1、社会化评税，依法治税新理念 强化社会监督，推动公开管理，近年来在我国各行政执法部门大行其道，成为依法治国的新战略、大趋势。我局顺应时代潮流，牢牢把握行风建设为税收工作保驾护航这一要务，与时俱进，开拓创新，将税务执法和税收工作置于社会有效监督之下。二oo二年，我局在全县范围内实行了“以票管税和公开评定“双定户税额，奠定了“社会化评税活动的雏形。二oo三年四月，xx市国家税务局印发了在全系统开展“社会化评税活动安排意见的通知（以下简称安排意见）。该安排意见中提出了评议、监督的五个方面和八种方式。即：评议监督全市国税系统执行国家税收政策、法规情况，党风廉政建设情况，效劳地方经济建设、改善投资软环境情
2、况，“双定户实行社会化评税情况，“效劳窗口优质效劳竞赛活动情况。活动方式为开展税收宣传活动，税务咨询活动，行风评议活动，召开联席会议共同参与“双定户评税工作，纪检监察明查暗访活动，举行听证会，方便纳税人和人民群众投诉，公布相关税风税纪规定等。文件的下达，对我局“社会化评税活动具有非常重要的指导作用，通过在实践中不断的摸索与完善，我局已形成了“社会化评税活动在认识、方法、步骤和措施等一整套较为完整的体系，具有自身独特的方式方法。 广开公开、公示渠道 在办税效劳窗口公开税收法规、岗位责任、办税程序、效劳标准、办税时限、违章处分、工作纪律、社会监督八项制度，设立举报 和举报信箱。公开办税的系列制度放
3、大上墙，在显耀位置安放税法宣传栏、告示栏等，个体户税额、纳税户完税情况一览表、欠税情况一览表等征管资料均对外公示。充分利用xx国税信息网站和xx税务期刊以及电视台、报刊等媒体通报工作情况，宣传税收法规。在宣传对象上坚持面向社会各阶层，面向纳税人，面向党政领导。在宣传形式上以税法宣传月活动为根底，进行经常化的宣传活动，做到大型活动定期搞，小型活动不间断。在宣传内容上加大对纳税人权益保障的宣传力度，让纳税人明白并享受到自己的纳税权益； 更多地宣传了税收职能和作用，使群众真正理解税收取之于民、用之于民的道理。还把公开办税列入工作业绩考核的重要内容，在我局涉税效劳和税法宣传不到位、不作为责任追究制度中
4、规定：在税法宣传、政策咨询、纳税辅导等工作中态度不端正的给予处分。同时把报刊、内部信息期刊上发表涉税稿件的数量也列入综合考核的计分范围。 完善社会评议方法 税额评定。在“双定户的评定中严格遵循“业户自报、典型调查、民主评议、分局核定、县局审批、三榜定案、社会监督的程序，在内部管理中也实行了调查、考核、拟定税额别离制度，使税收公平、公正的原那么得到充分的保障。在个体工商户税额评定工作中，争取到工商、地税、财政、个协、党政、人大、政协等方面的力量，直至有关个体工商户的亲友，共同做深入细致的工作，把矛盾化解到最低程度。三榜定案过程中，不仅纸质张榜，黑板报公布，还在有线电视台上公布。每次公布留十天申诉
5、期。在广泛征求意见的根底上，先后变动五次才最终定案。其结果，不仅赢得了广阔纳税人的满意，还对一批原定税额偏低的个体户调高了税额。如个体户黄向宁，过去定税每月120元，本人还不断提出“定高了，要求调低的请求，实行“以票管税、多家对其评税和定期定额相结合的方法后，月均纳税1300元左右，本人心服口服。 行风评议。在社会化评税理念的影响下，我局在地方行风评议活动中变被动接受为主动积极参与。常年聘请了社会义务监督员16名，聘请范围主要集中在人大、政协、纠风办以及社会各界名流，他们有威望，处事公正，评议能力强，很有说服力。通过座谈会、问卷调查等形式征求他们对税收工作的意见和建议。我们还采取同样的方法了解
