1、目录摘 要IIAbstractIII一、绪论1（一）研究背景1（二）研究目的和意义11.研究目的12.研究意义1（三）国内外研究综述11.国内研究现状12.国外研究现状2（四）研究方法和思路21.研究方法22.研究思路3（五）存在的问题3二、网络消费者相关理论及特征3（一）基本概念的认识31传统意义上的消费者与网络消费者的定义32消费者知情权4（二）分析网络消费知情权与传统消费知情权间的区别与联系4三、网络购物消费者知情权权益保护的现状4（一） 新修订的消费者权益保护法4（二）除消费者权益保护法外消费者知情权保护的情况5（三）缺乏方便、快捷的消费诉讼程序5四、网络消费者知情权问题产生的原因分析
2、5（一）虚假信息充斥网络5（二）网络交易评价影响消费者的选择6（三）相关法律、法规滞后7五、对我国网络消费者的知情权的完善8（一）保护网络购物消费者知情权的有效措施及方法81行政方面对消费者知情权的保护82各种社会组织对网络购物消费者知情权的保护8（二）提高立法层次，完善相关立法8（三）严明侵犯消费者知情权的法律责任91侵犯网络购物消费者知情权的民事责任92侵犯网络购物消费者知情权的行政责任9六、结论10参考文献11网购消费者知情权的保护与完善摘 要网络经济的蓬勃发展拓宽了消费市场,使得网络购物成为一个新兴产业，并已成为一部分人的习惯交易方式。虽然网络购物具有速度快、效率高的特点，但是由于有关
3、立法的缺失和不完善、消费诉讼程序的繁琐与不便以及有效的行政保护措施，使得这种新兴的购物方式在一定程度上侵犯了消费者的知情权。为营造良好的网络环境，确保消费者能够正常的利用网络这一平台放心的消费，就必须对网络购物中消费者知情权的法律保护进一步加强，维护网络消费者的合法权益，使整个网络环境干净、纯洁。本文通过对网购经营者受经济利益驱动存在无视法定义务， 肆无忌惮的侵害网购消费者的合法权益的情况这一问题，提出建立有效的行业自律体系、加大对侵权经营者的惩处力度等对策。论文的研究成果对促进我国网购消费者权益保护具有重要意义，有助于推动我国网购市场的可持续发展，进而促进社会主义市场经济的又好又快发展。关键
4、词：网购消费者；知情权；存在的问题；完善措施AbstractThe booming development of the network economy has widened the consumer market, making the network shopping a new industry, and has become a part of peoples habit of trading. Although shopping has the characteristics of high speed and efficiency, due to the absence and
5、imperfection of relevant legislation, the tedious and inconvenient consumer litigation procedures and effective administrative protection measures, this new shopping approach violates the right of consumers to know to some extent. In order to create a good network environment and ensure that consume
6、rs can normally use the network platform to consume safely, the legal protection of the consumers right to know in network shopping must be further strengthened to protect the legitimate rights and interests of network consumers and make the entire network environment clean and pure. Based on the pr
7、oblem of ignoring legal obligations and unscrupulous infringements on the legitimate rights and interests of online shopping consumers driven by economic interests, this paper puts forward some countermeasures, such as establishing an effective industry self-discipline system and increasing punishme
8、nt for those who violate copyright. The research results of this paper are of great significance in promoting the protection of the rights and interests of Chinese online shopping consumers, promoting the sustainable development of Chinas online shopping market, and thus promoting the sound and rapi
