1、收费站季度工作总结及下季度工作方案收费站季度工作总结及下季度工作方案X年第二季度，XX收费站在上级领导的关心和指导下，不断加强内部管理，努力做好收费业务工作，全站员工齐心协力，认真贯彻落实崇左运营公司及XX分公司的各项工作要求，积极开展文明优质效劳，未发生效劳质量投诉事件和平安生产责任事故。现将XX收费站的各项工作情况具体总结如下：一、工作总结1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费效劳标准，坚持使用文明用语，热心为司乘人员排忧解难，使提升效劳质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收费站平安保畅及文明效劳等工作，严格按照集团公司提出的“使用者优先工作要求，树立了XX公司优
2、质效劳品牌形象。2、切实做好“三月三、清明、五一节等重大节假日期间收费站平安保畅及文明效劳等工作，不断提高综合管理水平及效劳水平，切实开展文明创立活动，树立优质效劳品牌形象。3、进一步加强收费队伍建设，标准收费工作程序，通过以收费班组开展收费业务技能培训的方式，进一步标准收费操作程序，提升收费效劳质量和水平，贯彻落实好XX公司开展文明效劳培训工作要求，增强收费员工“比、学、赶、帮的创先争优的工作气氛。4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对平安生产月工作要求，进一步增强员工平安意识，加强XX收费站收费现场平安防范工作，开展平安消防及防抢防盗演练，提升平安管理水平，全面落实平安管理各项制度和措施，积极
3、打造更加和谐、平安、有序的“平安高速收费站建设。5、切实开展“三园收费站区建设，组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场，丰富员工业余文化生活，积极营造“温馨之家气氛。6、深入开展“美丽高速清洁站区活动，改善职工生活、工作环境。以“畅舒之路、温馨之家为目标，开展绿化亮化活动，美化收费工作环境。二、下季度工作方案1、继续加强收费业务知识、文明效劳和平安教育培训，要求监控员加大对收费现场的监督指导，切实提高收费人员业务水平、文明效劳水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、平安的通行环境，塑造良好的交通行业窗口形象。2、做好后勤保障工作，开展文体活动，丰富员工业余生活。召开膳食委员会，征集收费员工对收费站食堂的意见和建议，提高食堂管理水平，严抓食品卫生管理，提升职工的满意度。并组织职工们开展丰富多彩的文体活动，增强员工的凝聚力和战斗力。3、进一步抓实平安生产工作，做好汛期雨季期间收费站平安保畅工作。加大对员工的平安教育培训力度，开展平安应急演练活动，强化平安生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。 XX收费站 X年X月X日
