1、IX35 制动踏板开关召回话术（V3）一、公告类话术Q：IX35召回范围A：本次召回是针对2010年4月9日至2011年10月6日期间生产的，车架号后六位在000013至139029范围内，原厂配备一键启动的IX35车型。Q：IX35召回原因A：本次召回范围内的车辆，是由于制动踏板开关偶发性接触不良，致使电信号延迟，会引发ESP警告灯亮、一键启动失灵、变速杆P档移动困难、定速巡航工作不良或制动灯不亮的现象。但上述情况属于偶发性出现，您可以放心使用。北京现代本着对客户负责的态度，为保证客户利益，主动向国家质检总局申请召回相关车辆。Q：IX35召回时间A：本次召回从2013年5月13日开始实施，您
2、可以随时到北京现代4S店进行检测。 二、确认类话术Q：我的车辆是否需要召回？A：您是否方便提供您车辆的车架号（车辆识别代号），我们可以为您查询您的爱车是否需要召回。 需要召回：经过核实，您的车辆在本次召回范围内，您可以直接联系任意一家北京现代4S店，我们将会为您免费更换全新的制动踏板开关，更换的开关已经进行了改善，您可以放心使用； 无需召回：经过核实，您的车辆不在本次召回范围内，您可以放心使用。 无法提供车架号：本次召回的车辆是车架号后六位为000013至139029范围内原厂配备一键启动的IX35车型，您可以方便时核对您的车架号，如果车架号在上述范围内，且配备有一键启动，那么您可以直接联系任
3、意一家北京现代4S店，我们将会为您更换全新的制动踏板开关，更换的开关已经进行了改善，您可以放心使用；车架号查看方法：行驶证上“车辆识别代号”一栏；驾驶席一侧前风挡玻璃下方仪表板上；副驾驶席座椅下方（坐席也可通过购车人姓名及联系方式等协助客户查询）三、召回车主安抚Q：召回公告已经发布，为何店里说没有配件/无法实施召回？A：由于召回实施后，短期内会有大量客户到店，可能会出现店内配件不足的情况，北京现代现已启动快速配件供应机制，最长一周内配件到店并第一时间与您预约更换时间。 Q：既然厂家已经发布了召回通知，为什么我没有接到任何特约店或厂家通知。A：北京现代已经安排4S店陆续通过信函、短信、电话等形式
4、通知需召回车辆车主。如果您没有接到通知，那么可能是您在您购车的4S店留下的联系方式有误或者4S店还未来得及通知您。（协助客户查询车架号是否在召回范围内，协助客户通知临近特约店）Q：制动是保证车辆安全的重要部分，现在我很担心，是否会有安全隐患。A：对于您的担心我们非常理解，本次召回（可参照公告类内容）发生的故障并不会影响您的制动效果，目前为止全国无一例由于本次召回问题产生的安全事故，因此，即便您的爱车需要召回，您也可以放心使用。Q：我距离4S店比较远，能否到就近的服务站进行升级？A：为了提供更优质的服务，本次升级由4S店进行，因此您可以到任意一家北京现代授权的4S店预约完成此次召回。Q：因为召回
5、产生的往返4S店的费用如何解决？A：首先对于本次召回为您带来的不便我们表示非常抱歉，由于本次召回的故障属于偶发性故障，且不会影响您的制动效果，如果您距离4S店较远，您可以在定期保养时提前联系4S店预约到店更换配件。 对费用方面比较关注的客户：对于召回产生的费用方面您可以联系北京现代4S店，店里会帮助您处理好相关事宜。 Q：召回前曾由于召回的故障原因到店维修/救援产生的费用（含超保自费）如何解决？A：首先对于本次召回为您带来的不便我们表示非常抱歉，对于之前维修/救援产生的费用问题，您可以与北京现代4S店联系，店里会帮您处理好相关事宜。Q：召回前我已经到店维修/更换过相关配件，是否还需要再次到店？
6、A：首先对于本次召回为您带来的不便我们表示非常抱歉，不论您的车辆之前是否更换过制动踏板开关，需要您到4S店对车辆进行检查并更换制动踏板开关。四、非召回车主应对（不在召回范围内的IX35车主或非IX35车主等）Q：我的车辆也在召回公布的生产时间内，为什么不需要召回？A：本次召回车辆出现的故障仅发生在原厂配备了一键启动的IX35车型，因而其他车辆无需召回，您可以放心使用。Q：我的车辆也在召回公布的生产时间内，而且购车时也配有一键启动，为什么4S店说不需要召回？A：本次召回车辆出现的故障仅发生在原厂配备了一键启动的IX35车型，因而如果您配备了一键启动且不在召回范围内，建议您与购车的4S店核实您车的
7、一键启动是否是原厂配备。如果确认您的车辆配备的是原厂一键启动的车辆，您可以随时联系我们，我们会协助您处理。Q：我的IX35不在召回范围内，但是我对于制动开关问题有所怀疑，如果出现问题怎么办？A：本次召回车辆出现的故障仅发生2010年4月9日至2011年10月6日期间生产的部分IX35车型，2011年10月7日后生产的IX35已更换了改善后的制动踏板开关，因而您的车辆无需召回，您可以放心使用。五、其他Q：无话术的客户咨询问题A：您咨询的情况我们暂时没有得到相关信息，稍后我们会与相关部门联系确认，并给您答复。（记录客户姓名、联系电话等信息，如果涉及车辆，需记录车架号、车牌号及相应4S店等信息）针对客户询问答复时间：接到相关部门回复后我们会第一时间联系您，感谢您的等待！针对强烈要求确认答复时间的客户：我们会尽量在3个工作日内答复您，感谢您的等待！Q：针对媒体来电A：您的问题我们会向相关部门反馈，并尽快安排专人为您解答。（记录媒体名称、来电人姓名及联系电话等）友情提示：此次制动踏板更换只需约20分钟，为了避免您到店后等待时间较长，我们建议您提前与4S店预约后前往。
