1、高德地高德地图产品分析品分析报告告 高德地图致力于成为用户“出行”的首选 APP，从各种交通方式的导航、延伸到出行过程中的具体问题的解决。本文是关于高德地图的产品分析报告，enjoy 目录：一、市场规模及现状 二、产品功能结构 三、竞品分析 四、用户分析与调研 五、功能分析与优化方案 六、总结 一、地一、地图 app 市市场规模及模及现状状 国内地图应用经过多年的发展，市场已基本稳定，数据呈现出如下三个典型特点：1）中国地图应用市场用户基数大，用户规模增速减缓：据易观千帆的数据统计显示，2019 年中旬，中国地图应用活动用户数已接近 8 亿，且增速减缓，中国地图应用行业步入成熟期。数据来源于：
2、易观千帆 2）中国地图应用在互联网民中覆盖率高：据统计，19 年中旬，中国网民规模约 8.5 亿，地图应用的覆盖率约达 90%左右。数据来源于：CNNIC：第 44 次中国互联网络发展状况统计报告 3）国内地图应用市场被百度和高德两个寡头瓜分：高德和百度地图活跃人数之和约占地图应用活跃人数的 90%，而两者分别为阿里和百度两个互联网巨头旗下应用。腾讯地图位居第三，但从活跃人数上看，与前两位相差较远。数据来源于：易观千帆 在国际地图方面，使用量较多的主要为谷歌地图和苹果地图，因受制于数据隐私等条件，谷歌和苹果地图没能进入国内市场，同样国内地图在进入国际市场也受阻。19 年华为开发者大会上宣布即将
3、推出自己的地图服务：Map Kit，主打国际出行服务，这给国外出行带来了新的选择。同时华为推出的 3D 地图和虚拟现实技术融合等一系列体验和技术的创新，或成为未来国内外地图突破创新的新方向。二、二、产品功能品功能结构构 根据高德 APP 的结构层框架，产品功能结构图如下：三、三、竞品分析品分析 3.1 竞品品选择 选择国内排名前三的地图 APP 对比分析，分别为：高德地图、百度地图、腾讯地图。部分数据来源于易观千帆和 App Store，笔者整理。3.2 产品迭代信息品迭代信息 1）高德地图版本迭代记录 基础数据来源于七麦数据，笔者整理 2）百度地图版本迭代记录 基础数据来源于七麦数据，笔者整
4、理 3）腾讯地图版本迭代记录 基础数据来源于七麦数据，笔者整理 4）小结 共性：重视核心功能的体验优化：三者均着力优化多种出行方式的导航体验，包括驾车、步行、公交、骑行等交通出行方式及多交通方式结合的出行解决方案，旨在解决核心的出行导航需求；从工具到平台：三者均从地图导航工具性产品逐渐向集打车、共享单车、美食、景点、住宿等为一体的出行平台发展。特性：高德地图平台化发展：高德地图重点布局出行平台，开放商家入驻入口，集吃买住行为一体，旨在发展为出行解决方案平台；百度地图 AI 智能化发展：AI 应用在景区讲解、语音助手、图像识别、路况预测等方面，百度旨在通过 AI 提升出行智能化；腾讯地图巧借腾讯
5、基因：公交路线查询+刷码乘车一步到位，王者荣耀语音、QQ 微信账号互通与一键分享行程等，腾讯地图借助腾讯原生功能、ip 和强大的互联网社交圈，深耕用户体验的同时提升用户粘性。景区讲解业务：高德地图的景区随声听请多位大咖讲解景区历史人文，更具特色和温度；百度采用 AI 技术支持讲解和问答，科技驱动景区服务；腾讯地图尚未涉及这一块；导航语音包：导航语音包最先由高德地图做起来并吸引大量用户，后百度地图也跟进，目前两家均陆续与多名娱乐圈明星合作。腾讯地图主要采用虚拟人物语音包，如王者荣耀人物等，吸引年轻用户。3.3 竞品数据表品数据表现 数据来源于易观千帆 从日活、日均启动次数和日均使用时长看，均表现
