1、窗口人员个人述职报告 导语。述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。以下是小编整理的资料，欢迎阅读参考。 1xx年就快结束了，回忆这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关心。回忆过去的一年，我自己有很多的感想和体会。 我来到了移开工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心效劳。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触
2、。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受效劳，感受被效劳上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的用户群体，来为用户效劳，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。 我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反响，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反响搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户
3、会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。 进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑效劳，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的效劳，真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能到达的。“您好。欢迎光临。、“谢谢光临，请慢走，一句句多
4、么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱。这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个效劳型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。 尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的缺乏，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的开展做出更大更多的奉献。在日常的工作中，时 刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求
5、做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的效劳。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。 2当202x年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的开展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就202x年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，
6、请各级领导和同仁审议和指正。 一、经营促销工作 目前xxx市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在xxx市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上，我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持，今年以来，陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销方法，陆续制
7、订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。 今年七月，由于国务院娱乐场所管理条例的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验缺乏，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局（包括我厦）与凌峰娱乐城之间
8、的欠费清理、资产移交等问题根本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。 二、平安管理工作 在做好大厦经营工作的同时，平安工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严字当头，“防字在先。大厦今年及时调整充实了平安管理领导小组，在执行平安风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、
9、有效。在执行这一制度以及违章下岗制度上决不走过场。对于在平安工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原那么，决不姑息迁就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。 消防平安是宾馆平安工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队屡次到大厦检查催促整改，我也曾屡次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导
10、的支持下，这一问题在今年得到了根本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。 三、动力维修工作 设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，根本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，在今年热天
11、需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、xxx宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造；为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验；为加强大厦的平安监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责
12、了大厦系统的日常维护工作。大厦的系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证系统的正常运行。 四、人事管理工作 本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大局部管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原那么，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。今年以来，我陆续标准了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，
13、就要让他发光，及时建议予以重用；是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新标准与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其它领导屡次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。 今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一局部员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的时机。我和大局部参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。 在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确
14、领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢。我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的开展，。只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。我知道，我所做的工作还很不够，为了xxx电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人的处世准那么，一如既往地标准自己的言行，把工作做得更好。 谢谢大家。 3本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设备，今
15、年4月份进入本公司。 在进入公司的那刻起，我便告诉自己一定要有一凡作为，我的目标：事业要开展，工作要进步。我不是一个满足现状的人，我更相信自己的能力。 从到热公馆至今已有半年有余，一直任职水区效劳人员。任职期间坚持公司五大政治观念，以客为中心，三老原那么，两个绝对，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。本人曾经也是领导比较看好的员工，但也曾让领导失望，放弃过。在此非常感谢杨经理，连经理及各位干管这段时间对我工作的关心与指导，感谢各位领导及各位同事对我工作的支持与帮助。现将我这半年来的工作情况做一简要述职。 认识个人心态。 在进入公司前，我算
16、是个自由创业者，对于什么是“心态概念很模糊，做事一直都是按照自己的原那么来，处理事情也很自我。进入公司后，前期工作一直很低调，因为之前我没有接触过效劳行业，面对领导所提出的“五大政治观念还不能完全体会与领悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方为人上人。老员工不愿意做的，我做。老员工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能办得到的根本不会给领导和同事添心事。本着一种虚心学习 的心态，把自己的本职工作尽可能的做到尽善尽美。在工作中，不以个人的意志行事，凡事商量，从心底里服从领导的正确决策，并为之尽心尽力。 由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负领导的重望，三天时间利用工作空余时间掌握所有录入应知应会，8月4日录入
