1、GB/T37738-2019信息技术云计算云服务质量评价指标1范围本标准规定了云服务质量的评价指标。本标准适用于为云服务提供商评价自身云服务质量提供方法、为云服务客户选择云服务提供商提供依据和为第三方实施云服务质量评价提供参考。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32400一2015信息技术云计算概览与词汇3术语和定义GB/T32400一2015界定的术语和定义适用于本文件。4评价指标描述4.1概述本标准用安全性、可用性、可靠性、响应性、满意度和可保障
2、性等特性表征云服务质量。每个特性包含若干指标。本标准用评价指标来显示对所有这些特性的要求。云服务质量评价指标按照云服务质量的各项特性进行描述，具体指标如图1所示。评价参与方一般指云服务提供商、云服务客户或第三方。在实施评价时，评价参与方参考评价指标中给出的参考值，确定指标分值，然后将指标分值与指标权重进行加权计算，得出最后的合计分值。指标权重由评价参与方协商并达成一致，指标使用方法可参见附录A。鉴于安全性涉及的因素太多且多变，需要服从国家法律法规和相关标准以及云服务接受者的特定需求，往往需要在服务合同中确定，因此，尽管安全性是云服务质量的重要特性，但图中“安全性”指标只给出了总的名称，没有具体的指标措述。建议安全的合规性作为服务质量评价的前提。在安全性合规的前提下对合同范围内的云服务进行指标选择以及计算。1
