同文物样受国家的保护15与被投诉事项没有利害关系的人无权向旅游投诉受理机构投诉(16导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式(1
3、7导游人员在日光下工作时间和工作场合适合化浓妆(18言之有物是指导游人员的导游讲解要有具体的指向不能空洞无物(19如果境外旅游者打算购买古玩和中草(成)药地方导游应告知我国海关的有关定(20在核定活动工程安排时领队或者全陪提出要修改旅游接待计划时地陪要当场婉拒绝(2地方导游服务的准备工作主要包括思想准备 物质准备计划准备知识准备和攀准备(10目考22领队应请携有需 向海关 申 报物 品 的游客走绿色通道()w w w9ipo m23若旅游者乘汽车或火车离开时地陪应等交通工具启动后方可返回(25出现地震情况时若游客都在室内导游人员店大堂应让游客尽量躲在大的空间内如酒游人员手中(26为了防止丢失旅
4、游者的护照通行证和集体签证等在办完手续后可以保留在导27导游人员不便于直接或公开向游客致歉时采用其他途径求得游客谅解的方式称作迂回式道歉(28旅游团进行参观活动时导游员有时要进行翻译翻译要力求准确传神不得对主人的言语进行改译或不译(29旅行支票是固定面额的指定付款人和付款地点的票据供旅游者购买垫付旅游费用(3o我国规定患有精神病和麻风病性病抑郁症等病的外国人不准入境(二单选题(每题有四个选项有且只有个选项正确共80胝每题o5伽共40分)1宪法第27条规定切国家机关实行()的原则实行工作责任制A效率B实事求是C精简D下级服从上级2到()年依法治国基本方略全面落实法治政府基本建成A2020 B20
5、21 C2030 D20493十三五旅游业发展规划要求十三五时期要优化旅游发展模式实现从景点旅游发展模式到()发展模式的转变A大众旅游B全民旅游C全域旅游D休闲度假4中华人民共和国旅游法自()起施行A2012年4月25日B2013年10月1日C 20 12年10月1日D2013年4月25日5旅游法第76条规定旅游安全工作由()统负责A县级以上旅游行政管理部门B县级以上人民政府C县级以上公安局D市级以上旅游行政管理部门6包价旅游合同必须采用()形式A书面B打印C备案D口头7根据旅游法规定公益性的城市公园博物馆纪念馆等除()外应当逐步免费开放A爱国主义教育基地B国家历史文化名城C历史文化名城和口h
6、 9T一和科目二考前密押卷毛家历史文化名镇rw.D重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位8C旅游法规定依法成立的旅游行业组织实行()A民主管理B自我管理C共同管理D自律管理9包价旅游合同附随的()是合同的重要组成部分A旅游经营者资质证明B旅游行程单c旅游费用D旅游时间10()是组织编制旅游发展规划的主体A政府B旅游局C旅行社D旅游者112 013年出台的旅游法旅游安全单设章旅游安全法律规制的内容呈现的特点是从安全第预防为主向()转变A预防为主防治结合安全第综合治理B安全第以人为本预防为主综合治理C以人为本安全第预防为主综合治理D以人为本安全第预防为主防治结合12根据旅游法规定旅行社委托其他旅行社代
7、理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的应当在包价旅游合同中载明()的基本信息八委托社B代理社C委托社和代理社D委托社或代理社13旅游法第79条规定旅游经营者应当加强对线旅游从业人员的()A人身意外伤害保险B安全说明或警示C应急救助技能培训D安全救助和处置1420 13年出台的旅游法多旅游安全单设章旅游安全法律规制的内容呈现的特点是从重监控向()转变A监管协调事后并重B监管协调服务并重C协调监控事后并重D监管协调个人并重 5根据旅游法规定国家倡导()的旅游方式支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励A健康文明生态B生态和谐文明C健康文明环保D
8、生态和谐环保16旅游不文明行为当事人在接到申辩通知后()个工作日内有权利进行申辩A10 B30 C60 D 9017合同法规定 在合同中价款或者报酬不明确的按照订立合同时履行地的(履行依法应当执行政府定价或者政府指导价的按照规定执行A双方商定B政府定价C市场价格D参考价格18根据合同法规定违约责任的承担方式冇()y t JJ59A继续履行采取补救措施提起诉讼:CtB继续履行采取补救措施提起仲裁C继续履行采取补救措施赔偿损失砧 芸褚w颈害1o目考19旅行社 自交纳或者补足质量保证金之日起(m91p政机关罚款以上处罚的旅游行政管理部门应当将旅游服务质量保证金的缴存数额降低oA1年30%B3年50%
