1、2018年上半年全国事业单位联考A类综合应用能力真题、注意事项本试卷全部为主观题，题本由背景材料与任务两部分构成。本科目满分150分，时限120分钟。请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。请用黑色字迹的签字笔或钢笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无效。在题本上作答无效。所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在 桌子上，待监考人员清点无误后，方可离开。严禁折叠答题卡！二、背景材料材料1:C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国 家环保模
2、范城市等荣誉。C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅游质 监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；受理本 市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以 事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协助旅游 主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实 施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、
3、意见和建议。据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：2015年共接待国内外部游客约6300万人次，实现旅游总收入706. 3亿元。共接到B1投诉总量 旅游投诉 583起（1517年旅游投诉总量递增），B2投诉渠道 其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。B3投诉对象 投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。B4投诉原因 因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起，B5投诉要求 要求退款退费、经济赔偿 490起。2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收人1005. 6亿元。共接到旅游投诉 665起，其中信函投诉150起，电话投诉172
4、起，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线 转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起，要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现游客总收人1300. 8亿元，共接到旅游投诉 698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，微博微信投 诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来投诉98起。投诉涉及旅行社189起，星级酒店 102起，景区58起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚假 宣传提起投诉140
5、起，旅游体验差129起，要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔 偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。材料2:某日，几位游客家属来到C市B县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的小王接待了他们。赵先生：你们这儿的投诉电话也太难打了吧！不是占线就是没人接，害我们还得跑一趟。 我要投诉W旅行社，我父母上周参加了他们的一个“三日游”，团费每个人只要五百元，而且 听说参团的都是老年人，我们还挺放心的。没想到旅行中被导游忽悠，买了 1万多元的保健品， 都不是什么正规厂家生产的，知道上当受骗后，我父母心脏病都犯了。听说团里很多人都买了。朱女士：我也要投诉他们！我父母几天前也参加了他们的一个老年团
6、。结果导游带他们到 一家珠宝翡翠店，直接要求他们下车买东西，还威胁说，如果不买就得补交4000多元团费。我 母亲当时不想买东西，结果被困在店里，连上厕所都不让去，必须买了东西才能出门，最后我 母亲被迫花3000多元买了一个（强迫购物）“玉镯”。老两口平时很节省，就是看团费便宜才去的。小王：W1推卸责任 将电话打不通，游客被骗归咎于游客自身，面对游客的旅游投诉认为不归自己管，推给有关部门 电话打不通？电话打不通还不是你们闹的吗？我现在成天就是处理你们这些低价团 投诉。我们说了多少次了，让大家不要相信低价团，不要贪小便宜，你们怎么就是不听呢？天 上能掉焰饼吗？现在出事找我们来了，我们怎么管？赵先生
7、：你们光提醒有什么用啊？ W旅行社在县里大肆宣传的时候你们怎么不管？据我所 知很多人都报他们的团了。小王：你们自己就没责任？低价团是你们自己选的，买东西是你们自己掏的钱，我们在旅 游提示中明确告知： W2方法不当。在没有了解真实情况的基础上将游客被骗的原因主观臆断为冲动购物，对游客承诺车型旅行社资质的承诺不切实际 游客旅游过程中切勿冲动购物！你们一个愿打一个愿挨，我们有啥办法！ 你要是怀疑买了假货，先找有关部门鉴定去，别在这闹啦！赵先生：你这怎么说话的？什么态度呀？W3态度恶劣 对群众冷嘲热讽 我父母也不想买，可导游一直骂骂咧咧，我母亲 心脏不好，受不了惊吓。小王：那你们现在到底想怎么样？语气
8、粗暴 用质问的语气与群众焦虑朱女士：当然是退货退款啊，另外还得赔偿我们的精神损失，他们这是非法拘禁，我父母 都有旅游恐惧症了。小王：这又不是网购，还能七天无理由退货，要真像你说的这么严重，那你得去找公安报 警，找法院打官司，找我们也不管用啊。再说你们怎么证明这是被强迫购买的？W3（态度恶劣）刁难群众，要求群众证明自己是被强迫购买朱女士：你别欺负我们不懂，我们都了解过了，现在不是要求你们对投诉要全面受理吗？W4工作失职。没有按规定对游客的旅游投诉进行全面受理并做好记录 只要游客投诉，你们都得受理。我们老百姓怎么可能清楚那么多部门具体是管什么的。你要是 不管，我就找你们领导，找市局，找媒体！赵先生
9、：就是！有你这么接待投诉的吗？我们不跟你说了，去叫你们领导来。小王：找谁都一样啊。我们领导说了，对有些人就得让事实教育他，吃亏了就长记性了。朱女士：你刚才说的话我都录下来了。你这帮谁说话呢？骗人的还有理了？被骗的还活该 了？我马上投诉你，曝光你，你就等着挨处分吧！小王：我又没说不管。这不是在跟你们解释么，这种事本来可以避免的。赵先生：现在不用你管了，叫你们领导来！小王：别别别，你们别着急，具体说说事情经过吧，都有什么要求？W3态度 欺软怕硬 之前对群众态度蛮横，当群众说明要向领导投诉时态度发生180度转变朱女士：不跟你废话了，要说的刚才都说过了。小王：这不是刚才没顾上记录么。这样吧，大致情况我
10、都知道了，你们放心，这事我们一 定解决，我尽快让旅行社赔你们钱，不赔就取消他们资质。从B县旅游质监所离开后，朱女士在C市某旅游论坛上实名发帖，描述了父母参加低价团 被强制购物的遭遇和去旅游质监所投诉的经过，朱女士的帖子“有图有真相”，引发众多网友议论，有的对旅行社和导游进行谴责，有的对受骗游客表示同情或对他们忍气吞声的行为表示不 解，还有的吐槽旅游质监所和工作人员，甚至怀疑某些管理者和旅行社之间有利益关系。材料3 :朱女士的帖子持续发酵，社会对C市旅游质监工作的关注度提高，旅游投诉增多。C市晚 报“为你维权”栏目的记者多次联系C市旅游质监所，要求进行采访。为此，c市旅游质监所 邀请相关部门和行