6、纳税人的需求，对合理要求尽量满足，对不合理的要求耐心解释，依法释疑，以理释疑。 评议监督。与每位干部签定了廉洁从政、老实守信责任书，与干部家属签定了家庭廉洁承诺书，并将税务人员十五不准等廉政规定印成小册发给每位税干家属，明确了反腐倡廉、勤政为民的责任。通过明察暗访、问卷调查、使用廉政监督回复卡、执法监督卡和稽查回访等方式方法，广泛深入地征求和采纳社会各界、广阔纳税人对每个国税干部的意见。对所征求意见进行认真梳理，有针对性地下茬一一整改，对于违纪问题随发现随处理，做到防微杜渐，警钟常鸣。 优质效劳竞赛。两年来，我局实施了“优质效劳明星、“优质办税窗口等评比竞赛活动。对涉及提高效劳质量，为纳税人提
7、供方便、快捷、优质、高效效劳的具体内容进行了整合，分为是否着装挂牌上岗，举止、仪容端庄，有无制服混穿现象； 工作是否热情周到，有礼貌，文明用语是否标准，有无存在讲粗话、文明忌语和同纳税人争吵现象； 是否推行“首问负责制，视其工作程序和工作时限，提倡“马上就办，对纳税人来访或来电，第一接待或受话人是否作为第一责任人并及时办理。对不属于自己职权范围的事，是否积极主动联系具体经办人，有无相互推诿、搪塞了事现象； 对纳税人的咨询或来访，是否耐心细致地做好解答，有无方法简单粗暴，不耐心，怕麻烦现象； 是否按时上、下班，有无存在上、下班迟到、早退、旷工以及上班时间闲聊、溜岗、串岗、擅离职守现象； 工作是否
8、积极主动，是否创造性、开拓性地完成了本职工作，有无存在工作主动性不强，工作效率低等六类。各专业局、分局，按月评选出一名“优质效劳明星和一名相对后进人员，对连续三次评选出的“优质效劳明星，县局给予适当经济奖励，并作为公务员评先树优的依据； 对评选出的相对后进人员，作为年终公务员考评和公务员末位待岗的一项重要依据，纳入综合考评。同时还在办税效劳大厅开展了纳税人评选优质效劳明星活动，每月由考评办负责收集选票，对中选者予以通报表彰。今年还将采取每季度末，由监察室、人教科随机抽选纳税人代表假设干名，实行背靠背地对办税人员进行评议打分，使其评议结果更具真实性。 评议纳税人。税企互动评议已被越来越多的人所理
9、解和接受。在税法宣传月期间召开诚信纳税户表彰大会，对先进纳税户进行表彰。近期，我们还按照上级下发的纳税信用等级评定方法，与地税局一起，已评出第一批a级诚信纳税户。对中选的a级诚信纳税户，县局规定每年实施一次检查，对连续两年检查无偷税等问题的纳税户，实施2年或3年检查一次。随着评议纳税人活动的逐步展开，诚信纳税被社会视为企业的金字招牌，有利于企业的经营开展。 打造优化效劳品牌 社会化评税活动的开展，对国税机关和广阔税务干部来说是鼓励，是鞭策，是挑战，更是机遇。我局今年将以社会化评税活动为载体，打造优化效劳品牌，为纳税人提供优质、高效、深层次的效劳，增强纳税人依法诚信纳税的自觉性。根据纳税人的实际
10、需求，提出了“实行政策咨询效劳、效率效劳、执法效劳和科技效劳，并为此推出了限时效劳、上门效劳、朝九晚五工作制等各种行之有效的效劳措施，初步搭建了一个比较完备的效劳体系。 增强效劳观念，由监督打击型向管理效劳型转变。在长期的税收工作实践中，我们深刻认识到，要转变效劳观念，必须全面准确地理解税收执法的内涵，公平、公正、公开地效劳于纳税人，改变以往注重对纳税人防范、检查和惩罚的观念，相信大多数纳税人都能够履行公民义务，依法申报纳税。因此，我们积极推行“一窗式申报等效劳方式，进一步简化了办税程序和有关审批手续； 突出税源监管和纳税人合理需求，强调税收公共效劳功能，营造优良的办税环境，使执法和效劳相互融
11、合、相互促进，征管效率和质量不断提高； 由被动效劳向主动效劳转变，由浅层次的效劳向深层次的效劳转变，由一张笑脸、一杯热茶的效劳向公正执法的效劳转变。纳税人既需要办税人员热情的态度，也需要办税效率，更需要执法公正，不收人情税、关系税。淡化权力意识，牢固树立纳税效劳是税务机关义务的观念，充分认识到搞好效劳是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管的全过程，积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、便捷、实惠的效劳。 拓宽效劳体系，创立一个便捷效劳场所。我局在税收征管改革中建立了征前稽核、发票领购、发票开具、税款入库等功能较全的办税效劳厅，这是目前纳税效劳体系的
