1、电信思想政治创新交流 随着电信市场竞争的日趋剧烈和企业体制改革的不断深化，深圳电信经历了邮电分营、公司上市、流程重组、竞争上岗、薪酬改革及原深大 公司融合等一系列重大的改革，给企业思想政治工作带来了前所未有的新情况、新问题。对此，深圳电信直面新形势，把握新机遇，坚持在邓小平理论和“三个代表重要思想指导下，把思想政治工作作为企业开展的“生命线，不断完善思想政治工作新机制，创立思想政治工作新载体，打造思想政治工作新品牌，为企业改革、开展、稳定提供了强有力的思想保障和精神动力。近年来，深圳电信获得“全国信息产业系统先进集体、“全国优秀职工之家、广东电信系统“文明单位标兵、XX市“文明示范单位等众多荣
2、誉。 一、新形势孕育新机制，为思想政治工作全面创新创造良好环境。 在企业改革旧的管理制度、建立新的管理机制过程中，必然会产生一些利益上的调整，尤其是与员工息息相关的用人机制、分配机制等改革，对员工的思想观念、价值目标、行为方式等都产生了巨大的影响，由此不可防止地会出现一些思想问题和情绪，局部员工从自身利益、眼前利益出发抵触改革，有时甚至会引起矛盾的激化。在这样的新形势下，传统思想政治工作的一些弊病不断凸显出来，如企业政工队伍建设与现代企业制度运作不相适应；思想政治工作与“两手抓的要求不相适应；企业改革的推进力度与员工的承受能力不相适应等诸多问题。新的形势迫切需要实现思想政治工作机制的转轨，改变
3、过去“自我循环封闭运行、脱离经济工作的状况，建立与现代企业制度相适应的管理体制和运行机制，拓宽、充实、调整企业思想政治工作的效劳领域和工作内容，以更好地调发开工的积极性，更有力地为企业的改革、开展和生产经营提供动力和保证。 （一）明确责任，制定原那么。近年来，从党中央到各级党组织陆续出台了关于加强和改进思想政治工作的有关意见和要求，这给深圳电信思想政治工作的全面创新创造了良好的条件。深圳电信从完善深圳电信思想政治工作责任制开始，采取“双向进入、交叉任职的方法，在组织结构上理顺了党组织与企业领导体制的关系，为思想政治工作机制创新提供了前提和保证，并使思想政治工作从过去政工干部的“单打独斗变为党组
4、织领导负总责，党政工团齐抓共管的大政工格局。同时，深圳电信出台了深圳电信关于加强和改进思想政治工作的意见，强调“越是深化企业改革，越是要加强思想政治工作，“思想政治工作是党的工作的重要组成局部，在企业深化改革的新形势下，必须进一步加强思想政治工作，统一思想，稳定队伍，为企业改革开展鸣锣开道、保驾护航；并确定了坚持思想政治工作为生产经营效劳、坚持思想教育与加强管理相结合、坚持平等民主的原那么与疏导的方针、坚持解决思想问题与解决实际问题相结合、坚持党政工团齐抓共管等几条重要原那么，使深圳电信思想政治工作无论在宏观把握还是在具体操作方面都有“法可依，有章可循。 （二）建章立制，标准管理。深圳电信在继
5、承和发扬的根底上，不断创新工作思路，将思想政治工作纳入企业管理制度。一是建立了明确的“一岗两责制度。各级管理干部，特别是党政“一肩挑的管理干部，在做好行政、业务、技术管理工作的同时，还必须承担起本单位本部门思想政治工作的责任，并把思想政治工作的成效作为考核领导班子、领导干部工作业绩的一项重要内容和评选“好班子的一个重要条件，与对管理干部的奖励、选拔任用和考核相挂钩，使思想政治工作与企业管理同频共振、良性互动。二是根据企业思想政治工作的实际需要，建立了操作便捷、高效运转的思想政治工作信息反响制度，其中包括领导下基层调研制度、三级谈话沟通制度、座谈对话制度、员工思想动态分析汇报制度等。这些制度，既
