1、 目录总则第一章 各部门负责人月度考核办法第二章 商厦各部门各岗位月度考核办法第三章 物业各部门各岗位月度考核办法总则一、考评目的根据公司发展目标及商业地产运营理念，为充分调动员工主动性和积极性，引导经营管理行为，提高公司经营绩效和竞争力，现结合华宇集团绩效考核制度制定本办法。二、指导思想1运用关键绩效指标考核模式，强调商业地产经营理念下的投资收益，重视综合管理水平和服务水平的不断提升。2.实行工资+月度绩效奖金+年终绩效奖金薪酬模式，绩效奖金与经营成果挂钩考核发放，鼓励员工完成绩效目标，提升公司整体经营绩效和持续发展能力。三、考核原则1导向性原则：考核指标围绕战略目标设定，引导员工经营管理行
2、为，在实现短期经营目标的同时，提升单位持续发展能力，促进战略目标实现。2激励性原则：考核指标设定充分考虑各部门的职能和工作重点，强调指标的可操作性和可控性，发挥绩效考核的激励作用。3简易性原则：在实现绩效管理效果的前提下，采用关键绩效指标的方法，提取不同纬度的关键指标，简化考核。四、考核管理（一）适用范围本方案适用于执行工资+月度绩效奖金+年终绩效奖金薪酬模式的公司中级（含）以下员工的绩效管理。（二）考核体系1行政人事部牵头组织，并制订2012年精品商厦绩效考核办法经总经理审核批准后，组织落实。2. 考核结果细化到公司每一位员工。3. 总经理对各部门负责人进行考核。4各部门负责人对本部门各岗位
3、人员进行考核。5. 所有考核结果报行政人事部作为当月绩效奖金制作依据并留存备案。6. 奖金发放额度分配：中管、普管及员工日常绩效按月度发放。中管日常绩效考核奖金发放额度为：奖金基数的40；普管和员工日常绩效考核发放额度为：奖金基数的60。职级日常绩效年终绩效中管（按月度发放）40 60普管 (按月度发放)60 40员工（按月度发放）60 40（三）绩效周期及结果运用为强调管理效益，加强过程管理，本方案设日常考核及年度考核绩效周期。其中日常考核设定中管及以下人员为月度考核周期。一 日常考核1、月度考核：（1）月度考核采用关键绩效指标方法制订各部门负责人绩效考核办法及各部门内部各岗位考核办法，每月
4、公布各部门各岗位人员考核得分。（2）月度考核结果，按照“月度考核、月度兑现”的原则，考核结果与月度绩效奖金线性挂钩计算后，于月度发放绩效奖金时兑现。（3）适用人员：中管及以下员工二、年度考核：（1） 年度绩效考核执行公司制定的年终奖金发放办法；（2） 适用人员：中管、普管及员工三、日常绩效考核结果同时也做为公司对部门负责人职务升迁降及工资调整的主要依据。（1）连续三个月完成销售任务，给予部门经理工资上调一级的奖励。（2）全年连续三个月个人考核得分低于80分，予以部门经理工资下调一级的处理。（3）全年连续四个月部门考核得分低于80分，予以部门经理降级处理。（四）部门类别划分1.经营部门：经营一、
5、二部、市场推广部、物业部2.服务部门：行政人事部、财务部、工程部、保卫部、客服部（五）绩效奖金基数类别绩效奖金基数中管（经营部门）相当于四个月工资中管（服务部门）相当于三个月工资普管及员工相当于一个月工资（六）日常绩效奖金计算办法1、中管：月度奖金计算公式：个人奖金发放额=奖金基数*40%/12*个人月度考核得分/1002、普管及员工：月度奖金计算公式：个人奖金发放额=奖金基数*60%/12*个人月度考核得分/10第一章 各部门负责人月度考核办法（一）1.商厦考核指标指标类型 部门考核项目行政人事部经营一部经营二部市场推广部客服部财务部指标来源备注经济指标毛利额507070605050财务部销
6、售收入其他业务收入10商务卡销售10费用控制55营销费用控制25招商任务1515行政人事部联盟商户开发10客服部会员消费占比5客服/财务部会员卡拓展10客服/财务部会员活动组织10客服/经营部重点工作完成205555行政人事部360度考核101020各部门后附考核表其他指标分管领导满意度5555分管领导总经理满意度555555总经理总分100100100100100100不包含附加项分值附加项奖惩行政人事部后附考核细则2.物业考核指标指标类型 部门考核项目物业部工程部保卫部指标来源备注经济指标物业费70财务部其他业务收入1070停车费费用控制106010重点工作完成102010行政人事部其他指
7、标分管领导满意度555分管领导总经理满意度555总经理总分100100100不包含附加项分值附加项奖惩行政人事部后附考核细则36（二）考核流程1每月3日（含）日前，相关部门将考核数据报送给行政人事部。2每月6日（含）日前，行政人事部计算各部门负责人考核结果，并公布,各部门计算部门内每一位普管及员工考核得分，经本人确认后，每月6日（含）报送行政人事部。3. 每月10-12日（含）前行政人事部计算并发放中管及以下人员月度绩效奖金。（三）考核指标口径及计算方法A.商厦考核指标1毛利额l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重2. 销售收入l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重3其他业务收入l
