岗位名称服务部经理岗位代码110021106岗位序列生产岗位层级十一直接上级分公司副总经理工作目的在分公司副总经理指导下，制定并组织实施部门工作计划，做好工作质量监督，保证为客户提供良好的服务。工作描述职责任务职责：制定并实施本部门工作计划工作任务1. 根据市场需求和部门实际情况，制定部门工作计划2. 组织部门员工落实各项服务职责：制定、实施本部门岗位责任制工作任务1. 分解部门职责，明确各岗位责任2. 敦促、监督员工保质保量完成任务职责：客户管理工作任务1. 做好本部门客户资料的归档工作2. 主动征询客户意见3. 妥善处理客户投诉职责：完成上级交办的其他任务业绩标准1. 内部员工满意度达80以上2. 突发事件处理及时率达1003. 工作及时率达95%以上4. 客户满意率达90%以上5. 对于重大投诉的处理及时率达100工作难点1. 满足顾客各种需求2. 处理顾客投诉工作禁忌1. 无服务意识2. 无视顾客要求职业发展分公司副总经理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求酒店管理及相关专业工作经验5年以上酒店管理工作经验职业资格饭店部门经理岗位培训证书专业技能熟悉服务管理知识和流程，熟悉服务工作环节和质量要求，掌握微机操作知识能力要求具有较强的组织能力、管理能力，良好的表达沟通能力、公关能力其他要求身体健康、无传染病、有健康证
