1、旅游局秩序监督工作方案 为稳固和开展中国旅游强县创立成果，全面提高我县旅游行业效劳质量，展示旅游强县形象。根据国家旅游局关于加强旅游效劳质量和市场秩序监督管理工作的意见，结合本县实际情况，特制定本方案。 一、指导思想 和目标 以关于加强旅游效劳质量和市场秩序监督管理工作的意见为指导，坚持以人为本、依法治旅、诚信经营、和谐开展原那么，深入贯彻落实各项行业法规、规章、效劳标准和标准性文件，引导旅游企业守法诚信，开拓创新，全面提高我县旅游行业效劳质量，创造高品质、国际化的旅游市场环境，展示北方国际旅游岛形象，为构建经济增长、文化繁荣、环境友好、社会和谐的蓝色新做出更大的奉献。 二、重点工作 （一）召
2、开“县加强旅游效劳质量和市场秩序监督管理工作会议 1.时间：2023年4月27日上午 2.内容。县旅游管理委员会各成员单位召开“县加强旅游效劳质量和市场秩序监督管理工作会议。一是传达贯彻国家旅游局关于加强旅游效劳质量和市场秩序监督管理工作的意见，部署和安排我县标准旅游行业市场秩序，提升效劳质量工作；二是部署安排“五一小假期工作。 3.责任单位：县旅游管理委会各成员单位 （二）组织开展旅游行业从业人员培训 1.时间：2023年3月5月 2.内容。分别组织对旅行社、星级饭店、旅游景区效劳人员、渔家乐、出租车等从业人员进行行业培训。传达贯彻国家旅游局关于加强旅游效劳质量和市场秩序监督管理工作的意见。
3、邀请业内专家对旅游从业人员进行培训，组织全县导游人员参加市旅游局举办的“杯市导游员大赛，全面提高旅游行业整体素质和开展水平。 3.责任单位：旅游局 （三）开展旅游市场专项检查 1.时间：2023年5月2023月 2.内容。研究出台海上游管理方法，标准管理海上游市场秩序；深入开展“渔家乐双示范创立活动，加强“渔家乐标准管理；联合公安、工商、卫生等相关部门开展全县范围的旅游市场专项检查，严格执行旅游法规和制度，抓好港口码头、客运船只、休闲渔业船只、出租车、旅行社、宾馆饭店和旅游纪念品市场等重点领域的整治和管理，重点查处黑社、黑导、黑船等行为，维护良好的旅游市场秩序。 （四）贯彻落实好客效劳标准的推
4、广 1.时间：2023年8月12月 2.内容。指导各旅游接待单位按标准要求，设置标准的“好客旅游形象标识、宣传口号等，营造浓厚“好客气氛。在全行业广泛组织开展诚信旅游、青年文明号、效劳明星、党员文明岗等创立活动，使我县旅游的效劳环境不断改善，增加游客对我县旅游效劳的满意度，进一步提高我县的知名度和信誉度。 3.责任单位：旅游局 （五）完善旅游效劳质量管理制度 1.时间：2023年5月12月 2.内容。完善旅游效劳质量监督管理制度，坚持以监督检查和标准引导并重，深入生产、销售、消费、公共效劳等各个环节，实行全过程、多环节的监督管理。2023年着手建立健全旅游效劳质量监督员制度，旅游统计考核评分制
5、度。旅游饭店、旅行社、导游（讲解员）评价方法，旅游效劳质量访查和公示制度。 3.责任单位：旅游局 （六）开展旅行社质量信誉等级评定 1.时间：2023年2023月11月 2.内容。发挥旅游主管部门的引导、效劳与监管职能，实施县旅行社质量信誉等级划分管理方法，根据企业申报，进行旅行社质量信誉等级评定，力争改变旅行社业大小不分、强弱不明的现状，树立旅行社在市场中的资质等级形象。 3.责任单位：旅游局 三、工作要求 （一）强化部门合作，加大执法力度 充分发挥旅游管理委员会成员单位的作用，完善政府主导、部门联动的旅游市场秩序综合治理机制，各相关部门要充分发挥职能作用，主动参与标准旅游市场秩序，提高效劳
6、质量的工作。要坚持市场检查全面彻底，不留死角。各有关部门要大力宣传守法经营、优质效劳的正面典型。对违规企业和个人，一经发现，要依法严肃查处，决不姑息。 （二）积极宣传引导，完善社会监督 建立多维度的社会监督体系，培育全社会共同关注旅游，共同监督旅游市场的气氛。建立以政府监管为主导，媒体和社会公众广泛参与的诚信监督体系，拓展社会监督的深度与广度。要通过聘请社会监督员、对旅游者进行回访等方法，发动社会力量，开展全方面的监督检查。要通过媒体和宣传栏、宣传单等形式，广泛宣传旅游政策法规及标准性文件要求。树立诚信守法经营的旅游企业与从业人员的典型，严肃查处并及时曝光违法违规案例和有关企业与个人。 （三）全面贯彻执行，切实整改提高 各旅游企业要提高认识，把标准经营、提升旅游效劳质量作为企业生存开展的第一要务。要按照有关法律法规、标准性文件的要求，立即开展自检、自查和整改工作。要严格依法经营，自觉维护旅游市场秩序。要建立完善的学习制度，加强对员工效劳意识、效劳技能、旅游法规和平安管理的培训。要把企业文化建设、制度建设、诚信建设落到实处。要在效劳创新上下功夫，丰富旅游活动内容和活动档次，保证游客高质量的旅游效劳体验。 第5页 共5页