9、C3年30%D2年50%2o旅行社及其分社服务网点未悬挂旅行社业务经营许可证备案登记证明的由县A1万元以上3万元 以下B1万元以下C5000元以上2万元以下D1万元以上5万元以下21旅行社保存的招徕组织接待旅游者的各类合同及相关文件资料其保存期应当不少于()年AB半C三D两22以下关于导游从事领队服务条件的说法正确的是()A具有年以上旅行社业务经营管理相关从业经历B具有年以上导游等相关从业经历c取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试D导游从事领队业务应当具有高级中学中等专业学校或者以上学历23导游从事领队服务应当具有()年以上旅行社业务经营管理或者导游等相关从业经历A1年B2年
10、C3年D5年24以下关于全国导游资格考试说法错误的是()A国家旅游局对导游人员资格考试实行统管理B国家旅游局负责考试实施公示考试结果c国家旅游局负责公布报名条件与事项建设计算机网上考试系统D省级旅游主管部门负责落实具体报名组织考区考点设置25根据旅游安全管理办法规定旅游经营者建立安全生产教育和培训档案 如实记录安全生产教育和培训的时间内容考核结果和()等情况A地点B安全生产知识C操作方式D参加入员26根据旅游安全管理办法规定风险提示发布后旅行社应当根据风险级别分到采取措施()风险的停止组团或者 团前往风险区域组织已在风险区域的旅游者撮高A级B二级C三级D四级27旅行社违反啜旅游安全管理办法的规
11、定朱制止履行辅助人的非法不安全服务行为或者未更换履行辅助人的由旅游主管部门给予警告可并处()元以下罚款A1000 B2000 C3000 D 500028下列属于铁路运输旅客的义务是(A依据车票票面记载的内容乘车99露萨91upcm支付运输费用C对运送期间发生的身体损害要求承运人赔偿D对话讲期间承运人过错造成的随身携带物品损失要求赔偿29外国人临时入境的期限不得超过()日A6 B15 C10 D1230中国公民出境后非法前往其他国家或者地区被遣返的出境入境证件签发机关自其被遣返之日起()不予签发出境入境证件A3个月内B6个月内C3年内D6个月至3年内3 1()是食品安全的第责任人有防范食品安全
12、事故发生的义务A食品生产企业B食品经营企业C食品生产经营企业D政府部门32即使消费者购买后尚未食用不符合食品安全标准的食品没有造成实际损失仍可要求生产经营者支付货款()的赔偿金A2倍B3倍C5倍D10倍33文物出境应当经国务院()行政部门指定的文物进出境审核机构审核A建设B文物C林业D旅游34文物出境展览级文物超过国务院规定数量的应当报()批准A旅游局B文物局C海关D国务院35下列不属于世界遗产委员会主要职责的是()A编制世界遗产名录B设立濒危世界遗产名录C管理世界遗产基金D保护世界遗产36在核心景区内建设宾馆招待所培训中心疗养院的由风景名胜区管理机构处以()罚款A1万元以上5万元以下B5万元
13、以上10万元以下c o万元以上5o万元以下D5o万元以上10o万元以下37下列关于人民法院确定证据有无证明力及证明力大小表述错误的是()A未经当事人质证的证据不得作为认定案件事实的根据B能够反映案件真实情况与待证事实相关联来源和形式符合法律规定的证据应当作为认定案件事实的根据C当事人为达成调解或和解做出妥协而认可的事实在后续的诉讼中视同为对其的不利证据D非法来源的证据不得作为认定案件事实的根据38下列关于不同种类证据的证明标准表述错误的是()A对于书证和物证提交原件或者原物确有困难的可以提交复制品照片副本节录本B当事人提供的视听资料可以直接确定为法院审理中认定事实的根据c不能正确表达意思的人不
14、能做证D当事人拒绝陈述的不影响人民法院根据证据认定案件事实4采石：杂角10039下列关于旅游投诉制度表述错误的是()1四回警邪1 A旅游投诉的主体只能是旅游者被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理B请求解决的纠纷属于民事争议c受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构D处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为40()应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料A国家旅游局B旅游投诉处理机构C当地人民政府D当地旅游局41我国第家大型民族旅行社诞生于()A1923年B927年C1954年42旅行游览过程中旅速游缓体现了导游服务()D1949年A能把握旅游者心理B可以引导旅游者审美c灵活安排游
