1、下半年客户经理个人工作参考方案(一)细分目的市场，大力开展多层次立体化的营销推行活动。xx部门负责的客户大体上能够分为四类，即现金治理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的开展目的，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为根底，抓大不放小，采取确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户的策略，制定详营销打算，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，构成持续的市场推行攻势。稳固现金治理市场领先地位。接着分层次、深化推行现金治理效劳，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场阻碍，加强现金治理的品牌效应。各行部要对辖区内重
2、点客户、行业大户、集团客户进展调查，深化分析其运营特点、形式，设计实在的现金治理方案，主动进展营销。对现金治理存量客户挖掘深层次的需求，处理存在的咨询题，提高客户奉献度。今年争取新增现金治理客户185200户。深化开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的根底客户，并为资产业务、中间业务开展提供重要来源。XX年年在去年开展中小企业弘业结算主题营销活动根底上，总结经历，深化营销，加强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化构造，提高优质客户比重，降低筹资本钱率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维
3、护治理，深化分析其结算特点，进展全产品营销，扩大我行的结算市场份额。XX年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有局部镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进展营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目的客户，进展重点攻关。(二)加强效劳渠道治理，深化开展结算优质效劳年活动。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统
4、一视图系统，在全面提供优质效劳的根底上，进一步表达个性化、多样化的效劳。字串7要建立好三个渠道：一是要按照总行要求二级分公司结算与现金治理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当依照业务开展情况至少装备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，构建起高素养的营销团队。二是加强物理网点的建立。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司治理形式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面效劳渠道。我行要加强网点建立，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的效劳内容、效劳要求、效劳行为标准、效
5、劳流程等进展指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在接着跑马圈地扩大市场占比的同时，还要精耕细作，拓展有层次的目的客户。各行部应充分注重与利用分公司下发的目的客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户效劳与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和效劳的重要依照，及时为客户处理在使用我行电子银行产品过程中遇到的咨询题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高动户率和客户使用率。深化开展结算优质效劳年活动。要树立以客户为中心的现代金融效劳理念，梳理制度，整合流程，以目的客户需求为导向。加快产品创新，提高
6、效劳效率，及时处理咨询题，加强效劳治理，提高客户满意度，构建以客户为中心的效劳形式。全面提升xx部门效劳质量，实现全公司又好又快地开展目的。(三)加快产品创新步伐，加大新产品推行应用力度结算与现金治理部作为产品部门，承当着产品创新、维护与治理的责任加强营销支持系统建立。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息治理和单位银行结算账户治理三大核心系统的推行工作，为施行科学的营销治理提供技术手段。字串9完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行装备产品经理。产品经理要成为搜集、研发产品的主要承当者。二是建立信息反响机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金治理部。分公司定期组织联络
7、行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中处理客户关心的咨询题。提高财智账户品牌的市场认知度。今年要接着施行结算与现金治理品牌策略，以财智账户为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金治理产品及时进展品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推行力度，做好品牌维护，保持品牌阻碍力。开展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推行应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推行应用的组织治理，明确职责，加强考核，构成触角广泛、反响灵敏的市场需求反响网络和任务详细、鼓励有效的新
8、产品推行机制，加强市场快速响应才能，真正使投放的新产品能够尽快占据市场、获得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融效劳证书、全国自动清算系统等新产品。(四)抓好客户经理和产品经理队伍建立，加紧培养xx部门人才要加强人员治理，施行日常工作标准，制定行为准那么，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反响制度。加强业务培训。今年分公司将接着组织各种结算和现金治理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深化基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素养，以习惯现代商业银行市场竞争需求。字串3(五)强化流程治理，提高风险操纵水平要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建立。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定实在的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的治理，加大对账户治理的力度。进一步加强监视力度，会计检查员、事后监视要要注重发挥日常业务检查监视的作用，及时觉察、堵塞业务过失和破绽，各网点对存在的咨询题要进展整改。
