1、岗位名称一级电话营销员岗位代码108021207岗位序列生产岗位层级十二直接上级电话营销班长工作目的为了完成电话营销分部各班组的业务指标，在电话营销班长的指导下，负责完成话务承接、话务处理、客户资料跟进等工作。工作描述职责任务职责：完成上级给予的营销任务工作任务1. 按照服务规范和业务操作标准，完成各项工作指标和生产任务2. 根据完成的营销任务，总结经验职责：协助班长处理业务工作任务1. 协助完成现场疑难问题解答处理工作2. 协助班长提高班组电话营销业务水平3. 负责完成上级领导交办的其他临时性工作任务职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1个人各项工作指标完成情况2班组相关工作指标完成情况3解
2、答疑难问题的水平4工作响应速度快工作难点1班组业务水平的提高2个人服务质量指标达标3与上级、同级、下级的充分沟通、协调工作禁忌1不注重个人相关业务知识的更新2解答、处理疑难错误3责任心不强职业发展二级电话营销副班长任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求市场营销、客户服务管理相关工作经验4年以上本专业工作经验职业资格取得本职业初级工职业资格2年以上专业技能具有电信业务专业知识，中文输入40字/分钟以上，并能熟练操作WORD、EXCEL、PPT等能力要求国、粤语标准流利；学习和掌握新知识的能力较强；具有较好分析能力，较好沟通表达能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作细致认真其他要求无