6、为高德地图百度地图腾讯地图。3.4 用用户分析分析 从以下三个地图 APP 的年龄分布来看，百度地图女性占比最高，腾讯地图在男性用户占比上相较其他两个 app 有明显优势。原因可能为百度地图更智能（如智行等），操作简单，受女性用户青睐，腾讯地图因腾讯游戏的背书，加之王者荣耀的语音包，吸引更多男性游戏爱好者，男性用户占比更多。（以上分析仅为笔者猜测，未进行详细用户调研，若有不实，还望指正）。高德地图用户年龄分布：百度地图用户年龄分布：腾讯地图用户年龄分布：用户年龄分布：数据来源于 TalkingData 移动观象台 3.5 功能功能结构分析构分析 3.5.1 基本功能对比（范围层）高德地图在出行
7、方式上覆盖全，运营型功能最多；百度地图在出行方面特有智行，多种组合算路，推荐最优方案，在车主服务如二手车买卖、4S 店保养、汽车用户购买等方面为三个地图 APP 中特有；腾讯地图功能覆盖率较低，以核心出行导航功能为主。3.5.2 产品结构对比（结构层）首页结构：高德地图通过“首页”tab 将出行相关的工具/功能前置在首页，首页信息多但增加复杂性；百度地图和腾讯地图均将详细工具功能折叠在二级页面，首页简单明了，“路线”这一核心功能更突显；工具/功能结构：高德地图出行相关功能在首页展开，低频需求在更多工具中可展开，支持首页展示功能/工具的自定义（参考支付宝）；百度地图将其折叠在首页的“出行助手”t
8、ab 中，表意明确，展开内容丰富（功能页也有内容相关推荐，交叉引流，满足用户预期）；腾讯地图的出行工具在路线中对应的出行方式下面展开排布，因腾讯地图出行工具较少，此种以用户视角来设计的结构，更符合用户操作习惯，功能查找步长更多（详细可进一步研究用户行为路径）。四、用四、用户分析与分析与调研研 4.1 用用户角色地角色地图 4.2 用用户调研研 4.2.1 用户反馈分析 从禅大师导出苹果 App Store 上 2020 年 2 月 10-16 日的用户反馈，共 162 条，经过梳理清洗后，得到 48 条有用评论，其中功能优化建议 44 条，期望新功能 4 条。导出的原始表格及基本清洗部分截图如
9、下：数据来源于禅大师 从评分分值来看，5 分评价占 72.22%，同期百度地图 5 分评价占比为 58.82%。梳理出的功能优化建议占比图如下：4.2.2 用户访谈 用户访谈记录如下：在用户访谈阶段共邀请 5 名用户，4 名男生 1 名女生，年龄分布在 21-49 岁。从事行业有学生、有车白领、无车白领、专职滴滴司机，覆盖多用户群。以下是通过调研得出的一些结论：结论 1：高德地图在被调研者中的评价普遍较高，使用时长也较久，说明高德地图的用户体验和黏性较高；结论 2：用户访谈过程中，用户提到的优化建议或体验不佳的地方与用户反馈重合度较高，说明问题:具有普遍性，主要有：商场内导航不准确、难用；实时
10、公交覆盖不全；酒店预订需跳转到 APP，且价格更新不及时；分叉路口等场景提醒不及时；堵车是预估时间不准确；结论 3：用户最高频使用的导航功能，步长较长，首页的路线按钮用户普遍感知弱，需优化；4.2.4 小结 通过用户反馈，发散性的收集到用户对于产品的综合评价及优化建议，通过用户访谈，聚焦深入的了解用户对于产品的认知及使用过程中的感受。用户的反馈和建议是产品需求优化的重要来源，后续需求池部分会根据收集到的部分需求进行排优先级及总结初步解决思路。五、功能分析与五、功能分析与优化方案化方案 5.1 需求池与需求池与优先先级排序排序 5.1.1 需求来源 需求来源主要有如下 5 个渠道，其中战略规划此
