1、在全市邮政经营工作座谈会上的讲话 同志们： 今年前四个月全市邮政整体经营形势良好，业务收入进度完成较理想，居全省第一位，增幅列全省第二位，收入绝对值在全省排名第四位，已迈入提速开展阶段。会上，朱局长和付局长针对各专业讲了很好的指导意见，对各项业务的操作性很强，希望大家能够仔细领会、认真贯彻执行，在工作打法上要依据讲话精神落实好。下面，我就企业当前的经营情况进行几个方面的简要分析，对下步工作讲两点意见。 一、全市邮政当前存在的主要问题 （一）业务开展结构调整任重道远 从1-4月份经营情况看，业务收入比重不尽合理，储蓄业务定活比例偏低，保险业务除分红险外其他险种开展缓慢，速递送包送款业务下降，快包
2、占包件收入比重有所降低，普通汇款的下降带来2小时汇款和即时汇款也随之下滑。邮递类业务所占比重同比下降了1.42个百分点。邮递类业务作为邮政的核心业务，我们规模还不够大，持续开展的能力还不强，邮政业务的结构性矛盾使全市邮政存在着不稳定性。邮递类业务开展的长期性与邮政储蓄改革的即将实施，无疑增加了我们优化业务结构的紧迫性，要求我们切实将立足点放在自身的努力上，有意识、有方案、有目标的加快邮递类业务的开展。邮递类业务的开展，需要企业能力的全面提升，是一个企业综合素质的表达，人员素质要匹配，体制、机制要适应，网络能力要配套，因此，现阶段我们认真落实好年初安排部署的各项重点工作，是全市邮政优化业务结构，
3、实现可持续开展的需要，必须切实加快各项工作的推进速度，加快完善、增强邮递类业务开展所需要的综合配套能力，支撑邮递类业务加快开展。 （二）各项业务收入不平衡性显现突出 尽管全区业务总收入完成比较理想，同比增长幅度较大，形象进度超方案1.26个百分点，超省局方案1.98个百分点，但各项业务开展不均衡，汇兑业务（-21.41%）、包裹业务（-2023.89%）呈负增长；函件、集邮、零售、储蓄、特快、物流、机要及其他业务8项业务也均低于全区平均进度，十个单位邮储净增额未到达70%。前四个月主要由于储蓄、保险业务和函件、特快业务增幅较快，共增加收入652万元，带动了全局总收入的快速增长。尤其金融类业务所
4、占收入比重过高，已到达74.71%，没有形成全市邮政各项业务全面开展的健康态势。 （三）业务本钱支出偏高 1-4月份，全区实现业务本钱6418.04万元，同比增长12.63%，比去年同期增幅高2023.29个百分点，业务费、修理费、运输费、工资及福利费均有不同程度的增长。从各县局完成情况看，克山、拜泉、龙江、讷河、克东、甘南、富裕七个县局超过全区平均增幅，其中克山、拜泉、龙江、克东四个局总支出增幅高于总收入增幅。全市修理费、运输费和业务费酬金比例增长过快，岗位工资和劳务工保险费共增加近20230万元。各局要进一步加强本钱费用控制，明确费用开支范围与标准，压缩管理性及非生产支出，标准代办费、劳务
5、费支出，制定业务费控制目标与措施。 （四）收支差额完成不理想 1-4月份，全区收支差额实现-167.86万元，同比减少352.22万元。除拜泉、依安、讷河、富裕局完成收支差额方案进度外，其余各局均完成不理想，其中克东、泰来局已超额完成负差方案。局部局还存在着量收不同步，列收不及时等现象，人为造成了诸多不可比因素，影响了全市邮政经营分析的准确性。在这里强调，市局对年初向各单位下达的收支差额方案不再做调整，收支差额完成不理想的局必须通过奋力增量、增收、增效，确保二季度末完成50%的目标。 （五）营销体系建设转换步伐有待于进一步加快 目前，以客户为中心的营销理念已逐步渗透到邮政企业经营开展之中，营销
