岗位名称话务员岗位代码110021553岗位序列生产岗位层级十五直接上级客房主管工作目的在部门主管的领导下 ，主要负责紧急电话和程控交换机话务终端的操作规程，严格执行交接班制度，严格遵守当班的规章制度。工作描述职责任务职责：负责紧急电话和程控交换机话务终端的操作规程工作任务1. 牢记本区域用户电话号码，振铃三响内应及时接听、应答，并处理好每一个电话2. 发现通信系统设备故障应及时通知技术人员，并作好记录3. 对于紧急电话求援信息，应及时通知相关部门并作好详细的记录职责：严格执行交接班制度工作任务1. 认真做好班后设备和值班室的保洁工作2. 未经批准，不得在值班室接待外来人员3. 更不得在值班室接待亲朋好友职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 工作及时率达95%以上2. 客户满意率达90%以上3. 内部员工满意度达80以上4. 突发事件处理及时率达100工作难点1 规范的操作流程的熟悉和掌握2. 严格遵守保密制度工作禁忌1. 工作欠认真，不主动2. 责任心不强 职业发展客房主管任职资格知识技能能力教育水平初中及以上专业要求无工作经验年以上话务工作经验职业资格无专业技能受过专业的话务员培训，熟练掌握话务工作技能能力要求良好的语言表达能力其他要求声线甜美
