1、物业年度满意度调查结果分析报告公司现共有五个部门，公司物业管理部组织于月日进行物业服务满意度调查，共抽访了个部门中的位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。本次调查共发出物业服务满意度调查问卷份，收回份，回收率为%。根据业主满意度调查的结果，我们统计出业主对我公司服务质量的总体满意度为%。一、评价标准很满意 对人员需求的满足程度超过其正常期望满意 对人员需求的满足程度达到其正常期望一般 未达到正常期望，但也予以认可不满意 对人员需求的满足程度不认可二、各项目调查表格及满意度（续表）三、数据分析1.在综合所有调查项目后，统计所得调查数据显示物业
2、服务总体满意度达%，呈现较高水平，%的业主对物业服务的总体评价较好。2.有%的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等项。有%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作不尽如人意，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善。3.消杀工作不及时，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。四、部分业主的意见与建议根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项。1.未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。2.大桶水的配送问题。3.建议增添绿色植物。4.空气质量差，装修气味较大。5.消杀工作不彻底。6.空调出风口需调整。7.设备完好率有待提高。8.外来车辆需管理；内部车辆必须有序停放。五、总结综上所述，本次调查的整体满意程度达到%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。在今后的工作里，我们将以更大的工作热情服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度都达到100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。物业管理有限公司管理处年月日