6、已成为经营工作的重要组成局部，贯穿于经营效劳的全过程。从xx年到xx年我们根本上完成了从全员营销向专业营销的转变，但目前个别县局仍然以全员营销为主，专业营销为辅，全区各单位要加快营销体制转换步伐，切实增强专业开发市场的能力，以适应市场经济的需要。当前我们正在由专业营销向工程营销转变，以工程来牵动全区的业务开展，要通过深入研究工程，为用户提供操作性强的营销筹划方案，通过有效的组织和宣传，到达我们的营销目的和效果。同时，我们将大客户营销效劳工作作为营销重点，实施大客户分级管理，建立并推行客户经理制和工程负责制，妥善处理综合营销与专业营销的关系，充分发挥邮政经办多项业务的优势，切实按照大客户的个性化
7、需求提供一体化、综合性效劳。目前从整体上看，我们对市场营销还缺乏深入的研究，企业的营销层次与水平还处于初级阶段，营销组织筹划能力还有待于加强，大客户开发、管理、维护没有形成标准的流程。各局要进一步加快营销体系建设，整合营销资源，组织好各种营销力量，使营销工作尽快进入到标准有序、协调高效的轨道。尤其是营销体系建设步伐较慢的局要尽快跟上市局思路，逐步提高市场营销层次与水平。 （六）效劳能力和职工素质亟待增强和提高 今年是我省邮政效劳年，目前网点的效劳意识、效劳能力、效劳态度、效劳水平、效劳技巧等仍需进一步加强，低层次效劳问题依然在一定程度上存在。各局要充分认清效劳工作的重要意义，认真研究效劳问题产
8、生的深层次原因，制定切实可行的综合解决方案，力争各类效劳问题都能及时有效地解决，保证经营工作的正常开展。 二、围绕提速开展，正确处理好速度、质量和营销方式的关系问题 经过七年的努力，全区根本解决了吃饭问题，实现了整体扭亏，根据我局实际，我们提出了提速开展。那么如何才能实现提速开展呢。 （一）要抓开展速度，壮大各项业务开展规模 提高业务开展速度既是邮政企业自身开展的需要，也是用户的一种需求。当前我们面临的外部环境较好。一是振兴东北老工业基地的具体措施正在实施，招商引资的步伐正在加快，各地财力状况有所缓解，gdp每年都以两位数的速度增长，地方经济开展加速，必然给邮政的开展提供很好的机遇。二是建设社
9、会主义新农村、邮政效劳“三农翻开了邮政为农村、农业、农民效劳的渠道，为邮政开发农村市场奠定了很好的根底。因此我们提速开展应该抓住这两个大环境的有利契机，做大各项业务开展规模。从内部环境看，一是经过七年来的努力，我们员工的思想面貌发生了深刻的变化，通过这些年来的一系列改革和各种鼓励政策，使职工对邮政的开展和未来充满信心。二是业务开展的根底得到了拓展。目前共有八大业务，细分为20232种，对邮政今后的长远开展和为用户提供个性化效劳奠定了良好的根底，拓宽了开展空间。三是邮政的科技含量水平在不断提升，为邮政的开展奠定了技术根底。绿卡网、综合计算机网，中心局的网络改造，以及量收系统、名址中心的建设，都为
10、邮政开展提供了支撑。四是历史遗留问题得到了根本解决，明晰了产权，挤掉了收入水分，解决了欠缴欠付资金，使我们得以集中精力抓开展。五是企业的根底工作和效劳工作得到了改善，邮政的知名度在社会上有了提升。六是我们的合作领域越来越宽，由独家经营开展到多领域、全方位的合作，我们不仅与通信运营商，跟保险业、银行业，乃至与一些物流企业都在搞强强联合，包括与公安、司法部门合作二代身份证、法律文书，以及与技术监督局的代码证合作。要实现提速开展就必须考虑规模，保证业务结构齐全、完整，大业务要抓，小业务也不能扔。小业务不去抓，永远也开展不到，大业务不去抓，终究会萎缩。所以一定要把规模做大，这是实现提速开展的前提。 第
11、一，要突出开展重点业务，牢牢支撑经营大局。要突出开展储蓄、保险、商函、速递、物流业务。储蓄业务二季度末要20230%实现全年净增额方案。一要继续推进上半年储蓄网点增额晋档升级竞赛活动，促进储蓄业务规模的持续壮大，弥补收入的政策减收；二要积极开展网点代收电费竞赛活动，逐步形成规模；三要提高活期比例，降低运营本钱；四要积极开发特约商户市场，扩大绿卡消费领域；五要做大邮政结算业务，树立品牌。保险业务要打破方案的禁锢，做大保费规模。一要继续推进二季度竞赛活动，以竞赛活动推动业务持续、快速增长；二要总结推广拜泉、依安局业务开展经验，在全区范围内启动财产险，提高综合手续费率；三要利用“三农效劳站，逐步启动