11、处不做妄议。因数据隐私，数据分析挖掘需求也无法开战，接下来聚焦竞品分析、用户反馈、用户调研三个渠道和手段来搭建需求池。5.1.2 需求池 根据竞品分析、用户反馈、用户调研内容，分别列举出部分需求纳入需求池（挑选部分具有代表性内容展示在下图，未涵盖所有内容）。优先级确定规则说明：1）通过清洗处理用户反馈得到的需求，先按照影响面进行优先级排序（影响面定义：该问题影响的人数占比，此次用户反馈总数为 161 条，其中有效反馈 48 条，假设处理反馈数足够大，影响面可作为优先级重要参考指标）；2）各渠道收集到的用户反馈，按照 BUG用户提出的核心功能需求用户提出的影响面高的优化建议竞品分析得出的需求团队
12、发现的优化建议。（PS：因高德地图是国内行业第一，时刻关注并跟进竞品动向，有利于保障第一地位，避免其弯道超车，不过具体是否跟进还需另行分析价值和宏观规划。而若作为行业第二第三，则主要思路是另辟蹊径，扎进暴风雨中，第一因体量大不敢跟进，冲出暴风雨就有可能弯道超车。以上思路受到产品经理大会嘉宾分享内容的启发）。3）实际工作场景中，针对需求池会设计并投放调研问卷，结合参考 KANO 模型，以用户为中心进行需求排序。5.1.3 需求分析及优化建议方案 根据需求池，从中挑选出目的地搜索功能分析做相应的优化建议方案，如下：功能目的：帮助用户以最低成本完成目的地输入；衡量指标：用户平均输入时长、用户输入步长
13、；（因输入时长受网络环境、机型等不可控因素影响，故选择用户输入步长作为功能的核心衡量指标）场景分析：场景 1：首页推荐（上下班路线）即可满足需求，无需输入 用户操作步长：2 步 用户操作路径：点击首页上/下班路线点击出发，即完成路线导航 功能分析：1）“上下班”作为上班一族高频刚需的事件，高德地图通过上下班地址设置、定制路线、交通工具选择等模块功能的用户预设置，在首页/新建快捷功能推荐此功能，使用户在上下班场景下仅通过 2 步即可开启导航，提升用户体验。2）为防止该功能打扰用户，可设置仅在某时段内展示路线推荐入口；3）为进一步缩短该场景下的导航，可将上下班模块在手机桌面创建快捷入口；4）上下班
14、路线推荐在首页停留一段时间无交互或产生无跳转交互时出现。优化建议：1）基于当前位置的推荐：当识别到当前位置为“家”或“公司”时，首页推荐上班路线/下班路线；2）基于时间的推荐：优先按照用户设置的上下班路线推荐时间，若用户无设置，按照用户上下班时间记录推荐；3）针对驾车上下班用户，根据用户历史上下班导航时间、耗时等，通过 APP 推送个性化定时提醒用户出发时间，推送路况等，做智能上下班出行管家，解决用户因路况迟到等问题；4）针对公交/地铁上下班用户，展示实时公交，预计耗时等，通过 APP 推送个性化定时提醒用户出发时间，推送路况等，做智能上下班出行管家，解决用户因路况迟到等问题；5）与音频类 A
15、PP 合作，导航过程中推荐音频类内容直达入口，为音频类产品引流，满足用户预期的同时实现流量变现。场景 2：历史记录满足需求，直接选择记录 用户操作步长：3 步或 4 步 不考虑导航路线选择，影响搜索步长的因素在于未输入时，搜索框下方的推荐及排序是否满足预期，若首屏无目标地点，可能点击“查看更多历史记录”或者输入搜索内容。用户操作路径：1）点击首页搜索框选择历史记录，并点击路线点击开始导航 2）点击首页搜索框选择并点击历史记录点击导航 3）点击首页搜索框选择并点击历史记录点击路线点击开始导航 4）点击首页搜索框点击更多历史记录选择并点击历史记录 功能分析：1）搜索页面展示历史搜索记录，用户可选择