11、业代表召开了一次旅游监管形势分析会。参会人员有c市旅游质监所及辖区 各县旅游质监所相关领导和工作人员、C市消费者协会代表、C市晚报记者、部分景区管理人 员和旅行社负责人。以下是部分与会人员的发言摘录。C市旅游质监所副所长：感谢大家百忙之中来参加此次分析会！最近网上出现了一些关于 我市旅游监管问题的负面言论。旅游投诉也有上升趋势，这对我市旅游大环境产生了影响。今 天请各位前来，一是将我们的工作向大家做一个介绍，二是想听取各位的意见建议，希望大家 畅所欲言。C市晚报记者：我想先了解一下朱女士反映的问题，我们采访了她本人，现在想听听你们 的说法。B县旅游质监所副所长：这件事我们确实有责任，但是帖子里
12、的描述有夸张的成分。我们 基层人少事杂，一忙起来，有些同志的情绪确实不太好，工作方法也比较简单，激化矛盾的情 况是有的，但我们和旅行社之间绝对没有利益关系。我们已经让小G1处理投诉 核实朱女士的投诉，加强旅游投诉接待规范的学习 对涉事人员，导游旅游社进行处分 王进行了公开检讨，也组织 全所人员加强对旅游投诉接待规范的学习。朱女士反映的强制购物问题，也已经查清楚了，情 况基本属实，我们对W旅行社和涉事导游已进行了相应处罚。C市消费者协会代表：旅游产业本身具有高投诉率的特征，随着旅游业正转型为“全域旅 游”，很多消费者开始更在意旅游体验，旅游投诉能不能得到及时处理，直接关系游客对景区的 印象，这方
13、面你们是怎么做的呢？G2加强制度建设 C市旅游质监所投诉处理科科长：您说得很对，其实我们一直在关注旅游投诉处理方面的 变化，专门做过分析投诉数据，并一直在加强旅游纠纷调解和旅游投诉处理制度建设。首先，我们 落实了首问责任制。要求首问人员在接受游客咨询和投诉时，职责范围内能够当场处理的，应 当场处理解决。不能当场处理的，要进行登记备案，尽快移交相关人员调查处理；不属于受理 范围的投诉，应做好解释说明工作。其次，我们实行了 12301旅游投诉电话24小时值班制，并 指导景区制定了应急工作预案，防止因处理不及时引发大规模群体投诉或集体上访事件。另外， 我们还在个别景区成立旅游纠纷调解委员会，现场协调
14、处理 投诉问题。今年前4个月，已成 功调解100余件。当然，实际工作中不排除有人不按照制度来操作，但这只是个别现象，下一 步我们也会加强人员培训，贯彻落实制度要求。但是我们现在也面临一些实际困难，有些投诉问题，不是单靠旅游管理部门就能解决，还需要协调公安、工商、交通、物价等其他部门。比 如游客在景区遭到诈骗，虽然是在旅游过程中发生，但我们没有足够的权限去处理。W1景区诈骗问题缺乏处理权限，涉及多头管理需要有关部门成立旅游警察C市旅游质监所市场监管科科长：除了投诉事件的处理，我们一直也在G3加强监管，预防投诉事件的发生。目前的市场监管主要是针对两个方面，一是旅游消费者层面，包括途中强行购 物，餐
15、饮、住宿不达标，老年游客免票难等问题；二是旅游企业层面，包括旅行社未办证从事 旅游业务或者是超范围经营、“零负团费”、旅游行业中的委托代理等问题围绕消费者和旅游企业。一方面我们加强对 监管市场秩序的。检查导游工作是否规范 处罚违规行为 持证、打社旗、旅游行程单是否规范，不按规定做的就予以处罚。 同时对旅游企业进行明察暗访，发现问题后及时与企业负责沟通。另外，针对景区环境差， 设施老旧跟不上需要，安全隐患多等问题，我们加大了对景区整治的力度。督促景区提升服务质量完善设施、增加垃圾桶、卫生间、停车位的数量，更新基础设施，同时对悬崖落石、高大枯枝、野 生动物、游乐设施等排查安全隐患进行逐一，并责令整
16、改到位。目前W2监管工作繁重缺乏人手，难以解决纠纷，需要市增加编制 ，但我们 科仅有三人，加班加点是常事，真是力不从心啊。C市某景区管理人员：目前我们景区人流量越来越大，管理工作难度非常大，在旅游旺季， 区工作人员全部投人到各种服务中去都不够，解决纠纷我们真是有心无力啊！据我所知，现在 很多地区都设立了旅游警察，我市有没有这方面的设想呢？C市旅游质监所副所长：确实全国已有十几个省市成立了旅游警察队伍，但就目前来看效 果不一。有些地方的旅游投诉同比下降了 50%以上，但有些地方的旅游乱象并没有得到有效治 理。从规则设计上来看，旅游警察作为专门处理旅游问题的警察，最大的特点就是具有综合执 法权，成
