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2023物业管理员年度心得体会4篇.docx

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资源描述

1、2023年物业管理员年度心得体会4篇2023物业管理员年度心得体会4篇心得体会是对某一段时间的学习或见闻所产生的感悟。下面是办公室欧阳老师为大家准备的2023物业管理员年度心得体会4篇,希望可以帮助到您。2023物业管理员年度心得体会1时光飞逝,20_年在汇商物业效劳公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首_,在公司领导的热忱关心下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,

2、业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情效劳住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了20_年工作再上一个新台阶,现将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下:一、日常工作及完成情况:1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及效劳事项,并将协调处理的结果及时反应、 回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20_年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止

3、到20_年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单, 通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用 催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户效劳意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及

4、建议,不断提高本人的效劳质量及效劳水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20_年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20_年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训。20_年11月26日参加F1消防演习等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和效劳的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员

5、还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多缺乏之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论根底,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的开展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。四、20_年工作和学习安排1、认真负责的完本钱职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。2、在以后工作中,我坚决执行真诚效劳每一天的效劳宗旨,以业主的满意作为工作的追求。面对局部业主的牢骚,我们需要耐心

6、解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦。3、时刻遵循物业从业人员的效劳准那么,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的开展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的

7、业务水平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20_年业已过去,我们满怀信心的迎来20_年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在20_的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的开展奉献一份微薄的力量。2023物业管理员年度心得体会2从20_年_月到_市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20_年的工作情况总结如下:一、自觉加强学习,努力适应工作20_年_月

8、因公司工作安排,将我从_卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作,认真履行职责作为管理处的勤杂班班长

9、,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20_年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了35多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要经验和收获在工作一年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位。2、只有主动融入集

10、体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。3、只有坚持原那么落实制度。4、只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。2023物业管理员年度心得体会3_年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下:一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋22023房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工

11、作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的缺乏,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处屡次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的

12、好评,消除了安全隐患。四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发。否那么将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿效劳价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是标准了物业管理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久,加上

13、地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。七、因为有了_年成功分亨芒果的经验,_年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和

14、雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司效劳的本质。九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造方案。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在13年进行了人员精减,由以前

15、的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低效劳质量,这样就没方法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状。业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲。纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的缺乏,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向开展,使我们的效劳质量再上一个新台阶。2023物业管理员年度心得体会4我是一名绿城物管员工,入司已近三年。回想起工作

16、中接触到的点点滴滴,让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比拟深入的了解,也对物业管理工作的定位和好处有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到期望的地方,让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。真诚,善意,精致,完美这样的企业文化效劳宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的。有多大的决心,才能成就多大的事业,思想的高度决定你事业的高度。因此,初入公司我就收获了信心,管中窥豹,略见一斑。我想我以后在绿城的故事必须会精彩纷呈,惊喜不断。工作中不断接触到的人和事,逐渐的同化了我,改变固然让人痛苦,成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德,但见贤思齐的心思还是有的,幸甚至哉,我身边有如此良师益友,这让我对企业及自身的开展前景都抱有极大的期望。博学之,审问之,慎思之,明辩之,笃行之。这是一个严谨的贴合逻辑的事物认识和开展的过程。我将从这几个

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