1、房地产营销CRM解决方案 系统演示介绍 用友软件股份有限公司 姚孜 2023年1月4日 房地产CRM系统应用方案 营销、商业地产经营、物业一体化 直观、易用的操作模式 全面、细致的功能 多角度管理体系的应用 3 客户库（意向客户、一般会员、准客户、业主、租户）类别。被动服务响应被动服务响应（销售咨询、销售投诉）（物业投诉、保修。）主动服务主动服务与客户类别关联（关怀、推介（新盘、商家）、投资顾问、中介服务）（社区活动。组织）购房优惠、异业联盟（管家服务）（如装修针对户型样板效果）合作商家、酒店 客户分析（历史。）客户之间关系（服务对象）如家庭、推荐关系。与业务管理 网站 会员个人门户/沙龙BB
2、S 责任服务（客户关系的全生命周期）售楼 物业 租赁 意向客户服务 会员管理 积分、等级等 CALLCENTER 短信等。项目管理 设计 参考。管理 界面 个人 界面 数据汇总。流程响应 流程响应 数据交换。实体活动（社团活动、刊物等）行业管理研究之行业管理研究之房地产房地产CRM价值提炼价值提炼 房地产CRM系统应用方案 营销、商业地产经营、物业一体化 直观、易用的操作模式 全面、细致的功能 多角度管理体系的应用 房地产CRM系统应用方案 营销、商业地产经营、物业一体化 直观、易用的操作模式 全面、细致的功能 多角度管理体系的应用 房地产CRM系统应用方案 营销、商业地产经营、物业一体化 直
3、观、易用的操作模式 全面、细致的功能 多角度管理体系的应用 售楼管理业务流程及功能 会员管理业务流程及功能 完整的房地产租赁业务流程及功能 完整的房地产租赁业务流程及功能 完善的物业工作管理 完善的入伙服务管理 进一步细化的交房验房管理流程 进一步细化的投诉处理流程 进一步细化的客户服务中心管理流程 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 平台保障 应用模式WAP上网+短信通知 连接连接ERP服务器，整合
4、财务、供应链、服务器，整合财务、供应链、HR多模块的移动应用多模块的移动应用 手机终端使用短信、手机终端使用短信、WAP上网两种模式综合实现管理需求上网两种模式综合实现管理需求 移动应用门户集成财务、项目管理、移动应用门户集成财务、项目管理、CRM等多个系统模块等多个系统模块 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员
5、和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 A、B、C、D A、B、E、F 项目X客户 项目Y客户 归并归并 归并归并 会员会员 业主业主 CRM对象对象 在解决了项目级的客户重名问题前提下，进行企业客户资源的归并在解决了项目级的客户重名问题前提下，进行企业客户资源的归
6、并 A、B、C、D、E、F 销售销售 物业物业 客服客服 会员会员 会所会所 自助自助 A、B、C、D A、B、E、F 归并归并 归并归并 会员会员 业主业主 CRM体系体系 A、B、C、D、E、F 客客 户户 分分 析析 差差 异异 经经 营营 客客 户户 价价 值值 实实 现现 品品 牌牌 价价 值值 实实 现现 文文 化化 影影 响响 力力 企业客户资源库的建立是实施和完善企业客户资源库的建立是实施和完善CRM体系的体系的必要前提必要前提 动态维护项目客户资源动态维护项目客户资源 鼓励项目资源蓄水鼓励项目资源蓄水 保障项目客户资源信息完备保障项目客户资源信息完备 归并企业客户资源库归并企
7、业客户资源库 有效归并项目客户资源有效归并项目客户资源 动态归并项目客户动态信息动态归并项目客户动态信息 扩大企业客户资源库管理范围扩大企业客户资源库管理范围 企业客户资源库企业客户资源库 首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问题题 企业客户库企业客户库 项目客户库项目客户库 项目客户库项目客户库 项目客户库项目客户库 项目客户库项目客户库 配对与归并配对与归并 独立维护独立维护 独立维护独立维护 独立维护独立维护 独立维护独立维护 授权复制授权复制 授权复制授权复制 授权复制授权复制 CRM对象对象 房地产CRM关注应用需求
8、短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理
9、、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析
10、及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 房地产CRM关注应用需求 短信功能应用 会员信息的全面性 统计分析及报表、自定义查询 会员和营销的关联 历史资料导入 调查问卷的自定义 网上会员应用效果 积分管理、审核、结转 客户资料的认证和机制 客户、会员资料的自定义 投诉处理 平台化应用方案 平台化技术价值 平台化技术应用 自定义单据、查询、打印、报表 自定义审批流和业务的紧密结合 预警平台结合移动商务的应用 业务财务一体化 商业智能分析应用 技术实现技术实现 实现的技术基础
