1、六 一 八八 2013年6月30日 目 录医院管理谈谈主动服务意识省慢病综合防控示范区专家考评组来我院检查指导工作我院召开创建省级文明城市动员大会我院参加四川省医院感染控制培训会我院举行常用消毒方法选择及使用管理业务知识培训我院深入国华中心卫生院指导基层工作护理园地温 暖母婴专科护士培训心得简讯三则医院管理谈谈主动服务意识 现代汉语词典中国社会科学院编、商务印书馆出版对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。 主动服务意识是指人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、主动
2、的服务欲望和意识。哪些员工主动服务意识差，不受欢迎呢？缺乏敬业意识的人。说自己单位坏话、看不起自己单位的人。态度倨傲、虚伪自吹的人。缺乏群体意识，无团队合作精神的人。不尊重别人、喜欢刺探别人隐私的人。衣冠不整、自由散漫的人。口头表达能力差的人。喜欢感情用事的人。主动服务要具备哪几个要素呢？工作能力 迅速 、准确、高效。专业知识 能够解答处理问题。工作态度 热爱自己的本职工作，愿多尽一份力。工作方法 彬彬有礼接待每一位患者。主动服务意识是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种良好习惯 ，怎样才能做到主动服务呢？要急病人之所急，想病人之所想。接待病人特别是重危抢救病人要体现一个急字，因为患方这时十
3、分着急。个别医护人员表现出很冷漠、无动于衷，就会让患方很寒心、无助，理所当然会产生这样或那样的不满，医患双方初次接触就埋下了医患纠纷的隐患。要放下身心，以积极的态度考虑患方的需求。个别医生认为患方是来求我的，总是一副高高在上的样子，喜欢说“我是医生还是你是医生，我学了这么多年，我的专业知识还不如你嗦？！”，不喜欢倾听，不主动考虑患方的需求，给人的感觉是摆架子，不好接触，让患方产生反感情绪。要站在患方的立场，设身处地的为患方着想。也就是我们常说的要换位思考，让医患双方处在平等的地位，地位平等了，沟通才不会有障碍，你主动为患方想办法、解决问题，即使有做得不好的地方，患方也能够谅解。主动服务意识是可
4、以通过培养、训练而形成。它必须深刻植根于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了主动服务的本领，才能有较高的服务意愿，进而激发起每个人在服务过程中的主观能动性，做好主动服务。实际上，多为别人付出的人，往往得到的会更多。（郭厚信） 省慢病综合防控示范区专家考评组来我院检查指导工作6月7日，省慢病综合防控示范区专家考评组来我院，对我县创建省级慢病综合防控示范区工作进行现场考评。市、县卫生局相关人员陪同。 考评组一行通过听汇报、查资料、抽查走访及现场检查等方式，对创建慢病综合防控示范区工作的进展情况进行了深入细致的评估，认为我院创建慢病综合防控示范区工作医院领导高度重视，亮点突
5、出，特色鲜明，示范区建设取得明显成效。 考评组对我院创建慢病综合防控示范区工作给予了充分肯定，并对下一步工作提出了意见和建议，要求我院要进一步加强领导，深化部门协作，加强部门联动，努力形成班子主导、多部门协助、全院职工共同参与的慢病综合防控长效机制；要进一步加大经费投入，继续加强慢病信息化建设，完善慢病检测工作，提高慢病管理水平，结合医院实际和特点，真抓实干，推进创建工作深入开展。汇报会上，总支书记李仕谦代表医院作了表态性发言；副院长陈兵代表医院汇报了我院慢病防控工作开展情况。（党政办 谢万红）我院召开创建省级文明城市动员大会今年，旺苍县创建第三届四川省文明城市，我院作为“省级最佳文明单位”，
