1、销售客服岗位职责2023优秀范本参考销售客服岗位职责(1)1.负责公司销售合同及其他营销文件材料的治理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制造、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3.负责搜集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息材料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4.协助销售人员做好上门客户的接待和来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。销售客服岗位职责(2)1.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。2.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。3.逐步推行使用信息系统
2、处理营销材料，妥善保管材料，不泄露销售机密。4.完成营销部部长临时交办的其他任务。销售客服岗位职责(3)1.接听呼叫中心热线，协助用户实现购置及支付全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反响。3.依照市场部的阶段性方案，进展信息发布和沟通。4.受理用户来电征询以及回访工作。5.理解公司的运作形式，有效使用、邮件等沟通方式解答客户疑征询并能处理一般投诉。6.熟悉对账流程，能够独立完成商户对账工作。销售客服岗位职责(4)1、建立客户材料治理档案，依照客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户材料搜集、汇总以及客户档案的治理3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，依照客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理。销售客服岗位职责(5)1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，理解客户对产品的反响意见，协助客户处理销售中出现的征询题2、与其他部门保持良好的沟通，及时反响信息;3、负责应收账款的催收，觉察异常及时向上级领导汇报;4、完成上级交办的事项。