15、览内容D注重交往技巧43旅游服务质量高低最敏感的标志是()A旅行社拥有导游人员数量B导游人员整体规模c导游人员学历水平D导游服务质量44导游人员与游客交换名片后正确的做法是将名片()A拿在手上B装入口袋C交给他人D认真看遍45地陪在接团前应与旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符A计调部门B接待部门C销售部门D公关部门46散客的游览工程和时间线路安排般是()A地陪和散客商量后由旅行社散客部决定B散客提出要求与地陪商量 定c地陪与散客商量由地陪决定D地陪提出合理建议由散客选择决定47乘坐国内航班离站的散客旅游者如果从中小机场起飞导游员应掌握好时间使其提前()到达机场A30分钟B小时
16、c2小时D3小时48首站(入境站)接待服务中应由()代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞A地陪B全陪C领队D景区导游员49旅游者在旅游服务质量评价意见卡中反映某饭店严重的服务质量 问题时地陪要写出详实的书面材料由()与饭店交涉A地陪B全陪C旅行社D当地旅游局50第天游览结束游客返回饭店下车时地陪的正确做法是()A先下车去安排晚餐B先下车照顾游客下车C后下车以示尊重游客10110l目考Dfi下车检査有无遗留物品车窗是否关好51地陪最主要的职责是()B做好联络工作A安排好当地的旅游活动c组织协调工作D宣传公关工作52根据地方导游服务程序及导游服务规范旅游团抵达第站后地陪在机场膏先应该微的工作为()
17、A认真核对签证有效期间B把全陪介绍给领队c受欢迎 词D认真核对团体资料防止接错53导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后要做好充分的准备工作首先嬖做的是()A熟悉接待计划B落实接待事宜C物质准备D心理准备54接待旅游团队时从下榻饭店出发前往游览景点地陪应至少提前()到达规定的集合地点A5分钟B10分C15分钟D20分钟5 5()是旅游团抵达后的项重要工作是做好接待工作的重要环节也是地陪和领队全陪之间合作的序曲A接站服务B致欢迎 词C入店服务D核对商定工程56在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责起着主导作用的是()丸全陪B地陪C领队D游客5 7接到应接的旅游团后地陪应与领队和全陪
18、核实旅游团的()九行李件数工程安排C实到人数D特殊要求58在旅游团抵达的机场(车站码头)找到旅游团后地陪应间清旅游团的团名领队全路导游员的姓名以及旅游者人数()夫以防错接B以防误会C以防漏接D以防空接5 9地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后在前方引导他们到达停车位置站在()面带笑容搀扶或协助他们上车夫领队身前B司机左侧C全陪右侧D车门侧60与包价旅游团相比除游览的景点是事先确定的外组合旅游团的旅游行程安排游覧方式具有更多的()丸可行性B随意性C客观性D规定性61旅游团抵达后个别旅游者向导游员提出用素斋的要求 导游员的正确做法是()丸说明临时安排有困难请旅游者自己解决B尽可能帮助联系如有困难可协
19、助旅游者自己解决C设明临时提出换餐要求餐厅无法准备诸旅游者放弃要求D请领队(全路)帮助旅游者解决62旅游团去西湖游览时某游客提出希望单独划船导游人员应()九同意其要求，婉言拒绝若游客再坚持则不必阻拦角口缭考c让领队决定D及时劝阻但要说明原因63游客买了地毯玉器等贵重物品要求在发票上少写货款以求回国时少交关税A满足其要求B予以婉拒并解释有关规定c请示旅行社领导D立即扭送公安机关64以下导游人员预防漏接的措施中错误的是()A认真阅读计划B提前抵达接站地点c提供更加热情周到的服务D核实交通工具到达的准确时间65若境外游客病危而其亲属不在身边导游员要提醒()设法及时通知患者家属A全陪B使领馆工作人员c
20、领队D旅行社计调66丢失外国护照和签证时由()持旅行社证明去当地公安局报失A领队B地陪C全陪D失主本入67接错的旅游团是两家接待社的团时地陪除向旅游者说明情况赔礼道教外还应A设法尽快交换旅游团B交换旅游团地陪c将错就错不做任何调整D交换旅游团全陪68发生交通事故后导游人员应首先()A向旅行社汇报B做好全团旅游者的安抚工作c保护现场并报案D组织抢救伤员69某旅游者在游览过程中不慎丢失部高级照相机导游人员得知后应该()A向当地派出所报案B报告旅行社请旅行社帮助寻找C请失主回忆并帮助寻找D帮助旅游者向景区部门索赔70导游员在和领队合作时应注意()A遇事听领队的领队提出的要求全部答应B为了拉近关系和同
