GB/T21071-2021仓储服务质量要求1范围本文件规定了仓储服务的基本要求、服务质量指标及要求、客户满意度调查的要求。本文件适用于通用和低温仓储服务质量管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T24616冷藏、冷冻食品物流包装、标志、运输和储存GB/T31078低温仓储作业规范SB/T10977仓储作业规范3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本要求4.1仓储服务应贯彻以客户为中心的服务原则，4.2企业应有健全的服务质量管理体系。4.3企业应公开仓储服务质量关键指标及达到要求的指标常。4.4通用仓储作业与管理应符合SB/T10977的要求，低温仓储作业与管理应符合GB/T31078、GB/T24616的要求。5服务质量指标及要求5.1仓储作业5.1.1关键指标仓储作业服务质量应从入库及时率、出库订单按时完成率、出库差错率指标进行考核，低温仓储服务质量还应考核温度达标率。5.1.2入库及时率5.1.2.1考核期内按时完成系统入库订单量与总入库订单量的比率，按公式(1)计算：_0100%Rw一O
