1、关于xx商场经营状况的调查报告关于xx商场经营状况的调 查 报 告按照中央“调查研究年和“转变作风年活动的要求，我就xx商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研，现将有关情况汇报如下：一、xx商场的根本情况xx商场位于东风道和南源路交界处，其前身是xx供应站，是我场最早开办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤效劳，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，xx商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济
2、的迅速开展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益剧烈。由于xx商场在经营管理方式、员工主人翁意识和效劳意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使xx商场陷入内部本钱上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。二、尚不景气的原因（一）主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益剧烈的市场形势不相符，存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁意识不强，在效劳质量和效劳态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单
3、位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭的思想观念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买效劳，而xx商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验，在效劳质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝的感觉，这也是造成商场困境的主要原因之一。（二）客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的开展比较快，广阔职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广阔职工的消费观念的改变。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争剧烈。原来职
4、工想买东西，只有xx商场一家商店，但是现在随着市场经济的迅速开展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，许多顾客图方便，愿意就近购置。四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造本钱钱高，经营不景气。三、解决问题的对策（一）提高质量，促进开展。一是提高效劳质量。“同质比价，同质同价比效劳，效劳质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意为工作标准，做好商品的售前、售中、售后效劳，文明经商，礼貌待客，让广阔消费者快乐而来，满意而去。二是提高商品质量。质量是商品的生命
5、，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步到达品牌化、系列化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争能力。（二）加强管理，挖潜增效。一是加强平安管理。去年“1021火灾事故，给商场造成直接经济损失9万余元，我们要从中吸取教训，把平安工作作为头等大事来抓，教育全员牢固树立大平安观念，严格落实平安生产责任制，与班组、个人签订责任状，把责任落实到个人。同时要加强平安检查，消除平安隐患，保证商场各项工作的平安运行。二是要加强财务管理。建立健全科学、合理的财务管理制度，加强本钱核算，控制资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。三是降低管理本钱。首先要将管理本钱中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个员工都承担降低管理本钱的责任，把市场压力及亏损因素消化于各个环节，使商场员工人人当家理财，真正成为商场的主人。其次要通过层层签订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益紧密地结合在一起，将个人的工资与目标完成情况直接挂钩。