17、为旅游业解决问题的执法主体。因为解决了多部门管理的体制问题，旅游警察的作用 其实可以非常大，一些省市的成功经验也值得借鉴，未来我们也会向有关部门提出这方面的 建议。A县旅游质监所副所长：我县旅游资源丰富，旅游产业发展迅速，特别是去年以来随着东 山湖景区的转型升级，我们县的游客数量剧增，纠纷和投诉也随之增加。第一季度的投诉量在 全市6个区县里是最多的。但是我们所人手太少了，在旅游旺季恨不得一个人干几个人的活。 市里再不给我们增加编制，这工作我们真没法干了。C市旅游质监所副所长：你们的困难所里也知道，最近你们东山湖景区在搞“美食游乐嘉 年华”试运行，这个问题暴露得更明显。不仅你们那，就连市所也接到
18、了一些投诉，后续我们 会专门研究处理这个问题，另外增编的事也不是市所直接能定的，必须按程序来。不过我给大 家透露一下，最近国家旅游部门和有些地区已经开始尝试在技术监管方面创新了。据我们了解， 有些试点城市就利用导游公共服务APP、电子行程单系统、旅游电子合同等对导游和旅行社的 服务过程实现了电子监控，它可以帮助我们动态监控导游和旅行社的服务，确保透明消费，避免因强制性购物和消费引发纠纷，还可以缓解人手不足问题，我们市W3建电子监管系统还缺技术和财政资金支持，但这是未来旅游监管行业的发展趋势。C市某旅行社负责人：游客的维权意识现在越来越强，以前碰到一点小事，导游协调一下 或者旅行社处理一下就算了
19、，现在动不动就投诉到旅游质监部门，我们也必须派人配合旅游质 监所进行处理，可你们也知道很多问题都是不可抗因素，比如说暴雨天漂流活动安排不了，我 们也没办法呀。现在处理投诉的各类成本太高了，我们旅行社压力也很大，能不能想想办法呢？C市旅游质监所副所长：我们在G3预防投诉方面下了很大功夫，每逢出游的高峰期前，我们 都会在官网等官方媒体上提示游客要注意什么问题，加大宣传 同时我们会到景区，对旅游从业者开展教育，让游客了解注意事项 旅行社化解矛盾防范投诉 他们掌握化解矛盾、防范投诉的工作方法和技巧。今年我们还加大了 “反馈谈话”的力 度，对于被投诉较多的景区，我们会及时去向景区负责人反馈指出景区问题，
20、指出存在的问题，督促景区整改 回应游客 主 动回应游客关切，采取有效措施加以改进和提升，不断优化游客的旅游体验，我们也会竭尽全 力协助景区解决现存问题，提升服务水平，共同为营造我市良好的旅游形象发力。之前我们去兄弟城市开展了几次调研学习，回来后也向市旅游局提了几个建议，一是可以 参照其他城市的先进做法，W4市级的搭建110社会联合行动平台，这个平台覆盖了我们旅游质监、 交通、公安、工商等部门，可以就游客发生的任何情况及时地做出反应。二是可以加人旅游质 监互助协作体系；它是全国各地的质监所共同成立的一个全国旅游质监所协作体系。通过这个 协作体系，我们可以对本地旅游企业和游客在外地发生的一些应急事
21、件进行协调处理。材料4:东山湖景区位于C市东南25公里处，这里山青水碧、森林茂盛，一直是该市的天然大氧 吧。但长期以来，景区功能单一、设施落后，缺乏参与性和娱乐性，景区内的配套设施如餐饮、 购物等不完善，因而游客量并不多。从2017年开始，东山湖景区在C市旅游局的支持下，通过 招商引资引人了多组大型游乐设施，在原来自然景观的基础上建成了主题游乐园，并对景区的 服务体系进行完善，着力打造“精品景区”，实现景区的转型升级。为形成景区的品牌效应，扩大影响力，东山湖景区拟联合相关品牌举办以“品山水美景、 尝各地美食、玩新奇游艺”为主题的首届“美食游乐嘉年华”活动，活动预计为期10天。“嘉 年华”活动期
22、间景区准备推出很多新项目，其中最受关注的是水上飞行器项目，可以让人真实 感受水上漂的武侠体验，其刺激程度可与蹦极媲美。该项目前段时间风靡各大型城市，此次是 被东山湖景区首次引人C市。为保证“美食游乐嘉年华”活动的举办效果，景区决定试运行一周。试运行的消息和游乐 项目介绍发布后，吸引了市内外很多游客的关注，试运行的第一天就有超过1万名游客涌人景 区，远远超出了景区的预想和最大承载量。很快就有些游客纷纷通过景区官方微博和微信朋友 圈发表意见：网友“湖水不蓝”：景区搞的这个“美食游乐嘉年华”活动很新颖，这下我们不用去外地赏 美景、品美食啦！我给景区点个赞！H1 “美食游乐嘉年华”活动很新颖，活动形式
