1、 1目的规范药品委托承运行为，保证委托承运过程中的药品质量与安全。2依据中华人民共和国药品管理法及其实施条例、药品流通监督管理办法、药品经营质量管理规范（国家食品药品监督管理总局令第13号）及附录。3适用范围适用于本公司药品委托承运的管理。4职责41储运部对本制度的实施负责；42质量管理部监督本制度的实施。5内容51质量管理部会同储运部对承运方运输药品的质量保障能力进行考察，索取营业执照、税务登记证、道路运输许可证、组织机构代码证、行业资质证明等相关资料，有符合GSP运输设施设备条件和要求的方可委托。52与承运方签订的外包承运合同要明确药品质量责任、遵守运输操作规程和时限要求等内容。53储运部
2、对委托承运的药品进行跟踪，做好外包承运记录，记录内容包括发货时间、收货单位、收货地址、运单号、药品件数、委托经办人、承运单位，租用车辆运输的还应当载明车牌号，并留存驾驶人员的驾驶证复印件，记录应当至少保存5年。6记录61承运商KPI考核评分表（XYYY-ZD-039R-01A）62药品外包承运记录（XYYY-ZD-039R-02A）63承运方运输药品质量保障能力考察表（XYYY-ZD-039R-03A）7相关文件71药品运输操作规程（XYYY-GC-033）72药品运输管理制度（XYYY-ZD-037）8附件81承运商运输标准运作规范82承运商评分标准及方法9文件履历版本号2.0编制部门编制人
3、编制日期审核人审核日期批准人批准日期修改日期修改内容简介附件8.1承运商运输标准运作规范承运商运输标准运作规范一、车辆要求1.1乙方采用封闭车辆为甲方提供运输服务；1.2乙方营运车辆运营证照齐全，符合国家的有关规定；1.3乙方营运车辆必须性能良好，打扫干净，适合药品长途运输，在整个运输过程中应保证车厢内干燥、无虫、无渗漏；1.4对于“怕热”、“怕冻”等特殊产品，乙方应根据甲方要求及指令安排相应的车辆进行运输；1.5运输过程中，营运车辆应保持良好的密闭状态，防止飞虫或尘土进入。二、派车要求2.1乙方必须指派专人与甲方发运部门联系，接收送货单，及时予以确认，并根据要求派出运输车辆，按时到达指定装货
4、地点；2.2甲方提前通知乙方所发运产品的规格及数量，以便乙方准备相应运输车辆。乙方应根据甲方要求安排合适的车辆，并在规定的时间内到达指定地点等待装车；对于甲方的特殊加急任务（当天运输任务），乙方应尽量安排车辆；2.3如因不可抗力或政府行为无法安排车辆（或其它运输工具），乙方有责任立即通知甲方发运部门主管，经双方协商同意，并提出有效的解决方案；2.4如因乙方调配车辆不当，造成甩货，不能完成运输任务，甲方有权采取必要措施，另派车辆完成运输任务，由此引起的一切费用均由乙方承担，同时乙方负所甩货物延时到达的违约责任。三、装车规范3.1乙方承运车辆及人员进入甲方仓区，应严格遵守仓库的各项规章制度及甲方有
5、关卫生和行为准则。未经许可严禁进入仓库内部或其他生产区域；3.2乙方非操作人员应严禁入场；3.3乙方承运司机必须听从甲方现场协调的指挥，在指定的装车地点排队，依次等待装车。如不听从指挥，造成现场工作混乱，甲方扣罚乙方每人每次100元，情节严重者，甲方扣罚乙方每人每次500元；3.4严禁乙方承运人员以任何理由与甲方及甲方客户发生不愉快事件，由此造成客户投诉一次，甲方对乙方罚款500元/次，且该车不得再承揽甲方运输业务直至取消乙方承运资格；3.5装车前，双方检查承运车辆车况。对于不符合要求的承运车辆，甲方有权拒绝安排装车，并视作乙方没有派车，由此引起的切后果由乙方负完全责任；3.6装车完毕，乙方必
