DB3306/T049-2022管道燃气经营企业智慧服务规范1范围本文件规定了管道燃气经营企业智慧服务的术语和定义、总体要求、平台建设要求、智慧服务要求、服务保障、投诉处理、评价与改进。本文件适用于规范管道燃气经营企业智慧服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T25058一2019信息安全技术网络安全等级保护实施指南GB/T28885燃气服务导则GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T39477信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求GB50174一2017数据中心设计规范3术语和定义GB/T28885界定的术语和定义适用于本文件。4总体要求4.1规范化应诚信守约、合规经营、规范服务、用户至上、自觉接受社会监督。4.2数字化应遵循数字化改革的总体要求，注重智能高效、安全可靠、致据共享。4.3人性化应采用电子信息技术，通过门户网站、智慧化服务平台等，为用户提供便捷的信息化业务服务。5平台建设要求5.1硬件要求5.1.1数据中心的建设应满足GB50174一2017的规定。5.1.2相关硬件设备应满足以下要求：1
