1、 市场开发部 2012年11月 桂林国民村镇银行桂林国民村镇银行 市场开发提报市场开发提报 态度决定一切 心态的重要性成功的基石 当前国际金融发展的一个重要趋势是从分业经营向混业经营转变，中国金融业也应当采取措施实行混业经营,增强自己的体质，以便增加抗击外部风险的能力 销售人员需具备的10大心态 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 主人翁的心态 积极的心态 积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。时第一时间投入进去。积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人
2、像月积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。来阳光。主动的心
3、态 主动是什么？主动就是主动是什么？主动就是没有人告诉你而你正做着没有人告诉你而你正做着恰当的事情恰当的事情。在竞争异常激烈的时代，被动就会。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。挨打，主动就可以占据优势地位。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。决定
4、权在你自己。空杯的心态 你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。是企业的局外人。双赢的心态 包容的心态 作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种
5、各作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要
6、锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。自信的心态 行动的心态 行动是最有说服力的。千百句美行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能去付诸行动，那计划就
7、不能执行，目标就不能实现，愿执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。景就是肥皂泡。给予的心态 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。绝，反而会得到别人的感激。学习的心态 干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的
8、打拼将越加激烈。谁干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。成为了企业的竞争力。主人翁的心态 象老板一样思考，象老板一样象老板一
9、样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。级打工仔将是你永远的职业
10、。消极心态失败的引路者 令我丧失机会令我丧失机会 令我们的希望破灭令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥 消耗掉我们消耗掉我们90%的精的精力力 令我们失道寡助令我们失道寡助 令我们不能充分的享令我们不能充分的享受人生受人生 导致消极心态的8种原因 1、缺乏目标、缺乏目标 2、害怕失败、害怕失败 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5、否定现实、否定现实 6、做事半途而废、做事半途而废 7、对未来悲观、对未来悲观 8、好高骛远、好高骛远 如何获得良好的心态 当你了解导致消极心态的原因之后！当你了解导致消极心态的原因之后！采取相对应的对策采取相对应的对策最关键
11、的是想到最关键的是想到了就了就 要去执行！要去执行！礼仪不仅是礼节，他源于您的内心。当您真正的关心别人，在意他人的自尊和感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。认知：信/赖/来/自/专/业 为什么学习礼仪？能为我们带来什么？为什么学习礼仪？能为我们带来什么？专业、可信、优雅的形象，自信、自然、不卑不亢的态度。信/赖/来/自/专/业 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪给销售带来什么？礼仪是销售整个过程贯穿始终的重要环节。成功学有句话说：细节决定成败！销售第一步：销售自己 销售为什么买我们的产品？礼仪带给销售的好处：1、顾客认可你、喜欢你、相信你、2、树立公司
12、、产品、信赖度。(星级饭店、空姐）3、减少拒绝（有礼不打笑脸人）4、消除顾客怀疑和排斥心理 礼仪是什么？礼仪是什么？一、从个人修养角度的外在表现 在合适的时间合适的场合穿合适的衣服说合适的话做合适的事 二、从心理学角度是自我认同和接纳的体现 1、我们是独一无二的，无人能替代，充满自信 2、先天不足，后天弥补；（化妆，服装修饰）3、客观理性的自我认识（芙蓉姐姐和凤姐）三、道德角度（为人处世的表现）四、人际交往角度的艺术表现 肢体语言 我们是通过什么来我们是通过什么来 给别人留下印象的？给别人留下印象的？我们的仪表包括：制服和个人卫生我们的仪表包括：制服和个人卫生 我们的仪态包括：举止姿势和语言我
13、们的仪态包括：举止姿势和语言 我们的态度包括：微笑、友好和目我们的态度包括：微笑、友好和目光光 建立良好的第一印象 良好的心态及态度（形、气、神）信/赖/来/自/专/业 对人：理解、尊重、平等、谦虚、热情 对事：专业、自信、乐观、积极、客观 合宜而专业的仪容仪表 外表：干净、整洁 衣着：体现身份、涵养、教育 仪容仪表 头发 洁净、整齐、无头屑，洁净、整齐、无头屑，不染夸张颜色的头发，不做不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华女性不留披肩发，也不用华丽头饰丽头饰 眼睛 无眼屎、无睡意，不充血，不斜无眼屎、无睡意，不充血，不斜眼；眼镜端正、
14、洁净明亮；不戴墨眼；眼镜端正、洁净明亮；不戴墨镜或者有色眼镜；女性不画浓重的镜或者有色眼镜；女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛；眼影，不用人造睫毛；耳朵 内外干净，无耳屎；女性不戴耳环；内外干净，无耳屎；女性不戴耳环；鼻子 鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛不外露；鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛不外露；胡子 刮干净或修理整齐，不留长胡子；不留八字胡或者其他怪刮干净或修理整齐，不留长胡子；不留八字胡或者其他怪状胡子状胡子 嘴 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红；香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红；脸 洁净；女性施粉
15、适度，不留痕迹洁净；女性施粉适度，不留痕迹；脖子 不戴过于华丽的项链或其他饰物不戴过于华丽的项链或其他饰物；手 洁净；指甲整齐，不留长指甲；不涂鲜艳指甲油，不戴过多洁净；指甲整齐，不留长指甲；不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指；的戒指；胸饰和女性服饰 胸卡、徽章等佩胸卡、徽章等佩戴端正，不要佩戴与戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰；胸工作无关的胸饰；胸部不宜袒露；服装整部不宜袒露；服装整洁无皱；穿职业装服洁无皱；穿职业装服饰，不能穿时装、艳饰，不能穿时装、艳装、晚装、透明装和装、晚装、透明装和超短裙，决不能穿皮超短裙，决不能穿皮质短裙；质短裙；皮带 高于肚脐，松紧适度，高于肚脐，松紧适度，不要选用怪
16、异的皮带头；不要选用怪异的皮带头；鞋袜 鞋袜搭配得当；系好鞋袜搭配得当；系好鞋带；鞋面洁净亮泽，无鞋带；鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪鞋跟不宜过高、过厚和怪异；袜子干净无异味，不异；袜子干净无异味，不露出腿毛；女性穿肉色短露出腿毛；女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要脱袜或长筒袜，袜子不要脱丝，不要“三截腿”；丝，不要“三截腿”；服饰礼仪（一）营销人员的服饰要求（一）营销人员的服饰要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 商务服饰要求 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 塑造专业形象服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 塑造专业形象服饰礼仪 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保