21、性外国旅游团领队住同间房C向领队说明团队详细收费标准必要时给领队定的好处D关心支持领队的工作坚持原则的同时避免正面冲突7 1某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准 情绪不佳此时导游员应采用(以消除游客的不满A物质补偿法C转移注意法72下面讲解方法不属于突九突出景点的特征及与众B精神补偿法D分析法咄重点法的是()下 同之处&突削陪廖链差日 9円召a突出景点的特殊信口开河胡编乱造虽然有时能让游客哈哈大笑电似藻高瞻遠田庄导港济目a哆)砭了君违青 了导着讲解时差(土计时性原则&严肃性原则仁害理性原则D计划性原则往中国族喜携带人民币进出国境最高限领为()元LL 15000&20000 C25000
22、D300005霞客携带或托运出境在中国境内购买的全银及其制品海关凭中国人民银行副戛99()iu凡景色发票B特别发票C特种发票D海关发票瓜天安门广场占地面积44万平方米相当于()；L 660言及 675亩C750亩D780亩芥出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为()A12个月丘 180天C参加旅行社组织的活动至旅游结東办完入境手续D登上旅行社安排的交通工具至旅游结東离开交通工具78对夫妇带2名儿童(其中名小孩身高1米名小孩身高14米)从北京坐火车前往嘉兴旅游他们应该买()张车票A2 B3 C4 D579旅游者在办理退票手续时不正确的做法是()A该旅游者因堵车误机要求退票则免收手续费B旅游者要求
23、退票票务人员应认真查验乘机人的有效证件核对机票上的乘机人的姓名航班日期及票号C旅游者要求在飞机离站前24小时前退票应收取原票款10%以下的退票手续费D旅游者要求在飞机离站后退票应收取票价50%的退票手续费80旅客不许带出境(A麝香B三七C冬虫夏草D鹿茸多选错选不rr会精神高举rij重要讲话精神团团 區A马克思列宁主义C邓小平理论化E十八届三中全会精神仪3&中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的()等形式的族A游览B观光D休闲E游学C度假4根据旅游法规定经营()等高风险旅游项目经营许可应当按照国家有关规定取得A高空B高速C水上D潜水E漂流见5旅游法第4 2条规定景区开放应当具备(
24、)条件并听取脈售主管部门的童A有必要的旅游配套服务和辅助设施B有优质的旅游资源c有必要的安全设施及制度D有必要的环境保护设施E有必要的生态保护措施6国家保护消费者权益不受侵犯要旱诵过()A立法机关的立法保护B行政机关的行政保护c检察机关的检察保护D司法机关的司法保护E消费者协会的组织保护7旅行社经营原则包含()A名愿原则B平等原则C原则D诚实守信原则E互助原则8设立社对服务网点实行()服务规范A统管理B统招徕C统财务D统接待E统咨询9导游人员进行导游活动时之所以要佩戴导游证是因为()A表明身份证明资格B满足导游员归属感的需要C便于旅游行政管理部门的监督检查D便于导游人员与游客沟通交流E便于组织
25、安排工作 0导游人员管理条例第7条规定导游人员应当不断提高自 身()其直接关系导游服务的质量影响到能否为旅游者提供优良的导游服务A业务素质B沟通能力C讲解能力D职业技能E表达能力104 105三多选题(每题有五个选项至少有二个选项正确少选选均不得分共30風每题15執共45分)宪法规定的我国基本国策包括()A计划生育B环境保护C对外开放D和平共处E科教兴国2全面推进依法治国的指导思想是贯彻落实党的十八大和十八届三中国特色社会主义伟大旗帜以()为指导深入贯彻习近平总书记系$毛泽东电坦三个代表重要思想tw$9111投保旅行社责任保险后旅行日JX叼A保险合同成立后按照约定交付保险费B除符合保险法规定的
26、情形不得解除保险合同c保险合同解除的应当收同保险单并书面通知旅行社所在地县级以上旅游主鲁靴门D订立保险合同时不得强迫旅行社投保其他商业保险E解除保险合同的应当同时订立新的保险合同并书面通知所在地县级以上旅游逄管部门但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销商解除合同的除外12根据民用航空法多规定在公共航空运输中危险物品是指对运输安全构成危险的()物品A易燃B易爆C易辐射D易污染E放射性t3食品安全工作实行()的工作原则A预防为主B动态评估C风险管理D全程控制E社会共治14在自然保护区的()内不得建设污染环境破坏环境或者景观的生产设施A核心区B保护区C实验区D示范区E缓冲区15下列各项关于旅游被投
