1、GB/T25341.1-2019前言GB/T25341铁路旅客运输服务质量分为以下几部分：一第1部分：总则：一第2部分：服务过程：494a本部分为GB/T25341的第1部分。本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本部分代替GB/T25341.1一2010铁路旅客运输服务质量第1部分：车站，与GB/T25341.1一2010相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：一删除了关于企业内部分工和细节作业的内容（见2010年版的5.5、5.6、6.10、7.5、7.6、7.7、8.2、9.2、9.3、10.3、11.4、12.2、12.3、12.4、12.6、12.7):一增加了安全、正点、
2、可及、便捷、舒适、绿色的基本要求（见第4章）：增加了有关营业时间方面的要求（见4.3.2）：增加了便捷换乘的相关要求（见4.4.3），增加了对服务组织要求（见5.1）；一增加了有关服务合同的要求（见第6章）：一增加了有关服务信息的要求（见8.1）：一增加了有关铁路客户服务的要求（见8.2）：一增加了有关服务评价与改进的要求（见第9章）。本部分由国家铁路局提出并归口。本部分起草单位：中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司。本部分主要起草人：杨朔、曹俐莉、廉文彬、陈滋顶、曾毅、郑锋、杨涛、马治俊、侯非，程永红、李振强。本部分所代替标准的历次版本发布情况为：-GB/T25341.1-2010.