6、为了积极支持我县的文明城市创建工作，在全院掀起“人人皆知、人人参与、人人出力”的创建高潮，我院于近期召开了创建省级文明城市动员大会。会议由院总支书记李仕谦主持，院长宋富江作动员讲话，院党政领导、中层干部和全院职工参加会议。动员会上，院总支书记李仕谦传达了中共旺苍县委、旺苍县人民政府关于印发旺苍县创建第三届四川省文明城市工作方案的通知（旺委201352号文）精神以及旺苍县创建第三届四川省文明城市目标任务分解表，并具体部署医院各部门工作。强调，省级文明城市创建是旺苍县当前的一项重要工作，县委、县政府领导高度重视，各部门各单位正在紧急行动加入省级文明城市创建行列。该院作为旺苍县医疗卫生行业唯一一家国
7、家综合性二级甲等医院，在省级文明城市的创建工作中担当着义不容辞的责任。他要求医院要营造文明氛围，创造文明环境，干部职工要努力争当文明市民。一草一木、一言一行都关乎医院形象，关乎文明城市的创建成败，全院干部职工要提高认识，积极参与到文明城市的创建中来，做创建文明城市的楷模。院长宋富江对照旺苍县创建第三届四川省文明城市目标任务分解表，要求，在营造“健康向上的人文环境，安居乐业的生活环境”上有所作为；各部门、各科室要把相关要求和标准转化为行动，落实到位，使创建文明城市活动家喻户晓，为我县创建工作作出积极贡献。 （谢万红）我院参加四川省医院感染控制培训会5月27日31日，院感科参加了由四川省医院感染质
8、量控制中心举办的为期5天的“医院感染控制培训班”的学习。通过培训，不仅提高了医院感染预防控制的能力，也对医院感染管理工作的重要性有了更进一步的认识和提升。本次参会人员共计500多人，课程内容以医院感染管理、医院感染预防控制，医院感染监测及重点科室的医院感染管理的相关法规及知识为重点，由四川省医院感染质量控制中心长期从事医院管理、医院感染控制、临床医疗工作实践经验丰富的专家授课。通过培训，认识和体会进一步提升。体会如下：1、严格执行手卫生，提高手卫生依从性，可降低医院感染发生的20%30%。2、各种标本的采集的质量决定结果的正确与否。倡导规范采样，采集时机在使用抗生素之前。3、多重耐药应作为危急
9、值报告。医生、护士要引起高度重视，在临床用药不理想的情况下，根据药敏选药；并做好病员、陪伴的相关耐药菌防护知识宣教，防止医院感染的发生。4、医院感染与医疗安全、医疗赔偿之间的距离只有一步之遥，未来的医院感染中多重耐药菌的发生是医疗纠纷之一。5、重视呼吸机所带来的相关肺炎并减少外源性污染。 保障患者安全是医院医疗工作的根本，是体现医院医疗水平和服务质量的关键，而预防和控制医院感染是保障患者安全的重要环节。医院感染的发生不仅影响患者的生活质量，甚至造成死亡，还会增加患者、医院和国家公共卫生的经济负担，影响社会和谐。院感工作任重道远，我们共同努力，有效控制医院感染的发生，确保患者的安全。（院感科 李
10、 莉） 我院举行常用消毒方法选择及使用管理业务知识培训6月6日晚上，护理部组织全院护理人员进行了常用消毒方法选择及使用管理业务知识培训，历时两个学时，由供应室护士长姜小蓉授课，共有112名护士了参加培训。培训课上，授课老师从消毒的基本概念、常用消毒方法、消毒方法的选择、常用消毒剂适用范围和使用中的注意事项、影响消毒灭菌的因素、消毒剂选择、消毒剂使用中的常见问题及管理对策等方面，通过举案例、观看图片、科学理论分析、结合工作实际讲评等方式进行全面、深入、细致地讲解。通过本次业务知识的培训弥补我院护理人员在消毒知识和技能等方面的不足，进一步提升了护理人员控制医院感染的能力，为实现“中国梦健康梦”起到