16、历史记录搜索目的地，减少步长，提升用户体验；2）搜索页上方有类别选项（如美食、酒店等），点击后跳转至相应列表，可筛选和自定义排序，用于行为明确但目标模糊的场景（如明确要吃饭，但对去哪家餐厅吃不明确）；3）历史记录列表按照搜索时间顺序排序，最新在最上；4）历史记录列表分为两类内容：明确地点类（如某小区）和地点类型类（如 4S 店）。优化建议：1）【用户体验】当无历史记录（被清空或新用户未产生搜索记录）或历史记录过少时，搜索框下方为空，优化建议：可展示附近推荐地点、热门地点、用户设定内容（如家/公司）等，帮助用户更快完成目标地址查找；2）【商业化】搜索框建议内容，可按需加入少量广告、新功能入口等（
17、慎用，可能会分流或影响用户体验的流畅性等）；3）该场景用户直接点击首页的“路线”按钮，步长仅 2-3 步。但通过调研发现，用户几乎都不直接点击“路线”按钮，路线按钮表意不明，需优化。另首页上方消息和图层按钮也表意不明，整体优化原型如下：保留“消息”和“图层”按钮，并在原图标基础上加上文字；新增“上报”功能入口，对应信息更新不及时需求（需求编号 2020022033），方便广大用户随时上报信息，核实后及时更新在地图上；新增“打车”功能入口，用户调研中发现，打车功能是用户惊喜型功能，可前置入口便于更多用户发现。（此处也可换成支付宝乘车码，或根据用户使用习惯分群配置，以用户体验及平台战略来确定）。场
18、景 3：输入内容搜索 用户操作步长：4 步或 5 步 影响操作步长的主要因素在于搜索 sug 的目标命中率和排序，命中且排序靠前时输入内容越短，说明策略越优，用户体验越好。用户操作路径：1）点击首页搜索框开始输入选择并点击搜索 sug点击开始导航。2）点击首页搜索框开始输入点击查看更多搜索结果选择并点击搜索 sug点击开始导航。3）点击首页搜索框开始输入点击“搜索”按钮点击搜索结果点击开始导航。4）点击首页搜索框开始输入点击“搜索”按钮点击搜索结果点击开始导航。功能分析：1）输入过程中展示搜索 sug；2）当输入内容较少时，展示当地地点；输入内容较多时（2 个字），分城市展示，城市下展示相关内
19、容，并增加“更多”进入二级页面列表展示。3）语义智能解析，如输入“吃饭”，可搜索到餐厅列表。优化建议：1）当搜索结果无命中时，无提示语或其他推荐，优化建议：说明输入内容无命中，满足用户预期，另可放宽命中率，展示相关性不那么高的内容或热门内容等；2）活动/功能搜索直达，如输入 app 内的活动和功能时，可展示活动/功能搜索结果，为活动/功能引流。场景 4：语音搜索 用户操作步长：3 步，影响操作步长的主要因素是语义解析的准确率及路线搜索的目标命中率。用户操作路径：语音唤醒说出目的地选择路线/开始导航。功能分析：1）首页语音唤醒“你好，小德”，语音输入目的地，适用于驾车时不用手动操作，提升用户体验
20、；2）当手机有其他音频 app 打开时，首页提示“其他音频开放，无法语音唤醒小德”，满足用户预期；3）在其他页面唤起小德时，语音提示该页暂时无法唤起，满足用户预期；4）唤起后语音输入前，展示语音输入示例，你可以说“去*”。六、六、总结 高德地图致力于成为用户“出行”的首选 APP。从各种交通方式的导航、延伸到出行过程中的具体问题的解决，如限行、电子眼的提醒、打车、公交乘车码等，丰富用户出行场景。另外还具备酒店、美食等附近地点的查找和推荐，进一步解决用户只有需求（如吃饭）无明确地点场景下的出行问题。满足各年龄段不同用户的不同出行需求，也因此成为了用户活跃量最大的地图 app。在用户访谈和反馈调研