11、 用友UAP平台 投资8亿人民币 1400人持续开发团队 亚洲最优秀架构师设计 11年不断优化 中国最成熟的管理系统技术平台 如何实现组织架构、人员权限及 数据、流程的一体化？如何保证运行的稳定？如何适应企业的发展变化以保障投资？系统实现基础UAP平台 实现对跨国交易/多币种/多国汇率/多账簿/多组织/多语言的支持，确保全球化应用架构的完整实现 SOA架构，组件设计，服务注册，多组织架构确保行业应用完整实现 工作流，业务流程配置，信息交换，Portal确保应用集成的完整实现 全面的客户化配置确保70%的个性化需求不需要进行代码开发 UAP平台随需而变 系统采用组件化开发，可以进行不同业务流程的
12、重组 如何解决业务流程变化的问题？如何解决业务流程变化的问题？产品技术稳定性、成熟性 网络数据库 Oracle/DB2/SQL Server/OSCAR操作系统Solaris/AIX/Linux/Windows基础中间件(IBM_Websphere)快速实施快速实施/个性化配置个性化配置/应用集成应用集成/二次开发二次开发/性能与安全性能与安全 应用中间件UAP应用平台UAP开发平台平台化应用价值方案 平台化技术价值 平台化技术应用 自定义单据、查询、打印、报表 自定义审批流和业务的紧密结合 预警平台结合移动商务的应用 业务财务一体化 商业智能分析应用 平台保障 平台化应用价值方案 平台化技术
13、价值 平台化技术应用 自定义单据、查询、打印、报表 自定义审批流和业务的紧密结合 预警平台结合移动商务的应用 业务财务一体化 商业智能分析应用 平台化应用价值方案 平台化技术价值 平台化技术应用 自定义单据、查询、打印、报表 自定义审批流和业务的紧密结合 预警平台结合移动商务的应用 业务财务一体化 商业智能分析应用 过程（Process）活动（Activity）转移（Transition）参与者Participant）分支（Split）汇总(Join）抢占和会签 可指派 流程限定 职员 开始 M500 评估员 部门经理 同部门抢占 同部门抢占 结束 财务经理 或分支同 部门可指 派会签 或汇合
14、 子流程 平台保障平台保障 UAPUAP平台平台-审批流定制审批流定制 跨公司、多角色、多条件、多模式的审批流体系跨公司、多角色、多条件、多模式的审批流体系 平台化应用价值方案 平台化技术价值 平台化技术应用 自定义单据、查询、打印、报表 自定义审批流和业务的紧密结合 预警平台结合移动商务的应用 业务财务一体化 商业智能分析应用 提高业务处理的及时性，优化资源利用 灵活的插件配置 定时调度、条件触发 多种提醒方式：邮件、短信、登陆消息 预 警 任 务 服 务 信息 邮件 短信 类型插件注册 阈值定义 条目配置 信息产生 信息产生 服务执行条目，产生消息 平台保障平台保障 应用模式WAP上网+短
15、信通知 连接连接ERP服务器，整合财务、供应链、服务器，整合财务、供应链、HR多模块的移动应用多模块的移动应用 手机终端使用短信、手机终端使用短信、WAP上网两种模式综合实现管理需求上网两种模式综合实现管理需求 移动应用门户集成财务、项目管理、移动应用门户集成财务、项目管理、CRM等多个系统模块等多个系统模块 短信应用模式 MERP短信平台支持短信平台支持NC系统的多个功能点系统的多个功能点 预警信息提醒短信的自动发送功能，节日祝福短信和短信工资条的定时发送预警信息提醒短信的自动发送功能，节日祝福短信和短信工资条的定时发送 MERP预警平台提醒您：远洋项目3期应收款到期。请及时处理。-发自：0
16、89866226303 魏晶女士您好：请您于2009年2月17日下午2：30分来本公司参加面试。准备好相关材料。地址：北清路68号用友软件园3号楼0310104.发送人：用友软件集团-发自：089866226303 值此2009新春佳节到来之际，集团董事会全体成员谨向各位百年，祝大家新春愉快！发送人：用友软件集团董事会 时间：2009年1月21日-发自：089866226303 预警短信预警短信 日常工作短信日常工作短信 节日关怀短信节日关怀短信 WAP应用模式NC移动审批 完全符合NC审批流，后台驱动审批任务，责任到人。短信提醒审批任务，避免处理遗漏 含URL连接的短信，直接定位到审批任务详情，免去查找的繁杂操作 审批结果直接反馈到NC，实时性保证工作的高效率 财务、业务实时了解，关键决策及时下达 平台化应用价值方案 平台化技术价值 平台化技术应用 自定义单据、查询、打印、报表 自定义审批流和业务的紧密结合 预警平台结合移动商务的应用 业务财务一体化 商业智能分析应用 房地产项目管理房地产项目管理数据关联一数据关联一 通过项目付款单可联查到通过项目付款单可联查到来源单据来源单据 房地
