岗位名称一级旅业主管岗位代码104021328岗位序列生产岗位层级十三直接上级分公司分管领导工作目的为经营好招待所旅业，在公司政策指导下，负责处理旅业相关业务。工作描述职责任务职责：根据上级的要求，完成各项任务指标工作任务1. 与各部门、人员协调2. 完成旅业员工的培训和考核评估工作3. 落实住房管理和物品管理职责：主持旅业的日常工作工作任务1. 抽查空房与入住房符合要求与否2. 审查楼层主管的报告，安排好各项工作3. 处理客人物件遗失、损坏和投诉情况、检查房间状况报告职责：承担旅业的安全保卫工作工作任务1. 旅业安全第一责任人2. 落实安全防火工作，抓好消防3. 组织旅业消防演练职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 完成上级下达的各项任务2. 客人投诉处理的及时且正确3. 客人满意度95%以上工作难点1正确处理客人提出的不合理服务2主动给客人提供相应的个性化服务3及时发现服务质量问题，做好合理的整改方案并进行督导4任务指标的完成程度工作禁忌1不按规范工作2不能有效处理突发事件3责任心不强职业发展综合部管理人员任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求旅游管理专业优先工作经验三年以上的客房服务经验职业资格具有客房服务上岗资格证专业技能熟悉旅业管理能力要求较好的人际关系公关能力、沟通协调能力、解决问题能力其他要求能随时加班