12、农村综合险业务；四要以“绿色生命卡、“平安通信卡客户为重点，逐步扩大短期意外险市场。商函业务一要全力抓好全年各类商信揽收活动竞赛；二要积极推进“双十工程，按时段有针对性地推进季度营销，使各商家利用我局的名址信息发寄商信；三要以全年大宗商信增收20%为目标，市局商函中心每月制作量要到达2023万件以上，各县区局数据下载使用量每月要到达5000条；四要及时兑现市局年初制定的各项商函奖励政策，激发市场开发人员的积极性和主动性。速递业务一要积极开发建行票据业务；二要开发阳光保险箱业务；三要全面启动二代身份证业务；四要加强法院专递业务的推进力度；五要大力开发工行票据业务；六要进一步开发国际业务市场，尤其
13、是物品型业务，通过实行按址营销，积极抢夺国际市场；七要强力推进全区“吉时语专项业务竞赛活动。物流业务一要充分发挥“三农效劳站作用，重点开展农资分销业务；二要积极开展一体化物流业务；三要大力开展中邮快货业务；四要努力开展区域配送业务。 第二，要重点开展邮递类业务，加快业务结构调整步伐。各局要进一步明确邮递类业务在开展全局与经营工作中的重要地位，准确分析邮递类业务的开展趋势，克服畏难情绪，坚决信心与决心，切实做到科学规划，周密组织，精心培育，保证政策支持到位、组织实施到位，资源配置到位。要紧紧把握邮递类业务的根本业务，积极引导需求，注重用户培养，努力通过满足用户需求来积累、扩大用户群体规模，要坚持
14、以效益为中心，加快对传统邮递类业务的商业化改造，实施滚动式开展，不断增强自我开展、自我创效能力，逐步扩大邮递类业务的效益规模。无现实效益和无赢利前景的业务开展毫无意义，反而会使邮递类业务失去持续开展的能力。要注重开展高效、长效业务，切实壮大邮递类业务规模。 第三，要加大业务宣传力度，提高邮政企业知名度。各局要结合本地实际，充分利用各种有利契机，发挥邮政覆盖全市城乡的网络优势，通过媒体、邮递广告、墙体广告、专项推介、印制条幅、发放宣传单、召开座谈会、组织巡回演讲等多种宣传形式，积极深入到全市各级党政机关、企事业单位、群团组织、社区、乡镇村屯、厂矿车间、田间地头以及个体户、工商户和农户中间，进行广
15、泛的宣传，使各项邮政业务做到家喻户晓，人尽皆知。 第四，要进一步做好效劳工作，树立品牌形象。一要加快邮政效劳体系建设。效劳质量和效劳水平是邮政整体开展的一个重要方面，效劳的好坏是直接影响人们选择效劳提供者的重要因素，做好效劳工作是增强邮政竞争力的内在要求。各局要按照邮政效劳年的要求，以形式多样的效劳活动为载体，紧密结合“树创活动，集中力量抓好窗口效劳标准化、标准化工作，进一步完善窗口效劳形象、功能和环境。要努力杜绝强迫或变相强迫用户使用高资费业务及效劳态度上的生冷硬顶等低层次问题，不断改善、提高邮政效劳工作质量。各局要以标准化窗口建设为根底全面推广星级效劳，促进效劳层次与水平的迅速提高。要以用
16、户为中心，以构建高效的效劳体系为重点，以满足不同客户的用邮需要为目标，通过优质高效的效劳去争取市场，做大市场，进而推动企业的全面开展。要坚持效劳机制的不断创新，逐步满足大客户的个性化效劳要求，完善各环节特别是支撑部门的工作职责，塑造企业良好的社会形象，为实现全局提速开展创造条件。企业中的每个人、每个部门都要找到自己的位置，不断增强全网效劳意识，做到后台为前台效劳、机关为基层效劳、全局为用户效劳，努力通过经营、管理、网络等多个方面、多个环节的效劳质量改善，逐步形成提高效劳质量的合力。二要将效劳工作落实到人。各局要着力提高干部职工队伍的综合素质，努力通过职业道德教育、劳动技能培训等方式，使广阔干部职工在观念、认识上更加重视效劳工作，在能力和素质方面更加适应高标准的效劳要求，切实改善邮政效劳工作的根底和
