1、 远程与继续教育学院本科毕业论文设计网络环境下的政府危机公关研究学习中心： 内蒙古学习中心 学 号： 090F08153004 姓 名： 徐妮娜 专 业： 行政管理 指导教师： 刘雪芹 2023 年 8月 20 日 中国地质大学武汉远程与继续教育学院本科毕业论文设计指导教师意见表学生姓名： 徐妮娜 学号： 090F08153004 专业： 行政管理 毕业设计论文题目： 网络环境下的政府危机公关研究 指导教师意见：请对论文的学术水平做出简要评述。包括选题意义；文献资料的掌握；所用资料、实验结果和计算数据的可靠性；写作标准和逻辑性；文献引用的标准性等。还须明确指出论文中存在的问题和缺乏之处。 徐妮
2、娜同学的论文运用专业根底理论知识，论述了网络环境下政府危机公关的相关问题。文章的观点根本正确，具有一定的现实意义。文章的结构比拟完整，论证有一定的说服力。文章的格式比拟标准，文字材料没有明显的漏洞。论文没有发现明显的抄袭。论文的缺乏之处是缺乏自己的观点。文章根本符合毕业论文的要求。指导教师结论： 合格 合格、不合格指导教师姓名刘雪芹所在单位乌兰察布播送电视大学指导时间2023年9月中国地质大学武汉远程与继续教育学院 本科毕业设计论文评阅教师评语表 学生姓名： 徐妮娜 学号： 090F08153004 专业： 行政管理 毕业设计论文题目： 网络环境下的政府危机公关研究 评阅意见：请对论文的学术水
3、平做出简要评述。包括选题意义；文献资料的掌握；所用资料、实验结果和计算数据的可靠性；写作标准和逻辑性；文献引用的标准性等。还须明确指出论文中存在的问题和缺乏之处。 评阅教师按以上要求填写意见，2.上传论文时不得将以上括号内的内容删除。3.当学生论文评阅成绩不及格重写时，评阅教师要重新填写意见及新的评阅日期。 评阅教师填写指导意见时请将填写要求删除修改意见：针对上面提出的问题和缺乏之处提出具体修改意见毕业设计论文评阅成绩 百分制： 评阅结论： 同意辩论、修改后辩论、不同意辩论评阅人姓名所在单位评阅时间论文原创性声明本人郑重声明：本人所呈交的本科毕业论文 网络环境下的政府危机公关研究 ，是本人在导
4、师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。论文中引用他人的文献、资料均已明确注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人成果及使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在文中说明并致以谢意。本人所呈交的本科毕业论文没有违反学术道德和学术标准，没有侵权行为，并愿意承当由此而产生的法律责任和法律后果。 论文作者签字： 徐妮娜日期：2023年8月20日摘 要21世纪是一个信息大爆炸的网络时代。伴随网络技术的开展，越来越多的人依靠网络给我们营造的互联网生活。而国内外环境的变化，使得中国这个正处于转型时期的国家面临的公共危机愈创造显，控制这个危机也变得更加困难。这也就需要政府危机公关的理念和方
5、式必须有所改变，才能更加适应新的互联网生活。本篇论文先对国内外政府面临的危机公关的研究现状，还有网络媒体，社交传媒以及政府危机公关概念进行界限划分。再通过相关的根底理论知识，从政府的形象各方面对网络环境下的政府危机公关这点提供了理论依据。接着从网络媒介传播的特点以及网络环境下的政府危机传播通道，全面的分析了政府危机公关所带来的积极和消极影响。然后讨论由于观念上的误区给政府危机公关所造成的误区和负面引导。在最后针对上述所有问题由政府危机公关的意识、管理以及对应措施等方面提供了相应的意见。关键词： 1、网络媒体 2、政府危机 3、政府危机公关目录引 言1一、国内外综述2一国外研究状况2二国内研究状
6、况2二、相关理论概念及案例分析4一网络环境4二政府危机管理4三政府危机公关4四案例分析4三、网络环境对政府公共危机的影响8一网络环境对政府公共危机的积极影响8二网络环境对政府公共危机的消极影响8四、网络环境下政府危机公关存在的问题10一危机意识缺乏10二危机处理缓慢10三信息公布模糊10四处理方式欠妥11五、网络环境下政府危机公关的策略12一) 强化危机意识，提高危机处理能力12二依法问责，标准政府行为12三设置独立的政府公关关系部门12四掌握网络环境下的危机公关信息12六、结论14引 言当下互联网在人们的工作生活中发挥着至关重要的作用，也渐渐的成为公众对政府行为进行监督问责的一种新方式，这与
7、传统的监督问责方式有着明显的区别，互联网的快速、开放、共享、互动的特性使得危机信息的传播更加的快速和广泛，这也让政府更加难以控制危机信息的传播。这也就让政府在面对公共危机事件中接受着新的挑战，在处理公共危机事件中做出新的改变，同时政府需要新的方式来提升政府形象和公信力。政府需要合理的引导网络舆论，有效地防止因为网络舆论对社会和政府带来的消极影响。在这个互联网时代，政府面临着各种网络环境危机，想要树立一个良好的政府形象，这就需要政府公关部门看清网络环境下的危机公关形势，研究出适应当代的网络环境危机公关策略。从而使政府在网络环境下的危机公关应对过程可以更加快速、高效，这是值得我们研究的课题。一、国
