1、 ICS 03.240 M 80 备案号：44291-2015 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 22322014 物流运输服务质量规范 Logistics service quality specification 2014-12-11 发布 2014-12-30 实施吉林省质量技术监督局 发 布 本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 22322014 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由长春市物流协会提出。本标准由吉林省发展和改革委员会归口归口。本标准起草单
2、位：长春市物流协会、吉林大学。本标准主要起草人：李克然、王曼、李瑞瑞、闫宏。本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 22322014 1 物流运输服务质量规范 1 范围 本标准规定了运输服务的术语和定义、操作要求、岗位工作内容、技能要求及服务质量要求。本标准适用于物流运输服务操作与服务质量管理。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18354-2006 物流术语
3、 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 18352.3 轻型汽车污染物排放限值及测量方法(中国、阶段)GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 3 术语和定义 GB/T 18354-2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了GB/T 18354-2006中的一些术语和定义。3.1 物流服务质量 logistics service 用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。GB/T 18354-2006,定义3.4.1 3.2 运输型物流服务 transportation logistics service 以从事车辆的货物运输为主，包含其它附
4、加物流服务功能，具备一定运输经营条件的物流服务。4 运输服务操作要求 4.1 接单 运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。运输调度从客户处接出库提货单证。核对单证。4.2 登记 运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并确认签收。本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 22322014 2 4.3 调用安排 填写运输计划。填写运输在途，送到情况，追踪反馈表，计算机输单。4.4 车队交接 根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。报运输计划给客户处
5、，并确认到厂提货时间。4.5 提货发运 按时到达客户提货仓库。检查车辆情况。办理提货手续。提货，盖好车棚，锁好箱门。办好出厂手续。电话通知收货客户预达时间。4.6 在途追踪 建立收货客户档案。司机及时反馈途中信息。与收货客户电话联系送货情况。填写跟踪记录。有异常情况及时与客户联系。4.7 到达签收 电话或传真确认到达时间。司机将回单用 EMS 或 FAX 传真回公司。签收运输单。定期将回单送至客户处。将当地市场的住处及时反馈给客户。4.8 回单 按时准确到达指定卸货地点。货物交接。百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。4.9 运输结算
6、 整理好收费票据。做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。结算中心开具发票，向客户收取运费。5 运输服务岗位工作内容 5.1 岗位组成包括：a)调度岗位；b)司机岗位；c)跟踪岗位；d)单证岗位。5.2 调度岗位包括：a)制订月度运输计划并监督执行；b)合理进行车辆调度、确保运输效率；c)审核运输、保险费用，在相关单证上签字；d)保证各运输设备完好运行；e)处理运输事故，并负责善后事宜；f)审核发运要求，选择最佳发运路线和方式；g)与相关部门进行协调，确保工作顺利开展；h)监督、检查、评估运输方面的工作质量、及时性和费用情况；本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅
7、供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 22322014 3 i)组织实施专项运输方案，负责项目的组织协调、跟踪工作。5.3 司机岗位包括：a)负责本车保养；b)准时出车；c)负责货损货差；d)单据签收。5.4 跟踪岗位包括：a)电话追踪货物到达情况；b)通过 E-mail、EDI 等信息手段将货物跟踪报表给客户。5.5 单证岗位包括：a)负责电子口岸网上申领核销单，并到外汇管理局申领；b)根据订单或是合同，编制合同号，建立客户资料档案，包括客户名称、品名、数量、金额、付款方式、起运港、目的港、唛头、联系电话等；c)根据生产通知单和业务员确定的货代，负责联系货代并确认费用
8、，同时建立货代资料档案，包括货代营业执照，负责人身份证复印件，地址，联系电话等；d)根据进仓通知，告知业务员通知生产部门准备发货，同时做好电子口岸网上核销单备案，准备报关资料寄给货代，并进行提单确认；e)根据信用证的要求，准备相应的单据寄给银行结汇，或是将商业发票，装箱单，提单等寄给客户清关；f)根据货代退回的核销单，负责电子口岸网上企业交单，出口退税，报审系统网上申报，并到外管局核销；g)负责准备退税单据，包括开立六联发票，场站收据，提单复印件，出口货物明细表等，并将上述单证交给财务部门进行退税；h)根据各业务员的业务情况建立相应的台帐。6 运输岗位服务技能要求 6.1 调度岗位应：a)合理
9、调配车、箱，协调各有关方，完成对货物的运输、配送作业；b)按业务操作流程，处理进口、出口业务；c)能熟练操作企业物流信息系统，及时录入、更新 Excel 电子表格或信息系统备查；并完成业务单据的填制和流转；d)监控车辆运行状况，发现异常情况妥善处理，或及时上报；e)优化对车辆的调配使用方案，兼顾成本、效率与效益；f)协调外部客户，内部业务员、箱管、报关员等各方关系；g)解决处理突发事件。6.2 运输岗位应：a)熟练驾驶车辆；b)懂得车辆的基本维护；c)熟知路途；d)善于沟通；e)熟知交通安全法律法规；f)能够处理突发事件。本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使
10、用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印DB22/T 22322014 4 6.3 跟踪岗位应：a)能分析产能负荷；b)能协调销货计划；c)能制定生产计划；d)能协调控制生产进度；e)能督促物料到位进度；f)能统计分析生产数据；g)能协调处理生产异常问题；h)产供销失调的症状、原因与对策。6.4 单证岗位应具备：a)审证能力；b)单证缮制的能力；c)审单的能力；d)熟练地掌握出口业务流程。7 质量要求 7.1 装卸与搬运服务包括：a)应符合 GB/T 24359 的要求；b)合理组织人员和装卸搬运设备，规划装卸搬运方式和作业流程，提高装卸搬运作业的效率；c)按照操作规范轻装轻卸，堆码整齐，防止
11、混杂、破损等异常的发生；d)按包装件上的标志要求进行作业，无标志要求的以不损坏货品外包装和使用价值为准；e)货物在装卸时应保证货物装卸的顺序合理；f)严格按照不同行业的货物装载规定，装卸与搬运危险、有毒、易污染、食品及普通货物；g)装卸与搬运服务噪音应符合 GB 3096 规定。7.2 运输服务包括:a)运输设施和设备应满足业务要求，特种车辆应满足特殊安全和装载要求；b)及时、准确填制和回送运输凭证；c)根据用户需求提供实时货物跟踪信息及提供运输的到达时间；d)货品应及时送达，货损、货差应控制在合同约定的允许范围之内；e)货物丢失或损坏时，能及时处理有关保险、理赔及赔偿事项；f)运输车辆的尾气
12、排放及噪音应符合 GB 3096 规定。7.3 物流环境包括:a)在运输环节中，应积极采用清洁能源，符合 GB 18352.3 的要求，减少运输过程中有害气体的排放；应符合 GB 3096 的要求，降低所产生噪音污染；应降低交通运输工具的能源消耗；b)在存储环节中，科学、合理地安排货物存放的空间并分类存储，避免货品的交叉污染和变质，采用相应技术降低能源消耗；c)装卸与搬运环节，杜绝废弃物所造成的可能污染，降低由于装卸与搬运所造成的环境噪音；d)包装物应符合少耗材、可再用、可回收和可再循环等要求；e)可回收材料的处理应按照国家有关标准执行。_ 本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印本标准仅供内部使用 不得翻印