9、d development of socialist market economy.Keywords: online shopping consumers; Right to know. Existing problems; Perfect measures一、绪论（一）研究背景2013 年 10 月 25 日消费者权益保护法由第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议审议修改通过,并已经于 2014 年 3.15 国际消费者权益保护日当日起正式开始生效实施。旧消法自 1994年1月1 日正式实施起将近 20 年来，对维护消费者合法权益、促进社会经济快速发展发挥了应有的作用，但已经明显落后于
10、当前的发展态势， 新消法的颁布适应了时代潮流，成为广大消费者、特别是网购消费者维护自身合法权益的一把利器。网络购物方式与传统购物方式相比，网购具有消费渠道多样化、交易安全快捷化、价格透明便宜化等优势，已经越来越受到广大消费者的欢迎，逐渐成为大多数人认可的一种时尚消费方式。但是因为网络空间具有虚拟性等特点， 网上交易平台又与有形市场消费存在巨大的差异，消费者权益在网购中受损的现象是屡屡发生，给当前消费者权益保护的相关体系带来的挑战是十分严峻的，如何在网络购物中去维护全体消费者的合法权益也日益引起了社会大众的重视。（二）研究目的和意义1.研究目的本文研究的目的就是在现有国内外研究成果的基础上，有针
11、对性的提出解决问题的尝试性对策和建议。主要是对目前各类网购消费者权益保护中存在的问题进行深度分析研究，探讨当前维护网购消费者合法权益方面存在的不足及缺陷,同时借鉴国外欧美发达国家网购维权的先进经验,尝试总结出维护我国当前网购消费者合法权益地具体解决措施和解决方法。即：第一，提出维护网购消费者合法权益的对策。第二，有效减少网购消费者损失。2.研究意义目前，我国在消费者权益保护方面的立法虽已趋完善，但仍存在诸多不足。本文通过分析现行法律在条文规定方面之不严谨，从法律角度分析我国网络购物消费者权益保护问题，对我国消费者权益保护法律体系进行进一步的梳理和完善，弥补现行法律规范在网络购物消费者权益保护方
12、面的空隙。另外，探讨网络购物消费者权益保护法律问题的实践意义在于保证良好的网络交易秩序，保护网络购物消费者的合法权益。（三）国内外研究综述1.国内研究现状（1）关于消费者权益保护的法律制度发展研究社会主义消费经济学是 20 世纪 80 年代由尹世杰老教授主编的，它是我国首部将消费者权益保护写进相关教科书的经济学巨著，该书特意罗列出一章“社会主义市场要切实维护好人民群众的合法权益”，该书不仅提出了关于消费者保护的某些实际存在的问题，还最先提出“经济消费学”的一些现实理论问题。1993 年 10 月 31 日第八届全国人大常委会第三次全体会议高票通过消费者权益保护法，标志着我国消费者权益保护工作正
13、式迈入了法制的规范轨道上了，也标志着当时我国已经差不多形成了较为完善的消费者权益保护的整套理论体系了。20 世纪未，我国消费者权益保护得到不断的丰富发展和积极完善，特别是随着我国社会、经济体制改革的逐渐深入，网购进一步得到普通消费者地欢迎与认可。2014年3月 15 日，正是在 315 国际消费者权益保护日纪念日的当天，由全国人民代表大会修订的新中华人民共和国消费者权益保护法正式实施，意味着我国消费者权益保护工作得以成功迈上一个极其重要而又必须提高的台阶。2.国外研究现状（1）关于消费者主权理论研究18 世纪 50 年代左右，英国伟大古典经济学家亚当.斯密在他享誉全世界的经典著作国富论中提出了
14、“消费者主权”理论，认为消费是生产的实现和目标，生产者追求利润最大化目标的实现取决于消费者效用边际最大化目标的实现。英格兰剑桥学派的创始人之一的阿尔芙勒得.马歇尔随后在 19 世界未发表的经济学原理中,对亚当.斯密的“消费者主权”理论进行了更为详细的补充论证和更为深入的扩展衍生。20 世纪二十年代,著名美国市场主义经济管理学家哈业可在走向奴役之门等著作中对上述“消费者主权”理论表达了自己的观点和理由，并作了更加详尽的描述解释和更为关键的讨论论证。（2）关于消费者权益保护的法律研究国外学者主要是从上个世纪 90 年代开始对网购消费者权益保护问题进行研究，侧重的是法制和经济学的角度来探讨。俄罗斯裔
15、英国法学家维喏格啦多夫提出的“法律社会化阶段说”则是维护消费者的合法权益不受非法侵害系统中的一个重要理论基础。他的观点是，法律社会化就是试图把个人私人利益与国家社会利益有机的联结起来、共同维护网购消费者的社会弱者特征。欧美一些发达国家网购交易发展都比较早，在保护网购消费者权益方面都形成了一套较为完善的法律结构体系和高效的网购消费纠纷解决模式，研究这些发达国家的有关经验，对解决我国网购消费者权益保护存在的不足和问题，完善我国网购消费者权益保护体系有着非常重要的借鉴意义。（四）研究方法和思路1.研究方法围绕构建我国网购消费者维权体系建设的主题，本文将在论述过程中采用如下几种研究方法：一是文献研究法。本文通过对与选题相关书籍、法律法规、政策文件、期刊杂志、学术论文等文献资料进行搜集、分类、梳理，从而整理出大量具有理论前沿参考价值的资料，并在此基础上开展研究工作。二是理论分析与实证分析想结合的方法。针对本文所研究的对象，即网购消费者权益保护问题，为理清脉络，本文采取理论与实证研究相结合的方法，首先对网购概念进行了界定，随后提炼出网购的特点，并在这些特点基础上，通过对我国网络购物中所存在的问题和权益保护现状的研究，结合国外先进经验，作出构建我国网购消费者权益保护体系的理论研究和探求。2.研究思路首先，介绍我国当前网络购物发展现状及网络购
