1、深入学习贯彻信访工作条例 抓实抓细信访工作（1）一、持续抓好学习宣传。条例是全面标准信访工作的第一部党内法规，是新时代信访工作制度改革的重要成果，是新时代信访工作的根本遵循。必须通过深入学习，准确把握条例各项规定和制度安排，深刻认识信访工作的重要作用和重大意义，切实增强做好信访工作的政治责任和政治担当。今年5月以来，按照局党组安排，我局组织开展了条例宣传月活动，通过局网站、微信公众号等宣传条例内容，开展专题讲座，组织创作微视频走近你等宣贯活动。但总的看，条例的学习宣传效果还不够显著，党员干部对条例学习把握有待深入，践行以人民为中心的开展思想、有效化解矛盾诉求有待深化。局办公室将继续组织加强条例
2、的学习宣传，会同法规处通过集中学习、法治讲座等方式，深入学习条例，熟知各项规定，增强落实自觉。二、不断标准工作程序。条例对各机关、单位处理信访事项作出全面标准，区分建议意见、检举控告、申诉求决等不同事项类型，分别明确了办理的程序。如对信访事项的受理、办理、回复、复查等都明确了具体时限和程序；对于申诉求决类事项的办理，按照涉法涉诉事项办理程序、仲裁程序、党员申诉申请复审程序、行政程序、依法履职程序、兜底程序分类进行处理。这要求我们在办理信访事项时，必须强化程序意识，严格依规依程序办理。局办公室将按照条例及相关配套制度规定，对我局信访事项办理程序进一步细化完善，制订省管局接待群众来访工作规程省管局
3、信访事项闭环办理工作机制等，推动依规办理信访事项，切实提升信访工作标准化水平。三、着力化解突出问题。条例明确要求，各职能部门按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法处理职责范围内的信访问题。当前，我局局部事业单位存在着一些历史遗留问题及少量矛盾纠纷需要高度重视，我们要按照“三个到位的要求，坚持以人民为中心的开展思想，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等方法，多措并举化解矛盾纠纷，用心用情为群众排忧纾困，高质高效解决好信访问题。局办公室将组织开展信访突出问题排查整治行动，各处室、单位要组织力量集中攻坚，确保突出
4、问题妥善化解。四、扎实推进责任落实。条例明确了“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的责任机制，要求各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育引导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，并构建了督查、考核、督办、追责等工作机制和监督体系。我们要清醒认识到信访工作不是“办不了“办不好的事，而是必须要“办“办好的政治性工作。局办公室将按照条例及配套制度要求，进一步建立健全督查考核、统计通报、督办反响等工作机制，推动条例各项规定和局党组各项制度要求落实落地，合力化解突出问题，营造全局安全稳定开展环境，以实际行动迎接二十大胜利召开。坚持
5、党建引领 助推信访工作（2）一是用心用情对待。要真心实意。基层党组织直接代表着广阔群众的的利益，要真心实意回应解决群众反映的问题，切实做到第一时间受理、第一时间协调、第一时间答复，既要及时准确地掌握广阔群众的愿望、呼声及要求，让大家畅所欲言地表达自己的意见，还要积极向群众宣传政策规定，并对这些政策规定的目的意义、实施路径等进行详细地解释，帮助大家更好地理解上级的政策，把问题解决在初始状态。此次稻香楼改制过程中，沟通组的同志正是通过反复的政策宣讲、沟通交流，才最终赢得了大多数职工的支持。要真情实感。真正把群众的事当成自己的事，把单位的事当成家里的事，将心比心，换位思考，带着对群众深厚的感情去做信
6、访工作。党建工作本身就需要经常深入基层，要改在家里等待群众找上门，变主动上门查找问题、解决问题，经常到一线感受群众反映的急难愁盼，到现场体验群众经历的矛盾困难。结合局党组开展的青年干部“五进主题实践活动，机关党委准备在组织“进效劳社区活动时，将社区如何做好信访工作列为活动内容之一。二是依法依规化解。要树立法治思维。怀着深厚的感情做好信访工作是对各级党组织的起码要求，但是感情绝对不能代替政策、法律，政策、法律作为硬规那么约束，是绝对不能突破的最后底线。要严格落实相关政策规定，依法处置信访问题，真正做到把合理问题解决到位、把不合理问题解释清楚，引导群众正确认知与处理利益得失问题，采取正确的方式对利