8、 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重4. 商务卡的销售l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重5费用控制l 计算办法：指标得分=【1-（实际值-计划值）/计划值】*权重6、营销费用控制指标得分=【1-（实际值-计划值）/计划值】*权重7、招商任务包括合同续签情况（5分）、品牌招商完成情况（5）、空铺率情况（5分）。1） 合同续签情况 指标得分=实际续签数量/应续签数量*权重2） 品牌招商完成情况指标得分：品牌按时开业得满分；仅完成签约按50%计分；否则得分为0。3）空铺率情况计算办法：指标得分=实际招商面积/总空厅面积*权重8、联盟商户开发l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重
9、9、会员消费占比l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重10、 会员卡拓展l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重11.会员活动组织l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重B. 物业考核指标1物业费l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重2.其他业务收入l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重3. 停车费l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重4费用控制l 计算办法：指标得分=【1-（实际值-计划值）/计划值】*权重以上指标均设定120%上限。C. 商厦与物业相同考核指标1. 重点工作完成情况：每月2日（含）前行政人事部汇总并上报总经理各部门重点工作完成情况，总经理给予
10、评分。2.部门360度考核被考核部门：行政人事部分值考核项目得分情况说明得分评分部门0.5材料物资采购是否及时到位及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止客服部0.5人员招聘是否及时及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止客服部0.5材料物资采购是否及时到位及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止工程部0.5请示报告及各种单据是否及时转批及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止工程部0.5工资发放是否及时及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止工程部0.5公司各类文件的下发是否及时及时完成得满分
11、，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止物业部0.5材料物资采购是否及时到位及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止物业部0.5工资发放是否及时及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止物业部0.5材料物资采购是否及时到位及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止保卫部0.5工资发放是否及时及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止保卫部0.5启封场值夜班人员是否及时到位，与保卫部主管积极配合作好启封场工作及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止保卫部0.5材料物资采购是否及时到位及时完成得满分
12、，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止市场推广部0.5部分营销活动的配合工作是否到位及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止市场推广部0.5公司各类文件的下发是否及时，归档是否完整及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止经营一、二部0.5供货商信息、商品信息维护及时准确及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止经营一、二部0.5商品信息、供货商信息、人员代码录入准确、及时，保证前台正常入机及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止财务部0.5及时补充短缺人员以保证银台的正常收银及时完成得满分，否则每有一次不到位
