1、供电公司效劳窗口典型事迹 1.咫尺地方创造不平凡业绩 在供电公司，有一支以个人名字命名的团队“营业厅。作为供电效劳的窗口之一，这支团队在原营业组组长的带着下，用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。如今和她的营业厅团队，已成为南京供电公司乃至整个国家电网品牌体系中一张闪亮的“名片。 2.小小舞台平凡不掩荣耀 是谁。翻开单位记录，她是XX省“三八红旗手、是“五一劳动奖章获得者、是国家电网公司“优质效劳先进个人、是“全国用户满意效劳明星、是省“十佳文明职工、是“供电营业十佳效劳之星、是省劳动模范；询问同事，她是基层团队的普通一员、是行业效劳标准的创新者、是亲切宽厚的“邻家大姐；在更多用电客户眼中，
2、她是值得信赖的“电力好管家、是客户的亲人、老人的女儿、企业的参谋。 从事供电效劳工作14年，接待了数万名客户，办理了几千起业务，没有一个客户对她表示不满，再有怒气的客户到了这里都能笑脸而归，再挑剔的客户，都会对她竖起大拇指。的工作普通而平凡，供电营业厅咫尺柜面就是她的舞台。尽管这个舞台不大，但在看来，客户无小事，客户想要的效劳，不仅是星级效劳，更要是“心级效劳。 3.苦练内功业务了如指掌 做好“心级效劳，光有一份真诚和热情是难以到达要求的。12年前，31岁，步入而立之年的她很快感受到了缺乏知识的危机感。靠着努力和坚持，她先后拿到了中专、大专的毕业文凭，现在的她，正在攻读电力营销专业的本科学历。
3、 随着供电政策的不断调整，新的规定和电价方案不断出台，虽然对营业厅主要的34种业务受理类别、17种业务收费工程了如指掌，但为了加深记忆，她总是随身携带着供电营业规那么、供电职工文明效劳行为标准等标准类文件，每天温故知新。还以请进来走出去的方式，先后联系南空某话务团、金陵旅游干部管理学院等单位就标准效劳、礼仪效劳等专题进行交流讨论，并且专门买来哑语书籍、请来河西特殊学校的老师进行手语课程培训，在提升自身全面素质的根底上努力向客户提供更优质的效劳。 4.标准之外亲情默默延伸 有一本记事本，里面记录了南京城北地区12023位孤寡老人和残疾特困居民的家庭住址和联系方式。和她的姐妹们为这些人开辟了24小时绿色通道，用亲情让这个特殊群体感受到家一样的温暖和方便。 在多年的供电营销工作中，逐渐形成了她自己独特的效劳理念，这一理念被同事和客户们称为“亲情效劳法。“亲情效劳法除了执行标准化的效劳标准之外，特别强调对客户提供人性化的关爱，南京供电公司党委书记刘人楷如此评价“亲情效劳法：这是标准化效劳的延伸，其本质是对于社会的一种深切的责任感。 第3页 共3页