21、中发现，用户期望提升的仍是导航出行场景的体验问题，如地图更新的及时性、关键场景提醒的提示性和清晰度等。由此在产品迭代和资源分配上有如下建议：1）着力优化核心导航功能的体验，提升用户满意度。一方面鼓励用户及时上报，通过用户上报来补充信息采集的不及时性；针对用户反馈的提醒不及时不清晰等问题，统一做可用性测试，定向优化体验；2）用户反馈中较少提及附近、景区随声听等增值性功能，预估日活较少，用户覆盖率低，且百度地图上具有汽车保养耗材更换模块，目前高德地图尚且确实。增值功能具有较大想象空间，可加大此类功能的宣传推广，挖掘用户需求线索，找准契机推荐。本文由阿狸 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁
22、止转载。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议 几乎每个产品岗的面试官都会问到关于“产品思维”的问题：你用过我们的产品吗？你对我们的产品有什么看法？来说说你的建议吧。就算入职了，还会遇到类似的提问：XXX 同学，先做一下竞品分析吧？结合竞品分析，给几个当前产品可以迭代的建议？缺乏产品思维的人，遇到这些问题就立刻懵了，只能凭着感觉回答：我不知道啊；我觉得我用着有些不流畅；我比较喜欢那个产品的功能设计，不如我们模仿看看？这样的回答，往往会在面试官或者老板心里留下不专业不靠谱的负面印象。对于面试和职场发展来说，都是不利的。形成系统的产品思维，对产品经理来说有多重要？其实我们可以通过一个例子来
23、看一下。比如说：做一个卖车的产品。刚开始做，在网站、小程序上都放满了车辆的销售信息和品牌店铺的背书介绍，但是发现用户的停留时间都不长，点进来就出去了。这说明，这个页面信息并不是用户关心的。所以我们需要重新采集用户需求，并筛选核心需求，来做页面迭代。那么如何知道用那么如何知道用户关心哪些信息呢？关心哪些信息呢？我们做了一个用户反馈收集，问他们想要在我们这里看到什么。需求收集回来什么样的都有，其中有个用户，建议我们做一个社交板块。我们应该把这个需求提交上去，直接让技术实现吗？假如你也听过那句，用户的需求不一定是真实的。那么我们该如何定位真实需求呢？这里有一个很好的办法，我们不妨多问几个问题，看看用
24、户是否真的需要社交板块。“你为什么想要社交板块？”“因为我想认识多一些车友。”“你为什么想认识多一些车友？”“因为我想知道别人买车的时候更注重哪些配置。”“你为什么想要知道别人这个意向？”“因为我不太懂车。”看，这个问题一层层往下挖，才能越接近用户的真实需求。这个用户真正想要的，是关于汽车的专业知识，而不是一定要社交板块。知道了用知道了用户的真的真实需求后，我需求后，我们应该如何解决呢？如何解决呢？其实，要清楚的是，来自用户的需求不一定全部都要解决。判断这个问题是否需要解决的因素通常有两个：有多少用户有这个需求？这个需求强不强烈？确定需要解决之后，就要寻找最优方案，判断因素通常也有两个：成本高
25、不高？风险高不高？回到上面的例子中，因为新手用户不懂车，但是想买车。解决方案其实有好多个，做个网站板块、做个小程序引导、拉个车友群、或者一个购买前的科普指导。哪个解决方案在产品的成本预算内，哪个解决方案在变动之后，能够更好地被用户接受、且不会出现新的风险问题，都需要我们一一去分析，这才是锻炼产品思维的关键，也是需要我们重点关注的环节。在在这个例子中，我个例子中，我们可以看出什么？可以看出什么？从发现问题、采集需求，定位核心需求，到最后的需求实现，一整个流程下来，都需要有产品思维。这样的产品思维，既包括完整的场景需求拆解流程，更包括需求管理及优先级评估的思路。作为转岗/入行的产品新人，如果在面试