7、益诉求进行表达。对于事实清楚、合法合规的诉求，依据政策及时给予解决；对于需要调查、协调处理的诉求，明确办理时间节点；对于恶意纠缠、无理取闹的诉求，果断拒绝并明确底线。要压实工作责任。将信访工作作为衡量基层党建工作成效的重要标准，把责任梳理清楚，把边界划分清楚，加强催促检查，严肃追责问责，坚决防止责任弱化、工作虚化。各级党组织要把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，坚持将信访工作与党建工作同谋划、同部署、同推进，定期召开会议研究排查信访问题，及时有效化解矛盾纠纷。要组织所属党员通过走访调研、主题党日、承诺践诺等多种形式参与信访工作，在纠纷化解等方面亮出承诺、领责上岗
8、，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。三是严谨严肃预防。要有严谨务实的作风。信访问题的产生，很多与干部作风不实密切相关，预防信访问题，首先必须解决立场、态度问题。制定政策、谋划工作，都要切实增强群众观念，主动深入基层、深入群众，开展调查研究，及时了解、掌握群众的所思所盼，始终站在群众的角度和立场考虑问题，带着责任和感情主开工作，想民所想、急民所急，忧民所忧，这样出台的政策才不会跑偏，开展的工作的才不会走样。要有严肃认真的态度。我局是效劳保障性单位，日常办理的很多都是与干部职工、人民群众切身利益相关的工作，必须严肃对待、认真处理，稍有不慎，就会造成信访问题的发生。到
9、局里工作以来，先后参与了几起信访问题的处理，给我的感觉有些工作如果当时再深入推进一步，或是再及时履行一下手续，解决起来也就不会这样被动和麻烦了。具体到机关党委，党建和纪检工作政治性、政策性、专业性都很强，在党务工作的办理和违纪问题的处理上，更需要慎之又慎、细之又细，确保经得住历史的检验，受得起时间的考验。坚持依法依规 办好民生实事（3）一是强化理论武装，提高政治站位。习近平总书记十分重视信访工作，把信访工作作为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。习总书记作出的一系列重要论述和指示批示，系统答复了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题，使我们
10、党对信访工作规律性认识上升到新的高度，为新时代信访工作指明了前进方向，提供了科学指引。深入理解这一重要思想，对进一步加强和改进新时代信访工作、对进一步维护群众合法权益、对进一步武装头脑指导实践推开工作具有里程碑意义。二是坚持以人为本，解决突出问题。信访是送上门来的群众工作。要解决好群众反映强烈的突出问题，充分认识到每解决一个群众反映的问题，就能多赢得一份人民群众的信任与支持。要以解决人民群众反映强烈的突出问题为重点，把群众满意不满意作为检验工作成效的标准，充分贴近群众、发动群众、依靠群众、效劳群众，积极回应人民群众的所想、所盼、所急，切实做到为了人民、效劳人民。要坚持和开展新时代“枫桥经验，努
11、力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，努力让人民群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，切实把信访工作做到群众心坎上，不断夯实党执政的群众根底。三是严格标准程序，综合施策发力。信访问题是社会矛盾的具体反映，涉及经济社会开展方方面面，成因错综复杂。解决信访问题需要多个部门参与、综合施策、协同发力。要坚持法治思维、严格依照法定权限和程序行使权力，对信访事项作出全面标准处置，同时坚持多元化解，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等方法，多措并举化解矛盾纠纷。按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法处理职责范围内