11、了助推作用。（护理部 何莉宏）我院深入国华中心卫生院指导基层工作6月19日上午，在副院长郭厚信的带领下，医务科、护理部及院感科一行5人，到国华镇中心卫生院进行基层工作指导。一到医院，工作人员就各司其责，到病房、门诊、换药室、手术室等查看了解情况后指出并规范了急救车的管理、护理文件的书写，手卫生的执行和提高手卫生依从性，各种器械的清洁、消毒、灭菌的要求，医疗废物的分类和管理，及院感诊断标准等。使基层管理理念和方法有了进一步的提高。感染科主任张泽与医生进行业务查房，不但使疑难杂症病人得到及时诊断和有效治疗，同时也提高了医生的业务水平，受到病人和医生的高度赞扬。同时签订了医院对口支援和下基层指导协议
12、书。并就相关事宜进行强调和督促，使基层医院的工作有了新的起点和发展方向。最后，副院长郭厚信针对这次下基层工作指导强调：1、基层指导是医院一项长期工作，与目前开展的“中国梦”相结合，让基层医院得实惠，收成效，要把这项工作持续做好、做实，达到预期效果，切实起好龙头医院的作用。2、正确认识院感投入和产出、长期效益和短期效益的关系，缩短病人的住院天数，有效控制医院感染，确保病人的安全。3、基层医院要转变观念，尽量向规范去靠近，尽最大努力按照标准、要求做好工作。（院感科 李莉）护理园地温 暖 “你们优质的服务，无私的付出，我们是看在眼中，感动在心中。你们的言行让我们感到温暖，所以”6月6日，虽然经过多次
13、婉言谢绝，史先生还是执意代表其父亲及家人向内一科捐赠了一台格兰仕微波炉。 史先生是内一科48床病员史云的长子。史云老先生今年94岁高龄，祖籍山西，少年入伍，南征北战，参加过抗日战争、解放战争，今天他的右髋部及大腿上依然能看见子弹留下的瘢痕。老人是新中国的有功之臣，为党和国家的建设作出了卓越的贡献，是名符其实的老革命。老革命病了，冠心病、心肌梗死、肺部感染、糖尿病、低钠血症、脑萎缩。在科室床位非常紧张的情况下，周联平主任想了许多办法为老人挤出一个环境实施相对较好的床位，并亲自进行治疗管理。随后查房时耐心细致的询问、查体时体贴关爱的行为、外出检查时全程的护送照顾、病情变化时及时严谨的处置都让病人及
14、家属倍感信任与感激。“没有那一代人的艰辛付出，就没有我们今天的幸福生活 ，对我们而言老人不仅仅是普通意义上的病人，更是我们心中的英雄。”内一科的护士们这样说；她们亲切的称呼老人“爷爷”。给爷爷剪指甲、刮胡须、扫去床上的渣屑、整理好床单被子衣服、协助洗脸擦手、为爷爷翻身摆好舒适的体位（病床上的老人整洁干净，有一种儒雅的风度）；每一项操作都力争轻柔熟练，及时准确，减少病人的痛苦。这是内一科护士的目标。操作前她们会告诉病人即将要做的操作如何配合，这个操作对于他的治疗有多重要，操作时她们会认真观察病人的反应并及时询问有没有不适；为了一针见血，扎针时总是反复评估血管；为了保障安全，加药时总是反复核对；为
15、了了解病人有没有需要，病情有没有变化、总是反复耐心的询问、仔细的观察；下班时总是会认真地把病人的情况及注意事项交待给下一班护士；为了防止病人发生褥疮，护士总是定时帮助翻身，擦汗擦背，更换尿布，按摩骨突受压的皮肤平凡的工作总是天天延续。这是医护人员感恩回报老革命的行动，也是践行梦想的实证。“事实上，你们不仅仅是对我父亲的服务好，我观察到对其他病人，你们也很认真负责，我就听到很多病人称赞你们。”史先生这样说。以心换心，见心、践行、见成效。我们的言行温暖了病人，病人的评价温暖了我们。（内一科 文晓燕） 母婴专科护士培训心得随着医学领域科技发展和疾病谱的改变，护理工作在维护和促进人群健康中的重要性越来越显著，因而对护士的专业素质提出了更高的要求。在院领导和护理部的支持下，我有幸参加了2013年3月四川省人民医院举办的第三届母婴专科护士培训班，通过三个月的脱产学习，于2013年6月获得母婴专科护士资格，现将学习收获总结如下：专科护士（CNS）：是指在某一领域或者专
