1、 ICS 17.020 CCS A 50 34 安徽省地方标准 DB34/T 42332022 物流快递企业诚信计量示范单位创建规范 Create specifications of credible metrology demonstration for logistics express enterprises 2022-06-29 发布 2022-07-29 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 42332022 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承
2、担识别专利的责任。本文件由合肥市计量测试研究院提出。本文件由安徽省市场监督管理局归口。本文件起草单位：合肥迈思瑞仪器仪表有限公司、合肥市计量测试研究院、安徽省市场监督管理局计量处、安徽省邮政管理局市场监管处、安徽省物流与采购联合会、石台县市场监督管理局、阜阳市计量测试研究所、安徽省计量科学研究院、合肥市市场监督管理局。本文件主要起草人：张辉、鲍成根、王强、汪静、王明鼎、胡树立、王子炯、黄利君、沈清、常慕、尚磊。DB34/T 42332022 1 物流快递企业诚信计量示范单位创建规范 1 范围 本文件规定物流快递企业诚信计量示范创建规范的创建要求、自我评价与承诺、附加要求。本文件适用于开展诚信计
3、量示范单位创建、自我承诺与评价、监督检查等活动。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18354 物流术语 GB/T 19680 物流企业分类与评估指标 GB/T 27917.1 快递服务 第1部分：基本术语 GB/T 27917.2 快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.3 快递服务 第3部分：服务环节 YZ/T 0128 快递服务 3 术语和定义 GB/T 18354 和 GB/T 27917.1 界定
4、的术语和定义适用于本文件。快递企业 Express enterprise 有邮递功能的物流活动所衍生出的服务类公司称为快递企业，快递企业通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。物流快递企业诚信计量自我承诺 Credible metrology self commitment demonstration of logistics express enterprises 物流快递企业建立以计量工作目标为导向，以“自律、自理、示范”为基础的诚信计量自我约束机制，实现并确认物流快递企业内部可识别的诚信计量因素符合诚信计量行为规范的要求的组织单位。物流快递企业诚信计量示范自我评价 Sel
5、f evaluation for credible metrology demonstration of logistics express enterprises 对已向社会进行自我承诺的物流快递企业，在某一时期的诚信计量状况进行记录、分析、评估，标明其诚信计量符合程度的过程与结果。4 创建要求 总则 4.1.1 应参照商业 服务业诚信计量行为规范等要求，建立健全诚信计量管理制度，明确企业诚信DB34/T 42332022 2 计量职责，运用先进的管理理念，推动诚信计量工作的规范化、社会化管理。4.1.2 应自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵循公正、公平、公开的原则，保证计量器具量值准
6、确可靠，维护消费者合法权益。4.1.3 应制定诚信计量目标，建立诚信计量管理体系并实施有效管理、控制和持续改进。诚信计量目标包括：a)计量人员专业素质要求；b)计量器具要求；c)顾客满意度要求。4.1.4 应识别诚信计量创建主体。具有合法经营资质，并有下列需求的物流快递企业：a)建立、实施、保持并改进诚信计量体系；b)符合所承诺的诚信计量目标；c)通过下列方式体现符合诚信计量行为规范的要求，包括：进行自我评价和承诺；寻求外部对其诚信计量进行认可。管理要求 4.2.1 职责要求 应了解计量法律、法规的要求，并负责在本企业组织实施，明确规定有关部门和岗位在诚信计量工作中的职责、权限及相互关系，建立
7、保障、执行、监督、反馈和改进的协调机制。4.2.2 制度要求 4.2.2.1 应建立顾客意见处理制度，涵盖顾客意见征集、分析和处理各个环节，以及对申诉的受理与处理，结合顾客满意度评价，进行持续改进。4.2.2.2 应建立价格公示及收费管理制度，服务费用计算方式、计费原则应清晰、完整，并要求在提供服务前告知顾客，收费标准和处罚规定需进行公示。4.2.2.3 应建立称重和测量规格/体积等所必须的测量设备管理制度，制定强制检定计量器具检定计划并向政府计量行政部门申请备案，测量设备状态标识清晰、有效。4.2.2.4 应建立诚信目标管理制度，结合实际量化诚信计量目标，制定目标分解和考核管理办法，规范目标
8、考核。4.2.2.5 应建立方法确认制度，对涉及本企业相关的国家法律法规、国家行业技术规范，安排专人负责收集、整理、发放、查新，确保其现行有效。4.2.2.6 应建立记录管理制度，计量检测与收费应按照要求进行记录，有专人负责各类诚信计量体系运行记录的整理、归档。4.2.2.7 应建立服务改进管理制度，明确提供顾客投诉渠道，对于投诉能够按照 YZ/T 0128 中的规定处理，向顾客提供热情的服务，或先行赔偿，投诉记录保存完好并进行有效分析，形成分析报告。4.2.2.8 应建立内部失信控制措施及改进制度，如发生失信事件，报告、处理及时，对失信事件的责任人应立刻采取处罚措施，消除失信影响。4.2.2