12、的信访问题，保障群众合理合法诉求依照法律规定和程序得到合理合法结果。四是采用多种方式，压实主体责任。按照省管局关于做好接访下访和群众来信办理工作的通知要求，党组织书记对信访事项负总责，其他党组织委员按照分工主动担责，领导班子成员每月至少接访下访1次。强化谋划部署，将信访工作列入单位年度党建工作要点，将信访工作情况纳入年度民主生活会对照查摆内容，建立信访事项管理台账，跟踪推进信访问题解决。开展学习研讨，确保党员干部能够把准中央精神、吃透精髓要义、掌握主要内容、明确工作要求。严格对标对表，按照条例规定要求，修订完善单位信访工作有关制度规定，确保信访工作严格按照条例规定得到全面标准。强化任务落实，遵
13、照执行条例，切实依法及时解决群众合理诉求。五是提升质量效果，促进和谐稳定。信访工作面对的是有怨气的人，听的是难听的话，办的是难办的事，这就需要我们工作时要热心、耐心、细心，要有较强的语言沟通能力，才能把群众信访问题解决好。工作实践中，x管理处以创立“幸福曙光党支部为契机，实施“党建+信访工作模式，结合职能职责，加强信访工作举措，建立矛盾纠纷排查化解、初信初访首接首办、突发事件应急处置、领导干部包保、信访积案攻坚、教育疏导稳控等机制，用群众工作统揽信访工作，尽一切力量化解信访突出问题，切实维护群众合法权益，打通信访效劳群众的“最后一步路，促进单位和谐稳定。六是注重源头管理，排除矛盾隐患 。坚决履
14、行防范化解重大风险隐患政治责任，着眼于防范在小、防范在早，前移关口、下沉重心，织密织牢信访工作责任制网络，做好信访矛盾隐患排查预警和调处解决工作，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽。面对x管理处目前矛盾多、困难大、情况复杂多变的现实情况，要加强风险研判，加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，防止小问题拖成大问题，防止一般性问题演变成信访突出问题。始终站稳人民立场用心用情用力为群众排忧解难（4）一要始终站稳人民立场，用心用情做好信访工作。一是深入学习领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，坚守人民情怀，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，做到为民效劳意识入脑入心，
15、真心实意为人民群众解决难题。二是深入学习信访工作条例、“枫桥经验，及时传达省委和局党组信访工作相关部署，准确把握新时代信访工作的原那么、要求和处理方法，用正确的方式扎实稳妥做好信访工作。三是加强组织领导，明确信访工作流程和机制，注重各部门协调配合，进一步增强做好信访工作的联动性、执行力，切实加强信访工作的实效性。 二要建立健全化解机制，维护群众合法权益。一是更多方式接收信访问题，做到群众反映问题渠道全。通过开通主任信箱、在窗口设立意见建议箱、发放征求意见建议表以及制定领导班子接访制度等方式，更多渠道、更加全面接收群众信访问题。二是支部书记亲自抓信访，做到工作责任实。目前，除房改办自设信访渠道，
16、省直单位干部职工和群众还能在省长热线、省信访局、安徽政务效劳网、省管局网站等多种渠道向我办反映问题，无论何种渠道，房改办坚持信访件支部书记亲自阅批、组织处理、督办反响，做到切实有效解决群众信访问题。三是及时处理信访问题，做到响应速度快。房改办认真落实局党组关于做好接访下访和群众来信办理工作的通知，各渠道信访或咨询问题均在一个工作日内支部书记阅批、转办相关部门，做到及时反响、快速办理。三要持续加强法治建设，注重源头预防治理。房改办在做好信访工作的过程中始终注重强化源头预防治理意识，不断强化单位法治建设，出政策、做决策、推工作时全面深入听取和充分吸纳省直干部职工和群众的意见建议，充分发挥法治建设在信访工作中的重要作用。例如，有省直单位干部职工反映住房货币化补贴住房补贴标准应根据新形势制定动态调整机制，我办结合实际，去年底及时调整住房货币化补贴缴存基数，由上年度12月公积金缴存基数调整为当年公积金缴存基数，使补贴计算依据更加合理，同时也提高了省直单位干部职工的补贴资金；今年，结合“转作风
