1、岗位名称一级营业副班长岗位代码108011308岗位序列技术业务岗位层级十三直接上级一级营业班长工作目的在公司战略和经营政策的指导下，协助班长完成上级下达的业务指标以及保证营业厅现场的正常运作，确保连锁店各项业务顺利发展。 工作描述职责任务职责：协助班长落实和完成各项业务指标工作任务1. 根据公司制订的各项业务指标，协助班长执行连锁店业务发展措施2. 执行各项业务营销计划和措施3. 及时统计连锁店阶段业务指标的完成进度职责：协助班长做好各项业务管理工作 工作任务1. 组织召开班前会和班组会议，及时传达上级部门的业务通知和业务文件2. 业务文件需集中存放，执行签阅制度3. 及时统计并准确上报各类
2、业务营收报表，确保当天营收款项送交银行4. 做好业务发票领，用，存的登记工作，做到发票实用实销，帐实相符5. 营收交接和银行签收登记明细清晰规范6. 及时更新各项业务宣传海报和单张7. 认真填写值班日志，对营业现场的异常情况、机线设备的运行、线路设施的故障、人员的上岗情况等做好详细记录，遇到重大问题及时上报门店经理或相关部门处理职责：协助班长监督营业现场管理和服务质量管理工作，根据忙闲情况合理调配人员，保持良好的现场秩序工作任务1.检查和监督营业现场上岗人员的仪容仪表、行为举止，服务用语的统一和规范，发现问题及时纠正2.协助班长合理安排营业座席，保持良好的现场秩序。系统运行缓慢或出现死机现象时
3、，能及时采取措施疏导处理3.协助班长检查和监督连锁店营业员四个能力（服务亲和力，主动营销能力，业务处理能力，现场管理能力）方面的执行情况4.做好客户投诉处理和跟踪工作，避免投诉升级职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 业务指标的完成情况2. 服务质量（顾客投诉率及检查评分情况）3. 各项制度和政策的落实情况4. 提交各种相关统计资料和报表的及时性和准确性工作难点1. 不能及时得到各个部门的协助支持2. 精通营业前台、后台的各个环节，清楚业务难点、疑点的操作和解析3. 政策的变动、公司资源有限的情况下，难以确保业务指标的完成工作禁忌1. 未经主管部门同意，擅自增加经营范围以外的业务或停办、拒办按规定应开办的业务2. 在正常工作的时间内，擅自以任何理由暂停服务3. 向外界公开本公司相关经营机密4. 违反公司各项管理及安全规定5. 擅自立项收费，更改收费标准或变相收费职业发展一级营业班长任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求管理、通信相关专业工作经验1年以上通信行业工作经验职业资格无专业技能具有一定的操作技能，能从事日常业务处理工作能力要求具备一定的沟通能力其他要求身体素质好，能随时加班