13、，扣0.2分，直至扣完为止财务部0.5公司各类文件是否及时下发和传达，签批资料及时转及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止财务部被考核部门：客服部分值考核项目得分情况说明得分评分部门1VIP积分返利活动及其他与收银有关的VIP活动方案至少提前一日下发，保证结算中心及时培训收银员活动方案及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止财务部1VIP过期卡、异常卡及时通知会员，以免在收银台无法正常使用及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止财务部0.5费用及时报账及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止财务部1.5各类报表报
14、送是否及时及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止行政人事部0.5启封场值夜班人员是否及时到位，与保卫部主管积极配合作好启封场工作及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止保卫部0.5营销活动的配合工作及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止市场推广部0.5品牌图纸审核情况及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止经营一、二部0.5客服人员是否能熟悉了解商厦品牌并正确引领顾客消费；及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止经营一、二部0.5是否与楼层主管积极配合，每月对VIP章程进行例行培训；每月为会
15、员提供的服务项目进行讲解；及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完为止经营一、二部1.0各品牌适时活动的熟知情况及各品牌积分返利标准的熟知及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止经营一、二部被考核部门：财务部分值考核项目得分情况说明得分评分部门1网络维护及维修是否及时到位及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止客服部1及时指导、处理财务报账手续及凭证及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止客服部1网络维护及维修是否及时到位及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止行政人事部1各类报表报送是否及时及时完
16、成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止行政人事部1日常报销是否按各项规定流程及时办理及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止保卫部1启封场值夜班人员是否及时到位，与保卫部主管积极配合作好启封场工作及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止保卫部1网络维护及维修是否及时到位及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止市场推广部1及时指导、处理财务报账手续及凭证及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止市场推广部1日常报销是否按各项规定流程及时办理及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止工程
17、部1合同签订、续签、转发及时 及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止工程部1网络维护及维修是否及时到位及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止经营一、二部1日常报销是否按各项规定流程及时办理及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止经营一、二部1收银员业务指导及管理是否到位准确无误得满分，否则每有一次错误，扣0.5分，直至扣完为止经营一、二部1与合作客户、员工沟通相关事宜态度是否良好，有否被投诉及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止经营一、二部1网络维护及维修是否及时到位及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.