6、须仔细清点所装货物的型号、数量与送货单是否相符，检查产品包装情况，并同甲方办理好发货手续。双方办好发货手续后发现产品规格、数量不符，或因包装问题而导致货物损毁的，由乙方承担所有损失。四、货物装卸4.1乙方不得将甲方货物与其他可能造成污染的产品共同混装配载，否则甲方有权向乙方处以罚款1000元/次，情节严重的将取消乙方承运资格；4.2装卸时，乙方人员应该轻拿轻放，并按照产品外包装标示保证产品正面朝上；4.3装卸过程中，乙方不得在货物上站立、不得踩踏或重压货物，因违反规定造成的产品污染及损坏，由乙方全额赔偿；4.4乙方操作人员应爱护甲方财物，任何因驾驶超速或其他人为因素而造成甲方财物损失的，经双方
7、确认后由乙方负责赔偿；4.5乙方保证运输全过程中所承运的甲方货物被正确储藏，并严格按照甲方要求卸货，保证产品质量。五、货物运输5.1乙方司机在运输过程中必须匀速行驶，以免产品损坏。由运输原因造成的产品损坏，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方相应的所有损失；5.2运输途中交通事故由乙方自行负责。乙方必须及时与甲方取得联系，并达成一致意见；5.3若遇不可抗力或政府行为，造成乙方不能按照甲方要求运输，乙方必须及时与甲方沟通，并达成一致意见；5.4产品在运输过程中发生丢失或损毁的，包括整车被盗、货物丢失、货物损坏、包装损坏、携带其它物品受损，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方的相应所有损失；5.5乙方必须在合
8、同规定的时间内，将货物送到目的地，如有延误，甲方视情节轻重，分别给予处罚。逾期一天，甲方扣罚乙方该票运费的50%，逾期二天及以上，扣罚全部运费。同时，由此造成的一切损失均由乙方承担。一季度累计出现逾期48小时以上或类似情况达三次者，甲方有权单方面解除运输合同，并向乙方追索由此造成的损失；5.6乙方在承运甲方的冷藏商品时，必须按照合同约定在24小时内送达指定客户（冷藏整车除外），否则所造成的一切商品损失及其他相关责任，均由乙方承担。六、货物交接6.1所有形式的运输（包括航空及铁路多式联运）均实行门到门（含装卸）的服务。乙方须将货物送达甲方指定的收货人；6.2乙方必须严格按照送货单上注明的送货单位
9、和送货地点送货，严禁更改送货地点。如有发现，甲方有权取消乙方承运资格；6.3产品送达指定目的地后，乙方承运人员必须监督收货方卸货，杜绝野蛮装卸给产品带来的损害及其它损失；6.4乙方承运人员必须同收货方仔细核对实收产品的规格、数量及外包装，认真清点货物，如发现货物数量、规格等不符，或发生产品破损、短少等异常情况双方应以书面形式说明，由承运人员和收货方代表当场签字确认；6.5乙方承运人员应要求收货方有关人员在送货回单上签名、加盖收货章、收货日期，否则，除不予结算运费外，乙方还应承担由此造成的所有损失；6.6在乙方承运过程中如发生产品拒收，乙方应按照合同规定要求时限及时将拒收产品返回甲方发货仓库。七
10、、单证交接7.1乙方对于承运的每票货物，必须根据双方约定的时间，将送货回单及时地交给甲方发运部门，最长不得超过15天。凡运输超过1个月仍不能提供客户签收原件的，甲方有权从乙方未付出的运费中暂扣相应订单金额，直到单据返回甲方；7.2严禁乙方对结算票据进行涂改或弄虚作假。如乙方对结算票据进行涂改或弄虚作假，甲方发现后将对该票据进行没收，并处以至少5000元/票的罚款。八、信息沟通8.1乙方有义务按甲方的要求向甲方随时提供货物运输动态，如发生货损、货差等异常情况，乙方应在签收后24小时内联系甲方发运部门。如漏报、谎报信息，每漏报、谎报一次，甲方扣罚乙方100元，由此造成损失，乙方应承担一切赔偿责任；