23、受到游客肯定 网友“晓风”：H2游乐项目？皮划艇项目，人偶互动项目真不错，很多以前都是去大城市才能玩，这下方便孩子们了。可就 是W1景区服务跟不上，上厕所，娱乐项目及购物排长队，缺乏路标，指示牌，垃圾清理不及时，跟景区W2管理人员服务态度差，缺乏人手，没有尽职尽责 反映，他们还挺不耐烦， 说人太多，保洁人员根本忙不过来，就别再挑剔了，这也太不拿游客当回事了。网友“阿超”：今天体验了一把生死时速，排队坐水上飞行器，直接让后面的人给挤水里 了。护栏都挤开了！好害怕！再也不敢来了。W3水上飞行器项目护栏不结实存在落水的安全隐患，皮划艇项目缺乏年龄限制，救护人员，小孩参与项目不安全网友“哈哈笑”：这个
24、W4景区停车难 太麻烦了，排队半小时都没进去停车场，想调头还出不来， D1咋就不能提供门票预订服务，或者发布预警提示啊？早知道这么多人，我们完全可以改天再 来啊！网友“小月月”：这景区太火了，玩什么都“排长龙”，等1小时算好的了。买杯饮料要花 上20多分钟，我带儿子在美食街吃饭，好不容易在一家等到了座位，W餐厅质次价高不说，连餐 具都供应不上，用水冲冲就接着给我们用，我怀疑菜都没洗，餐具不卫生。去找景区管理人员投诉，居然跟 我们说，人太多了没办法。没有尽职尽责网友“ioUiS666”：皮划艇项目挺不错的，孩子特别喜欢，不过我旁边有个小孩年龄好小啊， 虽然有他爸爸带着，可还是感觉不安全，要是翻船
25、了怎么办？没看见有救护人员在附近啊！网友“小丽莱”：景区能不能想想办法控制一下游客人数啊！我买的是套票，可一天下来也 没玩上几个项目，钱都白花了！我的W（治安问题）游客钱包和手机还被偷了，太亏了！更可气的是，去找保安， 他们说景区管不了，让我们报警。网友“不爱吃香菜”：刚进景区感觉还挺好的，空气不错，设施也新，可走着走着就蒙圈 了，没什么路标，指示牌也少，还找不到管理人员询问，走了不少冤枉路。网友“中国战狼”：H人偶互动项目做得真不错，都快赶上迪士尼了，孩子很喜欢，可管理上 能不能也学学人家，D2（减少排队）一个设计快速通行证之类的，让游客在特定时间到达指定景点，就能少排 点队。网友“李木子”
26、：我们家三口想着晚几天去可能会好点，可去之后停车还是难呀，美食也体 验不上。真不敢想象正式举办时会怎样，搞不好真是丢C市和东山湖景区的脸啊！网友“小黄蜂”:这么夸张!？本来还想“嘉年华”期间跟家人朋友组团去呢，这下可不敢 去了。三、作答任务假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。1.根据材料1,请你归纳并说明C市20152017年旅游投诉在哪些方面（归纳）发生了变化（过去到现在 ）=新变化（概括现在的好现象）。（30分） 要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。变化：1.投诉总量。1517年旅游投诉总量逐年递增；2.投诉渠道。在信函、电话、现场投诉的基础上
27、增加网站、市长热线，微信微博，110等渠道，线上渠道逐渐取代线下；3.投诉对象：由旅行社，星级酒店，景区增加民宿、农家乐、民宿及农家乐；4.投诉原因。由经济纠纷、虚假宣传等原因增加旅游体验，经济纠纷宣传方面投诉减少。5.投诉要求。由要求退款退费、经济赔偿，到增加精神损失，公开道歉，提起公益，消费者法律维权意识增强。2. 根据给定资料2，概括C市B县旅游质监所处理科小王接待投诉时的主要问题（问题的前置词 总起句），并指出问题的具体表现。（35分）案例分析（分析失败的工作案例材料基本都是案例或者观点）要求：准确，全面，分条作答，字数300字以内分析一个工作人员工作失败的案例：思路1.态度恶劣：对群