18、5分，直至扣完为止物业部1与合作客户、员工沟通相关事宜态度是否良好，有否被投诉及时完成得满分，否则每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完为止物业部3其他指标考核项目指标来源备注分管领导满意度分管领导分管领导综合各部门工作实际完成情况给予评分总经理满意度总经理总经理综合各部门工作实际完成情况给予评分4 附加项考核项目指标来源备注例行工作未完成行政人事部减分项行为规范检查行政人事部减分项通报表扬或批评行政人事部加减分项投诉行政人事部减分项重大违纪行政人事部一票否决即部门负责人管理指标为0培训行政人事部减分项参加集团及公司组织的各类活动行政人事部加分项说明：以上考核指标均在月度考核体现。1例行工作未完
19、成项主要依据每周周例会对各部门例行工作未完成情况进行通报，一项未完成，减1分/次。2行为规范检查项主要依据督查不定期对各部门人员行为规范进行检查结果。（后附表）3. 通报表扬或批评项主要依据：属公司的通报表扬及通报批评，则加分或减分3分，属集团的通报表扬及通报批评，则加分或减分5分。4.投诉经分管领导核实确认后，依据情节严重情况每有一次扣减2-5分。5.重大违纪，则对部门经理一票否决。6. 培训考核办法一、培训考勤的考核1）各部门要保证人员培训出勤率。部门内部培训以及公司组织的培训请假须经部门经理批准后报备行政人事部，否则每人次扣1分；2）参加培训迟到者，每人次扣1分；二、培训实施情况考核办法
20、1）未按时提交本部门年度、月度培训计划；各月度内部培训记录表（所有报表包括文字版及电子版）；每次每报表扣1分；2）每次内部培训前2天未将培训教材或资料（包括文字版及电子版）报备行政人事部培训专员，每次扣2分；3）未按照计划组织实施培训的，每次扣2分；7、参加集团及公司组织的各类活动对获奖人员所在部门加1分。第二章 商厦各部门各岗位月度考核办法第一节 经营一、二部各岗位月度考核考核岗位包括：楼层主管、业务员一、楼层主管、业务员考核指标1、楼层主管考核指标类别考核项目分值指标来源备注内部考核重点工作完成30经营部以该岗位考核细则为考核依据（附后）部门考核部门得分70行政人事部附加项奖惩行政人事部荣
21、誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分值2、业务员考核指标类别考核项目分值指标来源备注内部考核品牌洽谈30经营部部门考核部门得分70行政人事部附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分值二、考核指标口径及计算方法1. 品牌洽谈l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*分值/1002. 重点工作完成依据该岗位月度重点工作考评得分。3部门得分该部门负责人当月考核得分。4. 商厦及物业各岗位均相同项附加项考核项目指标来源备注奖惩行政人事部加减分项荣誉建设行政人事部加减分项月刊投稿行政人事部加减分项参加集团及公司组织的各类活动行政人事部加分项1奖惩主要依据每月度
22、通报表扬及批评情况，个人受到内部通报表扬，加3分/次；受到内部通报批评，减3分/次。2荣誉建设主要依据集团公司的通报表扬及批评情况加减5分，以及社会荣誉（包括社会各界的表扬）的获得，经行政人事部核实后，个人每获得一项得10分。3华宇月刊发表稿件的情况，投稿人每刊登一则快讯加1分，一篇文章加3分；在省市级主流媒体发表稿件，每刊登一篇加5分（公司支付费用的除外）。4. 参加集团及公司组织的各类活动积极参加，每次加1分；获得比赛名次，第一名（或一等奖）再加3分、第二名（或二等奖）再加2分、第三名（或三等奖）再加1分。第二节 市场推广部各岗位月度考核考核岗位包括：文案策划、平面设计、VI美陈及网站维护
23、一、 各岗位考核指标1. VI美陈及网站维护指标类型考核项目权重指标来源备注经济指标营业外收入20财务部费用控制20商务卡销售5工作内容现场绿摆15市场推广部美陈设计10网络维护30附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分值2. 策划文案指标类型考核项目权重指标来源备注经济指标营业外收入20财务部费用控制20商务卡销售5工作内容活动策划25市场推广部报广宣传15资料收集5媒体维护10附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分值3. 平面设计指标类型考核项目权重指标来源备注经济指标营业外收入20财务部费用控制20商务卡销售5工作内容活
24、动计划20市场推广部平面设计30媒体维护5附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分值二、考核指标口径及计算方法1.相同考核指标：（经济指标）：A、营业外收入l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*分值/100B、费用控制指标得分=【1-（实际值-计划值）/计划值】*权重C、商务卡销售 每月任务分解上报行政人事部l 计算办法：指标得分=实际值/计划值*分值/100以上经济指标均设定120%上限。2.其他考核指标1）VI美陈及网站维护A、现场绿摆每天上午下午各检查一次卖场花摆一次，如有调整（更换、临时取消、数量减少、增加）记录。（是否依据合同执行，考核来源：各楼层现
