1、有效商务沟通与谈判培训心得 管理沟通与商务谈判培训心得 再次幸运的参加了公司培训，从管理沟通与商务谈判培训学习到了很多。努力工作并不是把工作做好的唯一途径，还需要讲究方式方法。可以说这次培训受益匪浅，感悟颇多。特别让我明白作为基层管理与上与下沟通的重要性。有效的沟通与谈判对于一个公司开展的重要性。老师讲的时候我在下面记下来的东西，能利用到生活以及工作当中。主要有三点，给大家分享下： 一、沟通 四川大学教授吴易凌老师，给我们讲沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反响的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我觉得沟通要说明自己的目的，看清楚场合、分清楚时间、找准地点很重要。说话的方式非常
2、重要，沟通的重点在于声音及身体语言。眼神及脸部表情尤为重点，同样的一句话说的声调不通，给人的感觉完全不一样，沟通的结果也就会不同了。处理突发事件沟通时要注意自己的态度和观察对方情绪。在沟通中你改变不了群体的时候，就必须要融入环境参加群体才会有有效的沟通。做人做事息息相关，办成功一件事情，争取必要的时机，就是要抓住不放手，有效沟通就是成功的关键第一步。没有沟通哪里来的成功呢。沟通需要反省自己，怎么找到人际关系、怎么开展人际关系。在这里我就想到了沟通好了过后那就需要信任，如以后请假或不在岗位需要代理人处理工作的时候，关键的交待下。过后就需要信任代理人让他自己全权处理，不需要 指挥。 二、谈判 吴老
3、师讲谈判就是沟通过后做决定，谈：就是沟通，判：就是下决定。从这点可以证明沟通和谈判时密不可分的。吴老师讲：赢者不全赢、输者不全输。格力电器董事长董明珠讲过舍得和得舍一字之差结果却相差千里。这两句话当中其实都有一个相同点，那就是任何事情都具有两面性。舍未必是祸，得也不一定是福，但人们往往喜欢得，不喜欢舍。斤斤计较于一丝一毫的得失，结果却失去了很多应该去得的东西。所以谈判的目的就是每个人都选择对自己利益最正确的行为。谈判必须要保持良好的心态，处理事情不要以第一身份处理，用第三方的身份是最好的。吴教授讲过：“有了关系就没关系；没有关系就有关系了。所以谈判身份不能悬殊太大，身份有悬殊的话自己要主动寻找
4、并利用有效的所有关系。一件事情首先要告诉自己我们要什么，我们的目的是什么。我们要的是结果，不是过程。 三、总结经典沟通与谈判四大效应：同体效应：自己人效应，人们对“自己人的话更信赖，更易于接受。近因效应：最近一次接触，给人留下的印象最深，对知觉影响最大。扎琼克效应：没有沟通就不要奢求理解。主动适应效应：越适应越能产生影响。沟通谈判的三大技巧： 听，耳到、眼到、脑到、口到、心道。问，你是谁。你想要什么。你能够要什么。说，清晰、简要、有力。 吴老师说。万物都有灵性，都存在一种关系；谈判其实就是相互关系，需做到当断即断、能拖就拖。尊重要做到到位不越位，用权不越权；出场不炫耀，做事不抢。遇事不解释，反省自己的问题，才能更好的解决问题。中医学证明悲是可以制怒的，这个可以自己做实验。没有人喜欢老是被反对，不要老是反对别人。先顺着肯定别人，再发表自己的见解。要人办事要用敬语，不管地位、不管贵贱、不管关系。总结说一下“管理沟通与商务谈判就是运用好所学知识达成自己的目标，非是使对方屈服。把老师所讲和自己领悟到的东西运用到我们的工作和生活当中就是我的目标。 第3页 共3页