27、诉者在旅游投诉过程的义务表述正确的是()A旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作B对自己的答辩提供证据C接受旅游投诉处理机构的调查D承担全部的鉴定检测费用E与投诉人和解的不需要再向旅游投诉处理机构报告16导游服务工作是项脑力活动和体力活动高度结合的工作其脑力劳动主要体现在()A拥有丰富的知识B娴熟的服务技能C扎实的语言功底较强的语言表达能力D四处奔波满足游客要求解决他们的麻烦E良好的心理素质沉着应对各类问题7旅游从业人员在为旅游者服务的过程中需要注意的礼仪有()A仪表整洁举止大方B语言优美谈吐文雅C面带微笑耐心倾听D服务用语多用征询商量式E服务用语多用祈使命令句J i18旅行社安排旅游
28、者观看计划内的文娱节目时导游人员应注意()勘jA旅游者邀请导游人员前往时导游人员可以参加B导游人员必须陪同前往c导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D导游人员要引导旅游者入座介绍剧场位置设施E征节目开场后导游即可离开19地方陪同导游的主要工职责包括()A导游讲解B安排旅游活动c维护安全D做好接待工作E落实旅游合同0)目考m91upcm2o当旅游团天的旅游活动结束后 地陪应在返回饭店的途中对当天参观游览的内容傩()A全面回顾B简要小结C必要补充D系统总结E解惑释疑21在购物服务中地陪要严格按照接待计划规定的()带领旅游者购物A购物次数B购物范围C购物场所D商品品种E停留时间22某外国旅游者因
29、个别要求得不到满足而执意要求提前退团导游人员应该()A设法弥补耐心解释B不必要继续劝其随团活动c满足其要求但明确告知未享受的综合服务费不予退还D协助重订航班机座但所需费用由旅游者自理E联系用车23地陪小黄在少林寺陪同欧洲旅游团参观游览导游讲解结束后小黄让客人自由活动约定30分钟后在少林寺山门前集合 但是小黄突然发现该团的位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发此时小黄应该采取的措施是()A尊重旅游者帮助其分发B告知需要与少林寺商量C上前劝阻D告知未经我国宗教团体允许不得擅自在我国境内进行上述活动E对不听劝告并有破坏活动的应立即报告24导游人员安排活动工程要留有余地是指()A做到劳逸
30、结合B为旅游者留有充足的休息时间C不将体力消耗大游览项目多的景点集中安排D安排活动要有张有弛E晚间活动的时间不宜安排过长25为防止食物中毒事故的发生导游员应(A务必带旅游团(者)到旅行社指定的餐厅就餐C用餐时若发现食物饮料不卫生或有异味变质的情况导游员应立即要求餐厅W 107二*二l iW石，更血，并要求餐厅负責人山币道歉!必要tr；ij旅行社锁錚汇报E食用海鲜水产等特殊化山，trJ,事先介绍安全的食川方法26导游人员与司机办作lrJ,应注意(九及时通报相关信息出力行空工作1 3协助司机做好安全行车工作C征求司机对工程安排的意见D行车途中多与司机交流，以增进感情E多给司机荣誉27导游人员把握心
31、理服务的要领包括()。3微笑服务c使用柔性语言D与游客建立。伙关系E提供个性化服务28游客发生中风，导游员正确的处理方法有()。A立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治B可用冰袋、冰水或冷水毛巾 冷敷患者头部，也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代c不要给患者进食和喝水，以免食物衣水误入气管引起窒息和肺炎D应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中E若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅29我国旅行社条例中规定旅行社是()的企业法人。A从事招徕、组织、接待游客等活动B开展国内旅游业务C开展入境旅游业务或出境旅游业务D为游客提供信托服务E为游客提供相关旅游服务30关于机票，以下说法正确的是()。A已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费B未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座c己订妥日期、航班和机座的 机票称为OK票D不定期机票称为OPEN票E优惠和低折扣票般不予以变更和退票 LL