25、场主管）B、美陈设计每月按公司要求拟定出小品台或共享空间等的可行性调整方案两种（要求包括安装方法、费用预算），需市调的项目出具市调报告；C、网络维护每月对新装修、开业品牌进行网络推广，每个品牌在各网站、微博发布信息最少3条；每月对公司推广活动的网络宣传，每周在各网站、微博发布信息每项活动不少于最少3条；每月对公司的新动向、新闻进行网络发布，每周最少3条；每月收集网站最新民意调查、对我司的意见建议及我司跟进措施，确保无漏项。注：相关网站：A、华宇国际精品商厦网址：http:/192.168.12.15:84/B、百度贴吧：C、大众点评网：D、百度身边：E、腾讯微博地址：F、新浪微博登录名为:vi
26、p.huayuguojiG、QQ：23655494662）策划文案A、活动策划：每月拟定下月公司促销、文化活动、礼品、会员活动方案，其中除了活动内容还应包括：活动宣传途径、所需电台广播、短信的文字稿，每种应拟定最少三条；（以定稿为准）B、报广宣传：每月最少在报广刊登介绍公司活动或品牌等的软文2篇；（以合同执行情况为准）C、资料收集：每月收集整理我司、竞争对手及标杆店的活动内容（包括主题、宣传途径等）；（以上报为准）D、媒体维护：品牌开业、公司活动等所需广播、电视等媒体方面的约请。3）平面设计A、活动计划：依据确定的活动确定报广时间及版号，并拟定出下月的媒体计划、费用计划。（以公司定稿为准）。B
27、、平面设计：依据确定的活动提前一周完成报广、店内宣传等的设计（最少三种）。（以公司定稿为准）拟定公司季刊设计思路，完成设计。（以公司定稿为准）C、媒体维护：品牌开业、公司活动等所需报广媒体方面的约请第三节 行政人事部各岗位月度考核考核岗位包括：管理岗位：人事主管、行政文员、招聘兼导购人事、业务管理员、采购兼司机；员工岗位：库管、司机一、各岗位考核指标1. 各管理岗位考核指标指标类型考核项目分值指标来源备注经济指标毛利额40财务部销售收入其他业务收入10管理指标重点工作完成40行政人事部领导满意度10部门负责人附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分2. 各员工岗
28、位考核指标员工考核：不参加经济指标及管理指标的考核，在100分满分的基础上进行：例行工作、行为规范考核及奖惩项的加减分项考核。二、考核指标口径及计算方法1各项销售收入计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重以上各指标设定上限为120%。2. 重点工作完成情况：每月2日（含）前各岗位汇总并上报部门负责人重点工作完成情况，部门负责人给予评分。3领导满意度部门负责人综合各岗位人员工作实际完成情况给予评分。第四节 财务部各岗位月度考核考核岗位包括：职能岗位：结算主管、费用岗、出纳、结算员、资产管理员、网管；一线员工岗位：总收银及收银员；一、各岗位考核指标1.各职能岗位指标类型考核项目分值指标来源备注经
29、济指标毛利额50财务部销售收入其他业务收入管理指标岗位考核及重点工作考核30业务技能10其他指标分管领导满意度10附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分2、结算主管指标类型考核项目分值指标来源备注经济指标毛利额40财务部销售收入其他业务收入商务卡销售10管理指标岗位考核及重点工作考核20业务技能20其他指标分管领导满意度10附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分3. 总收银指标类型考核项目分值指标来源备注经济指标商务卡销售10日常指标业务考核30考核细则（附后）现场考核40考核细则（附后）其他指标分管领导满意度10直接领导满意
30、度10附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分4.收银员指标类型考核项目分值指标来源备注日常指标业务考核40财务部考核细则（附后）现场考核40考核细则（附后）其他指标分管领导满意度10直接领导满意度10附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分二、考核指标口径及计算方法1各项销售收入计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重2. 商务卡销售计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重以上各指标设定上限为120%。3. 职能岗位考核/重点工作考核/业务考核：每月2日（含）前各职能岗位汇总并上报部门负责人重点工作完成情况，部门负责人给予评分。