11、8.2乙方须根据甲方要求，及时、准确反映商品的在途及交付信息；8.3乙方承运车辆在途期间如遇突发事件（抛锚、事故、交通严重堵塞及其他不可抗力），应在第一时间联络甲方发运部门，反映真实状况。否则，扣罚乙方500元/次。累计达到3次，甲方有权取消乙方的承运资格。九、管理9.1乙方必须定期对所管辖的承运人员进行安全行车、优质服务及相关制度的培训，并随时接受甲方有关人员的培训；9.2甲方对乙方定期进行运输质量考核，考核中发现问题，乙方必须立即整改，如整改不及时或不整改，甲方有权减少乙方的月承运量直至取消运输资格。十、其它10.1所有因乙方责任产生的赔偿或违约金，均从乙方运费中扣除，否则，甲方有权暂时停
12、止乙方的承运资格。10.2对于乙方接触到甲方自有和甲方客户的各种商业信息，乙方除了履行合同外，不得将这些信息包括本合同透露给任何第三者，如有违反，甲方保留取消其承运资格的权利。附件8.2承运商评分标准及方法承运商评分标准及方法指标指标定义计算方法标准权重评分及说明评分车辆检查车辆必须性能良好，打扫干净，适合药品长途运输，在整个运输过程中应保证车厢内干燥、无虫、无渗漏现场管理，车辆卫生，堆放标准以甲方现场管理者的抽查纪录为准符合要求10%优秀10分；良好8；合格6；不合格0分。提货及时率承运商接到订单后，根据要求的提货时间，及时安排提货车辆到达仓库在所要求的提货时间内提货的所有单数计划订单总数1
13、00%98%10%满分10分，低于标准1%扣1分，扣完为止。到货准时率在要求的交货时间内送达货物（从指定发运日开始计算时间）在所要求到货的时间内送达的所有单数发运订单总数100%100%20%满分20分，低于标准1%扣1分，扣完为止。准确交货率在运输交付的对象和货品的质量、数量准确完好（无运输过程中造成的货物短少、残损和外包装破损等,不可抗拒因素造成的残损除外）。完好交货件数总承运件数100%100%20%满分20分，低于标准1%扣1分，扣完为止。回单及时完整率合格的签收单据必须具备：收货人签名,收货专用章(医院药剂科除外),收货日期,实收件数,及时返回。在要求的时间以内的完整回单数发运订单总
14、数100%100%20%满分20分，低于标准1%扣1分，扣完为止。异常情况反馈及时准确率运输过程中发生异常情况（在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、窜货、客户拒收、回单丢失等）时需将异常及时准确反馈我司。及时准确反馈异常情况订单数异常情况订单数100%100%10%满分10分，低于标准1%扣1分，扣完为止。投诉在装卸及运输全过程中，因承运商服务质量或态度不符合规定等原因遭致客户投诉，经调查后确认：1、轻微投诉，以口头形式表示不满且承运商负有主要责任的投诉；2、一般投诉，以书面形式表示不满且承运商负有主要责任的投诉,经调查后确认投诉成立的；3、严重投诉，以书面形式表示强烈不满且承运商负有主要责任的，投诉经调查后确认投诉成立的010%满分10分，严重投诉每次扣5分，一般投诉每次扣3分。轻微投诉每次扣1分。无下限。加分项目 客户表扬；合理化建议；紧急订单的及时完成以甲方管理者收到的客户表扬、合理化建议以及紧急订单及时完成为准加分项目一次加分2分，同一项最多加分10分最终得分
