1、物业保洁的工作方案范文人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员考核、监督，减少个人主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“五定方针，对具体工作采取有效措施，加强对操作人员管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情灵活应变能力，对客效劳需求解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自识面，以便更好为业主方提供效劳。首问责任制会从2023年元月份正式执行，部门将在业主投诉问题上下功夫，实行“谁主管谁负责，对所出现问题一
2、查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题档案管理工作。不断积累工作经验，将我们效劳水平带上一个新高度。三、建立“免查楼层制度，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工责任心，物业保洁部2023年将与楼层内员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间代班工作，充分表达出员工自身价值和部门对他们信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上工作量，有更多时间与精力放在员工管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便
3、、快捷办公楼内部文书传达工作。目前办公楼内部所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但效劳内容只限于开门效劳。根据本部门工作优势，为了使这项业务开展更方便、更快捷，满足业主方需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从2023年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修工程进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门开展阻碍，也会极大提升业主方对我们管理上认可度。六、培养员工观察
4、能力，提供个性化效劳，创效劳品牌随着酒店及集团开展，行业内经营理念与效劳理念在不断更新，业主方期望值也在不断升高。仅仅让业主方满意是不够，还需让业主方难忘。这就要求在标准效劳根底上，提供个性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急。效劳人员要注意观察，揣摸客人心理，在客人尚未说出要求时，即以最快速度提供效劳，就向我们常说“刚想睡觉，就送来一个枕头。试想业主方对这样效劳是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导生活习惯，来提供个性化效劳。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统标准和培训奖励等，使这成为员工自觉行动，从整体上促进效劳质量提高。1鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团
5、领导表扬效劳员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳。2搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线效劳中发现个性化效劳典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3系统标准：将整理典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化资料，并做为衡量效劳质量一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4培训奖励：整理好资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员工认识。对于工作中表现突出员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比奉献良好气氛。以上各项方案实施，需要全体员
6、工共同努力，需要其它各兄弟部门协助与配合，更需要酒店领导鼎力支持，我们方案才能得以落实，希望明年我们再回忆2023年工作时，收获不仅是信心满满，还有丰硕成果。物业保洁工作方案（二）尽管部门总体工作取得了良好成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在问题总结如下。（一）员工业务水平和效劳素质偏低。通过部门半年工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素质不是很高。主要表现在处理问题技巧和方法不够成熟，应对突发事件经验缺乏，在效劳中职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前收费水平来看，同比北京市75%平均水平还有一定差距，主要问题是催费方式、方法不当、员工积极性不高
7、、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年工作中，主要精力放在了收费和收楼工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面信息反响不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题方式、方法欠妥。2023年工作方案要点2023年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年根底上提高47个百分点；
8、部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高；各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。回忆13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年工作中将继续团结一致、齐心协力去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。
