1、 营销实战工具客户服务管理售后服务管理客户投诉处理表说明：本表格主要用于记录客户投诉的详细情况以及投诉处理的经过和结果，有利于加强客户投诉管理，提高服务质量、促进销售。也可用于客户投诉处理报告。首次受理人首次受理时间201 年 月 日 点 分投诉单编号首次受理回复投投诉诉记记录录客客户户名名称称客户编号客户地址邮编联系人联系电话传真电邮客户其它信息订订单单编编号号品名规格数量金额交货日期付款日期备注投投诉诉方方式式 电话 传真 信件 电子邮件 来访 其他：投投诉诉内内容容 品质 性能 数量 货期 服务态度 服务方式 其他：详详细细内内容容说说明明客客户户要要求求 更换 维修 退货（品名：数量：
2、_ 金额：_）折价_元 物质赔偿_元 精神赔偿（赔礼道歉等）其他紧紧急急度度 非常紧急 急 普通投投诉诉调调查查取取证证以以及及处处理理意意见见调调查查取取证证(问问题题原原因因、责责任任部部门门、责责任任人人)签名：日期：处处理理意意见见 签名：日期：客客服服部部意意见见 签名：日期：销销售售部部意意见见 签名：日期：物物流流部部意意见见 签名：日期：质质量量部部意意见见 签名：日期：财财务务部部意意见见 签名：日期：营营销销总总监监/副副总总经经理理意意见见 签名：日期：总总经经理理意意见见 签名：日期：投投诉诉处处理理、回回访访记记录录、处处理理结结果果责责任任部部门门责责任任受受理理人人受受理理人人电电话话回回访访次次数数回回访访时时间间回回访访方方式式回回访访记记录录123处处理理结结果果 客户签字确认：时间：客客户户满满意意度度 满意 较满意 一般 不太满意 不满意客客户户其其它它意意见见和和建建议议客客户户服服务务经经理理确确认认 客户签字确认：时间：营营销销总总监监/副副总总经经理理确确认认 客户签字确认：时间：