9、.9 应建立社会监督制度，要求参建单位在经营场所张贴承诺书向社会承诺诚信计量，公开接受诸如社会公众、消费者、新闻媒体、行业组织、第三方监测机构和政府计量行政部门的监督、检查。4.2.3 人员要求 4.2.3.1 能力 DB34/T 42332022 3 从事管理、生产和业务人员应按照 GB/T 19680 和 YZ/T 0128的规定持证上岗，从事计量器具操作或计量管理人员应参加相关计量专业知识培训，并保存能力证明。4.2.3.2 职责 应配备专（兼）职计量管理人员，健全其职责。其职责是：a)计量器具的日常维护、检查；b)纠纷处理；c)定期分析计量纠纷产生的原因。4.2.3.3 教育、培训 应
10、建立诚信计量教育机制，使其全体员工理解如下内容，并保持相关的记录：a)诚信计量的重要性；b)在诚信计量方面的作用与职责；c)个人对诚信计量的影响以及工作改进带来的效益；d)违背诚信计量承诺的后果；e)个人失信行为对企业的影响。4.2.4 计量器具要求 4.2.4.1 法制要求 4.2.4.1.1 应选用标注计量器具型式批准证书标志及编号的合格产品。4.2.4.1.2 必须经检定/校准确认合格后方能投入使用。4.2.4.2 配置要求 4.2.4.2.1 选用准确度等级为 级的数字指示秤作为称重计量器具，相关计量特性参数应满足附录 A 的要求；选用准确度等级为级及以上的钢卷尺作为规格/体积计量器具
11、。4.2.4.2.2 计量器具的测量范围、分度值应满足被测对象测量的需要。4.2.4.3 管理要求 4.2.4.3.1 应具有安全处置、运输、贮存、使用、报废计量器具的形成文件规定，以确保其功能正常并防止性能退化。4.2.4.3.2 应粘贴标识表明其检定或校准状态。4.2.5 顾客满意度要求 4.2.5.1 信息交流与控制 应建立、实施并保持诚信计量信息交流与控制程序，规定内部、外部信息交流的内容、范围与形式，并保存相关的记录：a)内部各层次和职能部门间的诚信信息交流；包括计量申投诉的沟通、协作等；b)与外部相关方的诚信信息交流，包括诚信风险信息收集、上门服务时应及时告知资费和测量数据的信息等
12、；c)诚信信息的及时性、真实性和可溯性。4.2.5.2 分析和改进 DB34/T 42332022 4 4.2.5.2.1 监视和测量 应对诚信计量的过程控制、服务质量、履约情况、市场形象等进行监视和测量，并保存相关的记录。4.2.5.2.2 不符合识别、改进及信用修复 应建立、实施并保持不符合识别、改进及信用修复的程序，对不符合采取纠正措施和预防措施，并保存相关的记录。5 自我评价与承诺 自我评价 对照创建规范和自评细则，定期对已建立的诚信计量体系进行审核和自评，以确保诚信计量工作机制持续适宜性、充分性和有效性，并保存相关记录。承诺 5.2.1 物流快递企业主办者应就诚信计量的目标和责任进行
13、自我声明、承诺。5.2.2 诚信计量的目标应是便于考核的、有针对性的量化指标，责任要体现对受损方利益的补偿性和责任方的惩戒性。5.2.3 声明与承诺应用适当的途径进行表达，如通过公示栏、新闻媒体、书面文件等，以便于各相关方的监督。5.2.4 当发生不符合中华人民共和国计量法、商业、服务业诚信计量行为规范第 162 号公告规定时，企业应取消其“物流快递企业诚信计量示范单位”称号。5.2.5 对创建成功的物流快递企业，采用对照表形式进行督查，考核创建效果的有效性、持续性。对督查出现质量、安全、重要条款的不合格或在计量投诉、举报方面由于其主观原因造成不良社会影响的，企业应取消其“物流快递企业诚信计量
14、示范单位”称号，同时在 5 年内不得再次参加诚信计量创建活动。6 附加要求 自我评价分值达到 90 分以上且无重要条款不合格的，可通过诚信计量示范单位创建。应具备合法经营的条件，且无质量、安全或诚信计量等责任事故。应按照自评情况，准备以下材料一套：a)创建信息表，参见附录 B；b)对照表，参见附录 C；c)自我承诺书；d)规章制度；e)顾客满意度调查自评概况；f)合法经营的文件复印件，如营业执照、机构代码证、税务登记证等；g)符合 GB/T 19680、GB/T 27917.3 和 YZ/T 0128 等行业要求的材料。以上材料与对照表中运行记录文件均应存档，易于识别和检索，并具有可追溯性。D
15、B34/T 42332022 5 A A 附录A （规范性）称重计量器具主要计量特性参数 A.1 级数字指示秤主要计量特性参数 表A.1列出 级数字指示秤的主要计量特性。最大秤量、最小秤量、检定分度值间的对应关系不属于本文件规定的范围，本附录只是为使用者选型时提供方便。表A.1 级数字指示秤主要计量特性参数 序号 最大秤量(Max)最小秤量(Min)检定分度值（e）1 3kg 20g 1g 2 6kg 40g 2g 3 15kg 100g 5g 4 30kg 200g 10g 5 60kg 400g 20g 6 150kg 1000g 50g 7 300kg 2000g 100g 8 600k
16、g 4000g 200g 9 1t 4000g 200g 10 3t 20kg 1kg 11 5t 40kg 2kg 12 30t 200kg 10kg 13 60t 400kg 20kg 14 150t 1000kg 50kg B B DB34/T 42332022 6 附录B （资料性）安徽省诚信计量示范单位申请表 安徽省诚信计量示范单位 创建信息表 企业名称：（盖章）企业负责人：统一社会信用代码：企业所在地：市 县 填表日期：年 月 创建日期：年 月 日 DB34/T 42332022 7 物流快递企业诚信计量示范单位创建信息表物流快递企业诚信计量示范单位创建信息表 企业名称 统一社会信用代码 法人 联系人 电 话 地 址 邮 箱 年主营业务收入（万元）邮政编码 职工人数 主管计量 部门名称 专兼职计 量人员数 计量器具 总数 强检器具数 测量管理体系 认证情况 证书等级 A AA AAA 证书编号 证书有效期 截止目前一年内 收到的投诉次数 本企业是责 任方的次数 已经处理次数 客户满意次数 企业诚信计量创建工作概述 创建单位意见 对创建材料信息的真实性负责。负责人签字：年 月