8、内外综述一国外研究状况危机公关理论是政府公共关系理论的一个重要组成局部。在20世纪60、70年代西方国家尤其是美国发生的诸多危机事件和大规模的运动等危机事件给人民的生命、财产、平安造成巨大损失，对社会开展和政治的不稳定都造成了影响。因此如何应对社会和政治领域发生的危机事件成为当时从政府部门到普通学者都广泛关注的问题。到20世纪90年代和21世纪初，更是一个突发性公共事件爆发频繁的时期，政府如何借助危机公关与公众相互沟通、相互支持处理好危机成为当代整个国际关注的主题，也成为当是西方公共管理理论所一直重视的一个研究领域。现代西方学者对危机公关的研究最早可追溯到对危机传播的研究，许多西方学者将危机公
9、关同危机传播的策略放在一起来进行比拟和分析。如美国学者班尼特Bernsterin)就认为，从更专业的角度看危机公关关系可以称为危机管理或公众形象，并提出了五种战略方法。而对危机的解决，美国马里兰大学的格鲁尼格(JamesGrunig)教授认为良好的危机传播始于危机爆发之前，在决策之前与公众沟通是解决问题和危机的最有效方法。托马斯柏克兰Thomas Birkland在1997年提出了另一种研究危机传播的视角，他认为那些“突然发生的、不可预知的事件，在促进公共政策讨论方面起着重要作用，被他称为“焦点事件。从目前情况看，国外学者对当代西方危机公关研究由过去的单一学科转向了多学科的综合研究。由原来的自
10、然灾害领域以及政治领域逐步向社会领域转移。这些与当前西方国家所发生的恐怖主义活动，国内外矛盾及社会矛盾正变得紧密相关。并且西方兴旺国家的政府危机公关体系相比照拟完整，所以西方学者单独针对网络媒体在政府危机公关中的问题的相对来说研究的比拟少。二国内研究状况中国正处于社会主义初级阶段，是个中国特色社会主义的过渡阶段，从我国引入公共关系这个概念以来，很少有人能在政府面对危机的时候的合理应对。从2023年开始到2023年，与政府危机公关相关的论文就有65篇。而唐钧2023对危机公关的概念界定、临阵应对和全面管理三个方面的研究，可以说是迄今为止我国在危机公关方面最全面系统的理论。从网络舆论的方向来看，任
11、媛媛2023根据危机信息在网络媒体上的传播具有爆炸性、即时性和互动性等传播特点，是传统媒体上的危机信息传播所不具有的这一特性，试图构建符合我国现阶段开展情况的危机传播模式。叶皓2023根据网络舆论的出现、蔓延和疏导过程，分别从理论、机制和途径的角度总结出网络媒体上的危机时间的应对措施。邱楷2023通过分析谣言利用网络媒体上危机信息的传播所造成的对政府公信力的负面影响，提出了网络媒体环境下政府所面临的挑战。从政府形象的方向来看，张玺乾2023指出向公众提供真实和及时的危机事件信息，赢得公众对政府现行公共政策和紧急管理措施的理解、支持和配合，为进一步发动和调集社会资源进行危机事件处理打下舆论根底，
12、实现“转危为机，全面修复政府及其部门与公众关系，树立和维护政府的良好形象。丁猛猛2023指出我国政府在危机公关中提升形象的五个步骤是规划、传播、控制、反响和调整。有些研究者认为从完善相关的法律法规、制度政策，可以规划网络媒体上的危机信息传播；通过研究传播方式，可以了解到在网络媒体环境下危机信息的传播模式；还有些学者认为利用技术手段更有助于进行危机公关。 综上所述，我们对于网络媒体环境下政府危机公关策略的研究还是相对缺乏的，一方面对于研究的内容比拟分散，另一方面在危机公关的问题上利用网络媒体环境的层面和深度也是有限的。也就证明可我们做这个课题研究的重要性。二、相关理论概念及案例分析一网络环境环境
13、总是与一定的空间或范围有关，有大有小。从小的角度看，网络环境可以理解为“学习者在追求学习目标和问题解决的活动中可以使用多样的工具和信息资源并相互合作和支持的场所；从大的方面去理解，网络环境可以包括整个虚拟的现实的世界，即赛伯空间cyberspace。也就是说，网络环境不仅仅是指网络资源与网络工具发生作用的地点，还可以包括学习气氛、学习者的动机状态、人际关系，教学策略等非物理形态。从教学设计的角度看，网络环境更多的是指网络资源与网络工具的组合。二政府危机管理政府危机管理是政府以突发性危机事件为目标指向，对突发性危机事件及其关联事物的管理活动，目的是通过提高政府危机发生前的预见能力、危机发生时的反
14、响能力与控制能力、危机发生后的救治能力，及时、有效处理危机，恢复社会正常秩序。三政府危机公关 政府危机公关是指政府和其隶属部门针对潜在的或当前的公共危机事件，为了生存开展、为了顺利实现政府职能，减少公共危机可能或者已经带来的损失和不良影响，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系等方式，以期有效和及时地进行预防、处理和消灭公关危机事件及其不良影响，同时到达传播沟通、协调关系和树立政府形象的目的。四案例分析在网络时代，一旦有了公众或者群体性事件的发生，信息的传播速度极快，伴随着真实信息传播的同时，突发事件的热度也有可能滋生相关的网络谣言，不仅使得公众对于某些社会领域甚至是社会稳定性产生极大的恐慌心理和不平安感，而且可能会导致公众将负面情绪转移到政府工作上，从而对于政府正常的行政管理工作提出了质疑，进而使得政府日常的行政工作面临巨大的挑战和威胁。因此，如果有关部门能够在第一时间有效地回应网