12、重要场所。在有了较好“硬件的根底上，更注重加强“软件建设，使之功能齐全、效劳便捷，可以集中、高效地提供所有的纳税效劳，既包括税务登记、申报纳税、票表供应、涉税事项审核（批）等征管前沿性工作，又包括税务公开、宣传送达、辅导咨询、办税培训、受理申诉等征管根底性工作。在办税效劳厅里，纳税效劳的有关制度，如首问责任制、限时效劳制等，都能直接得到表达； 县局及时开通了一条 效劳热线。建立纳税效劳热线并向社会公布，及时为纳税人提供税收根本法规和办税指南咨询； 提供纳税申报、预约效劳等； 建立了一个税收效劳网站。利用网络资源共享、信息互通、随时在线的特点，建立了xx国税网站，同时向所有纳税人提供24小时不间
13、断的纳税效劳，包括宣传税法和税收政策，解答纳税人的疑难问题，进行税收执法公示，公布税务案件，收集纳税人意见等； 开辟一份纳税效劳指南。通过编发纳税效劳指南，及时进行税法宣传，普及税收知识，报道税收工作动态，进一步加强征纳双方的沟通与联系。 完善效劳手段，积极探索个性化效劳。由于纳税人的情况千差万别，普遍效劳不能完全满足所有纳税人的需求。因此，我局在普遍效劳的根底上，针对不同纳税人的特点和需求，主动提供更加周到细致的个性化效劳，如预约效劳、上门效劳，开通流动效劳车、征纳双向互动效劳等，及时解决纳税人的合理要求。纳税效劳是一种提出需求和满足需求的动态过程，其关键在于征纳双方及时准确传递信息，使征纳
14、双方实现双赢。因此，我局建立健全了有效的信息沟通机制，如通过信件、 、网络等建立固定的收集纳税人意见和进行反响的渠道，努力减少信息不对称，增进征纳双方的了解沟通和双向互动。许多纳税人纷纷反映：现在的国税局执法公正了、办税透明了、效劳水平也提高了，虽然我们有的个体户税款比以前交的还多，但我们心服口复。2022年底，xx县城关镇黎胜秀等十余纳税户为我局赠送的“执法公正，效劳一流的牌匾，证明了社会化评税活动确实取得了良好的效果，受到了纳税人的普遍欢迎。 我们的体会 通过对社会化评税活动的实践和对其认识问题的探讨。我们对这一活动有了一些浅薄的体会。 1、“社会化评税是党政机关、社会各界、广阔人民群众参
15、与监督、评议税务机关和税务工作人员的行政执法活动和整个税收工作的活动，是广阔纳税人对税收效劳质量的评议和征纳双方的互动。其核心内涵是让全社会都来关心、支持、帮助和配合，促进税收队伍的建设和税务执法征管工作，确保我们税收事业的健康顺利开展，实现依法治税的战略目标。 2、根据“三个代表重要思想，税务机关和税务工作人员的所作所为必须代表人民群众的根本利益，税务机关和税务人员的执法权是人民给的，一切执法活动都必须对人民负责，接受人民群众的监督和评议； 此外，税收征管法明确规定了税务机关和税务工作人员在纳税效劳方面的责任和义务。税收效劳怎么样，纳税人最有发言权，得由纳税人说了算。因此，社会化评税活动是完全合理合法的。 3、纳税效劳实践证明，开展社会化评税活动具有重要意义。首先，有利于提高税务行政透明度，加强民主监督。近年来，公民对执法公开、公正的意识在逐步形成和加强。因此，在优化效劳过程中，赋予纳税人的知情权、监督评议权等举措，使税务机关主动接受，倒平门坎，开门纳谏，直接约束了税务机关权力的膨胀，减少直至铲除了暗箱操作，这是促进税务机关为税清廉、勤政为民的有效方法。其次，依法纳税的自觉性有利于纳税人整体素质，特别是纳税意识的提高，需要不断地宣传与辅导，并从根本上处理纳税人权利和纳税义务两者平衡的关系。因此，通过社会化评税活动中的征