28、众冷嘲热讽 刁难群众 语言粗暴 2.推卸责任：将自己单位或者自己的责任归咎于他人 其他单位3.方法不当：工作方式简单粗暴 工作不公正不客观（主观臆断：没有经过详细论证调研就妄下结论） 工作缺乏科学性合理性 4.缺乏当担（工作失职）：履职不尽责 没有按照单位规定 规章开展工作 没有坚守工作岗位擅离职守 小王的问题：1.推卸责任。将电话打不通，游客被骗归咎于游客自身，面对游客的旅游投诉认为不归自己管，推给有关部门。 2.方法不当。在没有了解真实情况的基础上将游客被骗主观臆断为冲动购物，对游客取消旅行社资质的承诺不切实际。3.态度恶劣。对群众冷嘲热讽语气粗暴 用质问的语气与群众交流，故意刁难群众，要
29、求群众证明自己是被强迫购买，欺软怕硬 之前对群众态度蛮横，当群众说明要向领导投诉时态度发生180度转变。4.工作失职。没有按规定对游客的旅游投诉进行全面受理并做好记录3. C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很重视，要求市旅游质监所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料3,1.列出该所已经开展的工作，以及应对当前困难2.需要旅游局协调其 他部门解决的事项。（2.需要其他部门配合才能解决的问题）（35分）要求：要点全面，逻辑清楚，语言简洁，分条列项。字数在400字以内。已开展工作：1.处理投诉。核实投诉情况加强接待学习，处分涉事人员机构；2.制度建设。落实首问责任制，12301旅游投诉电话24
30、小时值班，应急预案，成立纠纷调解委员会现场处理投诉；3.预防投诉。围绕消费者和旅游企业监管市场秩序，监督导游工作，明察暗访企业，开展反馈谈话，发现问题沟通并要求整改，排查安全隐患；4.加大宣传教育，引导游客旅行社了解旅游事项，掌握工作方法。需要其他部门协调的事项：1.景区诈骗问题缺乏处理权限，涉及多头管理需要有关部门支持成立旅游警察；2.监管工作繁重缺乏人手，难以解决纠纷，需要市增加编制；3.建电子监管系统还缺技术和财政资金支持；4。搭建110社会联合行动平台加人旅游质 监互助协作体系需要多部门配合4.东山湖景区“美食游乐嘉年华”活动试运行期间暴露出一些问题，网上有很多评论，C 市旅游质监所也
31、接到了一些投诉。为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责人进行次反馈谈话。（50分）（1）请列出本次反馈谈话的主要内容针对谈话的目标要求：定位准确，内容全面，条理清晰。字数在500字以内。目标：为确保后续活动圆满举办1. 概括明确在活动中存在的问题反馈给负责人2. 概括本次活动中受到群众肯定的亮点3. 提出对策？放在第二问来写本次反馈谈话的内容如下：一、 本次试运行活动受到群众认可的地方：1.“美食游乐嘉年华”活动很新颖，活动形式受到游客肯定；2.皮划艇，人偶互动等游乐项目受到游客喜爱。二、本次试运行活动期间暴露出的问题：1.景区服务更不上，上厕所，娱乐项目及购物排长队，缺乏路标，指示牌
32、，垃圾清理不及时，停车难 （） 2.管理人员人手不足，服务态度差，工作没有尽职尽责，推卸责任。（） 3.水上飞行器项目护栏不结实存在落水的安全隐患，皮划艇项目缺乏年龄限制以及救护人员，小孩参与项目不安全。 4、景区餐厅质次价高，餐具供应不上，餐具及菜品不卫生。 5.游客钱包和手机还偷，治安管理不到位 三、针对本次活动中暴露的一些问题，要求负责人针对性提出整改措施并加强落实，以此提升后续活动开展的服务治理，服务水平。（2）针对景区客流量大的问题，提出如下指导性意见：要求：意见具体可行，分条作答 字数在200字以内。1.提供门票预订服务，发布预警提示，提醒游客错峰出行；2.设计快速通行证让游客在特定时间到达指定景点，减少排队；3.制定应急预案对可能发生的突发问题做好准备；4.增派管理人员，加大人员培训提升其服务和责任意识；5.加大投入完善厕所，停车场、路标，指示牌等配套设施，及时清理垃圾；6.对存在安全隐患的项目进行整改，增加安全员，设置年龄限制；7.指派保安巡逻，增加监控完善治安管理；8.对餐厅卫生质量进行监督处罚提升餐具供应。
