岗位名称商务文员岗位代码110021548岗位序列生产岗位层级十五直接上级前台主管工作目的在前台主管的指导下，负责住客商务资料打印、复印工作。工作描述职责任务职责： 商务文秘助手工作任务1. 为住客提供文件打印、复印、扫描、收发E_MAIL服务2. 计发服务费用，并详细登记每笔业务3. 做好电脑、打印机、复印机、扫描仪办公设备的日常保养工职责：电话、传真业务工作任务1. 做好长途电话、传真业务的管理2. 准确计费、收费职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 工作及时率达95%以上2. 客户满意率达90%以上3. 内部员工满意度达80以上4. 突发事件处理及时率达100工作难点1. 及时处理大批量文印业务2. 规范、美化各种文印格式3. 保持办公设备的良好使用状态工作禁忌不注意客户服务礼仪礼节职业发展办公室文员任职资格知识技能能力教育水平初中及以上专业要求无工作经验年以上商务文员工作经验职业资格无专业技能熟练掌握商务文员工作知识和技巧能力要求一定的表达沟通能力其他要求无
