1、关于开展“精细化效劳活动的实施方案 为深入开展“三好一满意活动，不断加强内涵建设，全面提升医院管理水平，经研究，决定在全院开展“精细化效劳活动。现制定如下实施方案： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，按照“三好一满意活动的总体要求，牢固树立每个科室、每个岗位都是“窗口，每个职工都是“形象的效劳理念，大力叫响“尽职尽责、精细效劳、铸就品牌的活动口号，从“精细入手，认真落实各项根本规章制度和操作规程，改善效劳态度、优化效劳流程、提高效劳质量、提升技术水平，促进医院整体工作全面开展。 二、活动范围 全院按照医疗、护理、行政、后勤四个系列同步开展活动。
2、三、主要内容 一加强质量管理，标准诊疗行为，全面提升医疗效劳质量 1、狠抓医疗质量各项制度的落实。深化“医院管理年和“医疗质量万里行活动成果，解决好医疗质量、医疗平安等方面存在的问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，每个月确定一个落实核心制度的主题，组织专家采取现场检查、问卷测试等方式，检查临床医技科室对核心制度的掌握和落实情况，提出意见并抓好整改。 2、严格标准诊疗效劳行为。认真落实医疗机构药事管理规定以及抗菌药物临床应用指导原那么，严格执行处方管理方法、加强对药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。积极推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，降
3、低患者就诊费用。 3、认真改善效劳态度。严格执行XX省各级各类医疗机构工作人员行为标准，坚持“以病人为中心的效劳理念，对患者一视同仁，态度和蔼可亲、自觉使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推 1现象。落实首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，遇事有人管。 4、优化就医流程。挂号、收费、药房、门诊等窗口，要采取得力措施，优化效劳流程，美化效劳环境，缩短病人等候时间，方便病人就医。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗效劳。积极稳妥推行“先诊疗、后结算效劳模式，简化就医流程。进一步完善门诊标识系统，配齐必要的效劳设施，为患者提供安静、舒适的就医环境。 5、保障群众就医知情权。严格执行国家有关医疗
4、效劳和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。严格执行费用清单制和费用查询制，逐步开展单病种费用管理，提高收费公开透明度。 6、构建和谐医患关系。加强医患沟通，尊重和维护患者的知情权、选择权，保护患者隐私，真正做到尊重病人、关爱病人。建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉。 二强化效劳内涵，充实效劳内容，全面提升护理效劳水平 1、认真标准护士执业行为。健全临床护理工作制度、护士考核制度、专科护理工作标准，明确岗位职责，完善护士准入制度。建立病房管理、护理文书、护理教学、根底护理、消毒隔离等各种检查组，强化督导检查，保证护理质量持续改良。 2、创立人性化护理效劳品牌。借助开展“优质护
5、理效劳示范工程，继续实行“六个一温馨效劳，充分表达人性化效劳理念。严格执行首问负责制和“五到位制度，即：就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送。 3、强化“三基三严训练。积极开展“亮绝活、争先锋为主题的竞赛活动，全面提高护理人员的理论及技术操作水平。每个科室确定1-2名住院患者健康咨询员，认真做好入院教育、心理疏导、健康知识宣教等根底性工作。加强护理环节、终末质量控制和对护理不良事件的监管和追踪，制定有效预防措施，杜绝过失事故发生。 4、推行临床护理责任组工作模式。按照“优质护理示范病房的标准要求，认真落实以“病人为中心的整体护理责任制工作模 2式，根据护理人员职称、病人病
6、情严重程度，配备相对固定的护理人员，使住院病人真正拥有自己的专职护士。开展护士礼仪、协调交流的培训，增强职业素质，提高与病人沟通能力，为患者提供优质的护理效劳。 三转变效劳观念，争创五型机关，全面提升行政效劳能力 1、推行效劳承诺制度。完善面向临床科室承诺的效劳内容、效劳程序、效劳标准和办理时限，恪守承诺内容，严肃违诺责任。坚持和完善首接负责制，进一步标准效劳行为，不断提高效劳水平。 2、畅通效劳渠道。坚持行政职能科室深入临床一线调研制度、联系点制度和问卷调查制度，积极主动征求临床一线意见，掌握临床科室需要解决或协调的问题，及时进行分类归口办理，扎扎实实地帮助临床科室解决困难。 3、切实转变工
7、作作风。树立职工利益无小事的观念，对热点难点问题和事关职工切身利益的问题，不回避、不敷衍，认真研究，及时解决。坚持把工作重心放在临床一线，提高办事效率，实行限时效劳。落实廉洁自律、勤政廉政各项措施，正确履行职能职责。 4、全面标准效劳行为。行政职能科室实行“亮牌效劳，以桌牌的形式亮出负责人姓名、职务等信息，接受监督。在效劳过程中，坚持“四个一和“四个必须。即：一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水；办公环境必须整洁，问题答复必须耐心，办事程序必须简明，处理结果必须及时，杜绝冷漠、推诿、扯皮现象。 四深化管理改革，强化效劳功能，全面提升后勤保障能力 1、落实公开效劳承诺制度。根据临床和病人需求，
8、改造整合工作流程，效劳上门，做到所有领物、维修、签字全部到科室解决。公开效劳承诺，细化效劳流程，限期解决问题，为全院提供全天候的后勤保障效劳。 2、建立完善巡查制度。凡直接为临床效劳的班组坚持每天巡回查房，关键设施由片区负责人每周检查。建立平安责任制，成立平安管理小组，每月进行平安检查，杜绝各种问题发生。 3、提高后勤效劳经济效益。加强各种设备日常维护保养， 3提高设备性能和效率。强化本钱核算，修旧利废，降低本钱，控制支出，节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏。 4、增强管理效劳效能。调整招标程序，科学合理做好各项招标采购，满足临床工作需要。切实做好资产管理，保证国有资产不流失。加强预算管理，帮助指导
