DB4106/T20-2020目次前言.t1范围.2规范性引用文件3术语和定义4基本要求5机构服务目标6服务要求.27客户服务48工作人员行为规范.59资料归档要求。.610报告专用印章管理711持续改进服务质量7附录A(资料性附录)业务收发服务流程图8附录B(资料性附录)检验任务单及流程卡9附绿C(资料性附录)客户投诉接收单10
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