岗位名称房口领班岗位代码110021340岗位序列生产岗位层级十三直接上级房口经理工作目的在客房经理的领导下 ，主要负责本班次客房管理的各项服务工作。工作描述职责任务职责：本班次的服务管理工作工作工作任务1. 掌握每天客人进出情况2. 检查指导服务工作3. 合理编排班次职责：完成客房的日常服务工作工作任务1. 办理开房手续，验看证件及住宿客人登记表2. 办理开房手续，验看证件及住宿客人登记表前台人员3. 楼层房租、酒水费及各项消费的结算，负责客房锁匙的保管4. 做好抄册子、写水牌、入帐表的工作5. 全楼开房接待，客回开门，走房跟房，客出跟房小整理职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 内部员工满意度达80以上2. 突发事件处理及时率达1003. 工作及时率达95%以上4. 客户满意率达90%以上工作难点工作中遇到突发事件的处理工作禁忌1. 工作缺乏责任心和主动性2. 业务技能不熟练职业发展房口主管任职资格知识技能能力教育水平初中及以上专业要求无工作经验3以上客房管理工作经验职业资格餐厅服务员中级职业资格证专业技能熟悉客房日常运作流程、质量标准，熟练掌握客房服务知识能力要求具有良好的表达沟通能力，一定的观察能力、应变能力其他要求无