9、各科室合理支出，减少浪费。 四、方法步骤 一发动部署阶段4月下旬 召开发动大会，进行安排部署。全院各科室要建立组织机构，细化工作措施，进行广泛发动，引导广阔职工充分认识开展活动的重要意义，增强参与活动的积极性和主动性。 二组织实施阶段5月至10月 1、围绕开展“精细化效劳活动的工作内容、目标任务，各科室要对照考核标准，明确目标，强化措施，狠抓落实。 2、医疗、护理、行政、后勤各系列要有针对性地组织职工开展培训活动，进行岗位技术练兵，提高干部职工的整体素质。医院6月份举办“精细化效劳知识竞赛。 3、医疗、护理、行政、后勤各系列要互相学习、互相借鉴，共同推进精细化效劳活动深入开展。医院8月份召开现
10、场观摩会，在总结经验的根底上，修改完善考核内容及评分标准，全面提高精细化效劳活动水平。 三考核总结阶段11月 对开展“精细化效劳活动的目标任务实施情况进行总结评比。年底，医院评选表彰一批“精细化效劳示范科室和示范标兵。 五、总体要求 一加强组织领导。把开展“精细化效劳活动纳入全年重点工作，成立活动领导小组，院长、党委书记为组长，其他院领导班子成员为副组长，各总支书记、有关行政职能科室负责人为成员，活动领导小组下设办公室，具体负责活动的组织、实施和指导工作。全院各科室主任要具体负责，明确工作职责，形成齐抓共管的工作局面，保证活动 4扎实推进。 二精心组织实施。各科室要按照医院的总体安排，把精细化
11、效劳活动与开展的创先争优、“三好一满意、“文明城市全民共建行动主题活动相结合，妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系，把干部职工在活动中激发出来的热情和干劲引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、加快开展、提高质量、优化效劳上来，做到开展活动与业务工作两促进，两不误。活动开展组织不力甚至无动于衷的科室，对主要负责人要进行严肃处理。 三严格落实奖惩。各系列工作组要明确责任，按照考核内容的具体要求，严格进行检查，定期公布检查结果，考核结果与科室及责任人奖金分配挂钩，低于180分的科室进行全院通报批评，并取消年终评优资格。 四强化舆论宣传。要加大宣传力度，充分利用院报、网站、橱窗等形式宣传活动的主题
12、、重要意义、进展情况、取得的成效以及活动中涌现出的先进集体和个人，营造浓厚的气氛，引导活动深入开展。 第二篇：物业效劳精细化管理实施方案物业效劳精细化管理实施方案 根据集团“学习实践科学开展观，推行精细化管理的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。 1.目的 响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精的现代企业经营理念开展各项日常工作，表达“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化的管理特点，从而提升企业整体效劳水平，打造高素质管理团队。 2.适用范围 本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体效劳质量。 3
13、.职责 3.1公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。 3.2品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。 3.3管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。 4.根本要求 精细化管理要紧密结合物业公司实际，到达以下根本要求： 4.1公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括平安、保洁、维修、绿化、客户效劳等方面的效劳理念、效劳细节把小事做细，把细事做透、效劳流程、工作标准等，要重视员工的建议，制定在本部门推行精细化管理的具体实施措
14、施，改良管理效劳工作。 4.2各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。 5.实施措施 5.1活动实施期。年512月。 5.2精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。 5.2.1年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。 5.2.2各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括： 1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能； 2.清晰认知精细化管理的推行重点； 3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排； 4.树立正确、积极的工作观； 5.树立阳光、积极的职业心态； 6.变员工被动为主动； 7.变员工抱怨为自我改善。 培训要到达以下效果： 1.改善并消除影响效率的瓶颈工序； 2.提高个体工作效率； 3.提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能； 4.掌握建设人性化作业环境的方法； 5.识别作业现场中的能耗浪费。 培训方案和记录交品管部备案，品管部将不定期抽查培训效果。 5.2.3公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会，了解活动推行情况。 5.3各管理处8月前利用宣传栏制作一