6、使管理者和员工一起参与到企业管理中，又可以及时了解员工思想动态，把握员工思想脉搏，是思想政治工作“搭台，使企业管理者与员工实现了全方位的交流与了解。三是完善思想政治工作评价鼓励机制。其中评价考核机制将思想政治工作纳入管理工作考核体系，使“软引导的思想政治工作和“硬规定的管理工作有机结合起来，促进各级党组织的思想政治工作的严格实施。而鼓励机制那么通过与物质利益挂钩，实现物质鼓励和精神鼓励的有效结合。如重视对各单位思想政治工作在人力、物力上的支持，对用人机制和薪酬改革后政工人员的配备、岗位设置、待遇等方面在政策上给予落实；在考评的根底上，将考核结果与部门的绩效奖金挂钩；加强对思想政治工作先进集体和
7、个人的评选表彰以及经验事迹的宣传等。四是完善政工队伍建设机制。深圳电信一直强调，政工队伍既包括政工干部，也包括所有的其他的管理干部。为此，深圳电信将政工队伍建设纳入管理干部队伍建设的大范畴，建立完善政工队伍的教育培训、选拔聘任和评价考核机制。如定期安排政工干部到香港、上海等地的著名高等学府学习深造；坚持党管干部原那么的前提下，对政工岗位公开选拔、竞争上岗，不断扩大政工干部的选拔视野；定期考核政工干部，将考核结果与政工干部的评先、职称的评聘、使用和待遇等挂钩，调动政工干部的积极性；等等。在近来企业改革进一步深化的形势下，深圳电信又开始酝酿建立思想政治工作动态管理机制，在完善员工思想动态汇报分析制
8、度的根底上，建立思想政治工作预警机制和在重大改革期间的导航机制。 深圳电信通过创新思想政治工作机制，建立健全各项规章制度，为深圳电信思想政治工作的全面创新创造了良好的生态环境。 二、新机制催生新载体，为思想政治工作全面创新搭建广阔舞台。 深圳电信认为，企业思想政治工作的全面创新，落脚点就在载体的创新。因此，深圳电信在工作实践中，在注重内容更新的同时，不断创新载体，通过精心选择、合理运用载体，把思想政治工作各项内容、目标、任务融汇贯穿于有形的载体之中，把思想政治工作化无形为有形，化虚功为实做，变抽象为具体，变空洞为生动，使思想政治工作看得见，摸得着，感受得到，从而使深圳电信的思想政治工作生机勃勃
9、，富有活力。 （一）转变观念，创新立体式教育载体。员工教育的内容包括理想信念教育、形势任务教育、职业道德教育等，深圳电信不囿于单向的说教和轰炸式的宣传，而是应用多层次、多途径的立体式教育载体。一是会议、座谈等传统方式，如在每一次重大改革实施前，深圳电信都会逐级召开电信形势分析报告会、改革发动大会等向员工明确改革的意义、目的和思路，促进员工解放思想，转变观念，树立信心，以积极的态度参与改革、支持改革；在重大改革实施后，积极主动地通过座谈、个人交流等多种渠道收集员工的思想反响。二是开辟了高层次的主题论坛。通过主持人的穿针引线，邀请分公司领导或其他嘉宾与员工针对企业某一热点话题进行面对面地深入探讨和
10、对话，以到达集思广益的目的。三是利用互联网络信息容量大、传播速度快、覆盖面广的优点，建立了思想政治工作内部网络“思政之窗，开辟了党建工作、青年视窗、企业文化等栏目，二级单位也开设了内部的网上思想政治工作阵地。同时，深圳电信还创立了“e论纷纷网上行，让员工与分公司领导、部室领导在网上敞开心扉，畅所欲言，使决策层与员工之间及员工与员工之间的信息交流和思想沟通在一定程度上突破了时间和空间的限制，实现了真正意义上的零距离接触。如，在开展主题为“网络扫雷支撑市场，用心维护效劳客户的网上论坛活动中，200多名维护人员先后了网上论坛。活动成效正如领导所说，“网上论坛对扫雷很有意义，可以帮助我们捕捉来自基层的
11、智慧火花，也可以帮助我们客观发现存在于员工中的思想之雷。四是现场活动，如举办“我身边的共产党员演讲比赛，用实例帮助员工确立正确的世界观、人生观、价值观；举办“距离客户有多远的现场讨论，通过问卷调查用数据说明客户效劳问题，邀请客户评点效劳，邀请专家讲解对策，在现场探讨中强化员工效劳意识。这些活动一改正去“收发室、“传声筒式的思想政治工作的传统形式，促进了思想政治工作在员工心中落地生根。 （二）上下延伸，创新群众性创立载体。要做好思想政治工作，需要各单位、各部门和广阔员工齐心协力，互相促进，形成合力，整体推动。深圳电信以“个、十、百效劳明星评选、文明单位、文明部室、优秀职工之家、“诚信见真情，青春