31、4员工业务考核和现场考核（后附考核细则）业务方面由财务部负责考核；现场由经营部楼层主管负责考核5领导满意度部门负责人综合各岗位人员工作实际完成情况给予评分业务考核评分部门：财务部 职位名称：收银员（总收银员各项分值减半）分值考核项目得分得分情况说明10受理现金、信用卡、外卡、礼券、支票、内调、定金等业务时，应按要求进行审核、查询、核对并准确办理入机手续，一次不到位，扣2分，扣完为止10私开、多开发票、擅自销毁单据、凭证者一次扣5分，扣完为止10未按工作流程操作造成失误情节较轻者，一次扣5分，情节较重者，视程度轻重扣10-25分10利用工作之便，使用银行卡套现，擅自使用VIP卡积分、打折套取差额
32、者，退人事待岗40合计现场管理考核评分部门：经营部 职位名称：收银员分值考核项目得分得分情况说明10收银员工装不整齐、不干净或未淡妆上岗者，一次扣2分，扣完为止10未按公司要求接待顾客，因其他事情冷淡顾客，跟顾客发生冲突和争吵，引起顾客投诉者，一次扣5分，扣完为止10上班时间随意脱岗、串岗、聊天、接听手机，在银台内做与工作无关的事情者，一次扣3分，扣完为止10接待顾客时不得边打银台电话边服务，更不能在顾客面前交头接耳，指点顾客，一次扣5分，扣完为止40合计第五节 客服部各岗位月度考核考核岗位包括：大客户经理 考核方式：客服部负责业务考核；经营一部负责现场考核，两部分考核各占50%，计算最终考核
33、得分。一、业务考核指标指标类型考核项目分值指标来源备注会员卡拓展拓展数量30客服部、财务部以集团下发指标进行考核会员消费占比会员消费水平20联盟商户的开发公司季刊的投放20客服部以公司目标商户进行考核会员邀请会员到场率20客服部、经营部以活动会员到场参加人数进行考核其它指标重点工作完成10客服部以岗位职责为依据进行考核附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分值二、 现场考核指标指标类型考核项目分值指标来源备注现场考核定时轮岗排班执行20经营一部以集团下发指标进行考核定时轮岗工作到位30现场顾客接待情况30以公司目标商户进行考核工作纪律及个人着装规范10以活动会员
34、到场参加人数进行考核离岗登记10以岗位职责为依据进行考核总计100不包含附加项分值二、业务考核指标口径及计算方法1.会员卡拓展计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重2.会员销售占比计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重3. 联盟商户的开发计算办法：指标得分=实际值/计划值*权重4.会员邀请计算办法：指标得分=实际出席会员人数/需通知人员数量*会员邀请分值以上指标均设定120%上限。5.其它工作依据重点工作完成情况得分。三、现场考核指标口径及计算方法1. 定时轮岗排班执行南门口及服务台每一小时轮岗一次。值班人员如因各种原因离开需安排有替补人员。如有违规每人次扣2分2. 定时轮岗工作到位情况a
35、、陪购的客户经理负责两个休息区的环境卫生及糖的随时补充（包括银台、休息区、服务台）。如休息区无客人休息时，卫生没有及时清理，一次不到位，每人次扣2分。b、陪购的客户经理负责给休息区的顾客倒水，包括早9:30分后进商场等候的顾客。根据现场实际情况没有给顾客提供服务，每人次扣2分。c、陪购的客户经理负责早9:30分后给进店顾客提供小点心。如没有安排，每人次扣2分。d、服务台值班的客户经理负责服务台环境卫生，如卫生不到位，每人次扣2分。3. 现场顾客接待情况各岗位的大客户经理应热情接待顾客，如没有接待顾客，或者顶撞、怠慢顾客及顾客投诉，每人次扣5分。4.工作纪律及个人着装规范依照公司行为规范要求考核
36、，每人次扣2分。5.离岗登记现场主管随时抽查离岗登记本，如发现无故未做离岗登记，每人次扣2分第三章 物业各部门各岗位月度考核办法第一节 物业部各岗位月度考核考核岗位包括：客服收费专员、客服接待专员、客服主管、停车场收费员一、各岗位考核指标1、客服收费专员类别考核项目分值指标来源备注经济指标物业费回款50财务部停车费收取10营业外收取10其他指标重点工作完成20物业部领导满意度10附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分值2、客服接待专员类别考核项目分值指标来源备注经济指标物业费回款20财务部停车费收取25营业外收取25其他指标重点工作完成30物业部附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分值3、客服主管类别考核项目分值指标来源备注经济指标物业费回款20财务部停车费收取25营业外收取25其他指标重点工作完成20物业部领导满意度10附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分值4、保洁主管类别考核项目分值指标来源备注经济指标费用控制50财务部其他指标重点工作完成30物业部领导满意度20附加项奖惩行政人事部荣誉建设月刊投稿参加各类活动总计100不包含附加项分值5、停车场收费员类别考核项目分值指标来源备注经济指标停车费回款60财务部其他指标重点工作完成30物业部领导满意度10附加项奖惩行政人