26、或入职不久，能够在谈吐和工作中体现出这种思维意识，辅助实操技能，必然可以在产品道路上走得更远。假如，你也想系统地形成产品思维、搭建产品知识框架，那么不妨让我为你推荐一门产品经理入门课程，由起点学院&腾讯课堂联合打造的【90 天产品经理实战班】。它将系统给你讲解产品从 0-1 需要做哪些功能，如何进行市场和竞品分析，如何进行用户需求挖掘和管理等等，这些都能让你的产品技能和产品思维得到全方位的提升。导师会带你高效梳理产品知识框架，更会给你安排实际的作业和小组实战任务，在这个过程中你不仅可以锻炼你的沟通能力、协调能力，还能锻炼你的产品思维。在课程的作业和实战过程中，导师和班主任助教都会帮助你解决瓶颈
27、问题，帮助你完成一次产品实现迭代全流程，你能亲身经历以后工作中将会遇到的场景，对你形成产品思维具有很大的帮助。这门课程已经开办了 35 期，帮助 4300+的产品新人快速成长，梳理产品经理系统知识，学习成熟系统的工作方法论，注重理论知识和实践输出结合，更好地帮助学员内化知识。已经获得过无数好评：假如你已经动心，不妨现在就抢先入手学习名额！最近一期课程可以开启了报名通道，现在报名更能享受早鸟优惠价：咨询立减 400 元！优惠报名时间仅此一周！错过了就只能原价下单了！但是你可以在但是你可以在这里收里收获到什么？到什么？1.BAT 在在职实战大咖大咖带你入你入门 蔡宇老师，前阿里巴巴资深产品经理、闪
28、电购产品专家、多年产品设计经验，擅长大数据、互联网营销、客户关系管理等领域产品设计。翟锦修老师，从 07 年 ERP 软件行业转为产品经理，跻身中国最早的一批产品人，至今已经有 12 年的产品经验了，在互联网各大领域都有着多项成功案例经验。李晨老师，腾讯高级产品经理。2010 年加入腾讯，现负责腾讯公益平台的产品策划与运营工作。先后参加负责腾讯课堂、QQ 炫舞 2 等产品的运营，主导完善了腾讯课堂运营标准化体系。Jason 老师，曾参与主导腾讯人才甄选体系的搭建，是腾讯行为面试法公司级认证讲师，让你明确自己在产品行业中的能力定位。这四位导师，都有着十年以上深厚的产品经验，也经历过大厂上亿的大项
29、目，对职场发展瓶颈更有着专业的分析理解。所以，你在这里，不仅能够经历来自大厂的人才培养体系，而且还能学习到规范的产品方法论。2.产品入品入门的的 6 大核心板大核心板块 课程内容系统分为从 0 到 1 全覆盖的 6 大板块产品知识，系统搭建产品知识框架，为以后的职场发展奠定更稳固的基础。在这里，你能学习到包括市场与竞品分析、需求挖掘与管理、产品设计与开发、产品运营等在内的实用产品知识，详细课程大纲如下：为了让你更好地内化知识，课程中设置了“教学练”的闭环环节，3 个月的课程时间里，你将能经历 5 次项目实战和输出十多次课后作业。从竞品分析、需求筛选，到产品方案构建和评审，导师将带领同学们模拟完
30、成一次产品迭代的全过程。并在实践中传授文档经典模板、大厂方法论等，让同学们在实战操作中加深理解产品知识和方法论，从而能够在日后更好地复用。而每次作业也都由导师亲自批改，1V1 的详细批改意见可以帮助学员有效复盘，学习效果显著。除此以外，你还能享受成长式的课程服务：每个课程中都会有专属的班主任和助教，他们将全程监督陪学，帮助你解决学习上的困难。在课程结束时，我们将会为成绩优异的学员颁发权威证书，这是业内腾讯唯一认证的互联网产品证书，已获得腾讯系企业认可，含金量满满！更会以本学期总成绩为准，评出前三名颁发奖学金，第三名将获得 500 元，第二名学费减免 50%，第一名学费全减免！这种好事想想就很上
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