12、铸文明青年文明号创立等群众性精神文明创立活动为载体，使思想政治工作在企业的各个角落开花结果。深圳电信160信息台、黄木岗营业厅、客户效劳中心等一批效劳窗口和前台部门通过几年的创立已取得较好成效。深圳电信决定适时将创立活动向后台延伸，向基层辐射，向机关覆盖。在后台，新技术中心、网络优化室等为代表的网络支撑部门，将所支撑的内部部门作为自己的客户，制定了相应的承诺制度、定期满意度调查、考核奖惩制度等，在新技术中心最近一期的满意度调查中到达了98，得到了领导和相关部门的高度肯定。今年，深圳电信设立了分公司级“文明示范窗口创立活动，制定了XX市电信分公司文明示范窗口管理方法，建立了逐级创立、逐级考核、逐
13、级申报评选的机制，使文明创立活动落实到基层一线。6月初，深圳电信针对bpr后各渠道的效劳要求和特点，分别在大客户效劳、商企客户效劳、社区效劳、营业、热线台等基层客户效劳班组评选了24个创立点。在机关，创立活动也红红火火。深圳电信领导强调，“管理就是效劳，“效劳也是管理，要求机关部室转变作风，切实提升管理水平和效劳水平。2022年，在公司领导的积极推动下，深圳电信奏响了振奋人心的“三步曲。一是机关各部室根据自身工作职责范围将相关工作流程、工程完成时间、基层问题解决时限等内容以制度形式公开作出承诺，经党群办汇总公布到内部网上，并制作了效劳承诺汇编发放给全体员工，接受各级单位和基层的监督。二是开展以
14、全业务挂钩并绩效捆绑考核为原那么的机关部室与基层单位的挂钩活动，使机关部室与挂钩基层单位形成一个“虚拟团队和利益共同体，双方共同制定了挂钩活动方案和方案，形成为完成各项生产任务而上下联动的良好气氛。三是开展“情牵一线体验基层、支持一线的活动。从4月初开始，分公司机关工作人员分批深入营业厅、电信效劳中心、热线台等一线岗位轮流跟班作业，亲身感受到一线员工的工作强度和压力，感受一线员工的敬业奉献精神，有的机关人员甚至发出了“这哪是一线，简直是火线。的感触。11月份，在深圳电信“冲刺50天大行动中，机关又选派了130多名干部员工支援一线，50天的“亲密接触成为许多机关下基层人员的特殊而重要的经历。“三
15、步曲增强了机关效劳基层的意识和转变工作作风的紧迫感、主动性，奏响了机关作风转变的交响乐。 （三）培育典型，创新导向性示范载体。通过具体的典型，能够把思想政治工作中深刻的原理、抽象的道德标准具体化、人格化、显性化，使得教育富有形象性、感染性、可行性。因此，深圳电信在理论灌输的“言传同时，还积极培育各类典型，如省级劳模、二十一世纪优秀人才、十大优秀青年、十佳营业员等在企业生产经营和改革中涌现出来的先进个人，以及全国青年文明号、XX省文明示范窗口等先进集体，以典型引路，深入挖掘，多层次多角度宣传先进典型的突出事迹，推广先进典型的工作经验和做法，形成一个“比、学、赶、帮、超的浓厚气氛，充分发挥典型的示
16、范和辐射作用。在新的形势下，典型的选树也要与时俱进。如，针对效劳水平的提升，深圳电信每年在前台窗口、后台支撑等部门大力开展“效劳明星评选表彰活动，不仅给予高额的奖金，还安排他们参加短期度假，让一年忙到头的“效劳明星们能真正休息上几天。在评选过程中，获奖的“效劳明星们真正成为了员工心中的“明星，也成为他们工作的“导航灯。又如，采用社会聘用的用工形式是电信体制改革、用工制度改革的重要举措，也是企业控制管理本钱，利用市场人力资源，实现用工形式多元化的有益补充。在新形势条件下，中国电信用工形式也发生了较大变化，深圳电信近年来社会聘用员工的比例不断增加，目前，在深圳电信主业8000多从业人员中，社会聘用员工就占3000多人，已从2022年占员工总数的八分之一上升到近三分之一的比例。为此，深圳电信开展了“十佳外聘青工、“十佳社区经理、“十佳话务员等评选
