1、如何创建学习型组织,目 录第1讲 学习型组织管理理论的性质第2讲 学习力学习型组织真谛之一第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二第4讲 创新学习型组织真谛之三,第1讲 学习型组织管理理论的性质,【本讲重点】当今世界最前沿的管理理论之一一个宏观的管理理论,第1讲 学习型组织管理理论的性质,当今世界最前沿的管理理论之一1.这是一种管理理论学学习型组织管理理论很容易给人造成一种错觉，让人觉得这是一种学习理论，其实它是一种管理理论。这种管理理论的执行者既不是人事部门，也不是教育部门，而是最高管理层的领导。,第1讲 学习型组织管理理论的性质,当今世界最前沿的管理理论之一2.这是最前沿的管理理论学习型组织管理
2、理论不是一般的管理知识，也不是一般的管理技巧，而是当今最前沿的管理理论。理论发展的速度和人类发展的速度一样，越来越快。现在的世界，大概每八个月就会产生一种新理论。但是真正对人类社会产生重大影响的理论100年来只有35种。如果我们把这35种理论按照时间和作用排序，就会发现，学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理理论。著名学者罗宾斯在他的组织行为学的第七版中专题论述了学习型组织。他在书中讲到20世纪80年代以来的管理可以分为三个台阶：,第1讲 学习型组织管理理论的性质,当今世界最前沿的管理理论之一80年代，企业热衷于全面质量管理理论的应用。90年代，企业开始热衷于企业再造。90年代中期，积极推广
3、学习型组织管理理论。其实，学习型组织管理理论的提出时间早于企业再造理论，但是，它的应用却要晚一些。学习型组织管理理论的推广是因为全面质量管理理论和企业再造理论在实践中纷纷失败。与它们相反的是，学习型组织管理理论使当今很多著名企业重新焕发了生命的活力。比如，在美国排名前25位的企业80%都采用了学习型组织管理理论。所以，无论是从时间还是从作用来看，学习型组织管理理论都是当今世界最前沿的管理理论之一。,第1讲 学习型组织管理理论的性质,一个宏观的管理理论学学习型组织管理理论是一个宏观的管理理论，这主要是因为“组织”的范围非常广泛。学习型组织管理理论适用的范围大到一个国家，小到一个家庭。学习型组织管
4、理理论的应用国家管理学习型政府新加坡/欧盟城市管理学习型城市中国上海/大连企业管理学习型企业美国微软/中国内蒙伊利集团学校管理学习型学院中国同济大学/美国家庭管理学习型家庭中国上海,第1讲 学习型组织管理理论的性质,1国家管理学习型组织管理理论的应用首先表现在国家管理中。新加坡和欧盟都是这方面的典型。新加坡被称为亚洲四小龙之一，这与它的国家管理理论是分不开的。新加坡一直致力于将自己的国家建设成学习型的国家，将自己的政府建设成学习型的政府；而欧盟在1998年就已经提倡将欧盟各国都建设成为学习型的社会。新加坡的200多个企业经常各自组织起来，通过阅读和讨论的方式学习新的知识；而欧盟则明文要求一个合
5、格的欧盟公民至少要懂三国语言。国家主席江泽民在亚太经合组织人力资源能力建设高峰会议上也提出了构造终身教育体系、创建学习型社会的主张。总之，一个国家的管理一定要学会本着一种不断学习的原则，只有这样，国家才能不断的进步。,第1讲 学习型组织管理理论的性质,2城市管理早在1999年，当时的上海市市长就明确提出要把上海建设成一个学习型的城市。正是得力于这样的指导方针，上海这几年在很多方面都走在全国前列。近几年，我国很多城市也积极向着学习型城市的方向努力。一个真正重视学习、以学习为己任的城市，一定能保持旺盛的生命力，一定能为城市的长远发展奠定坚实的基础。,第1讲 学习型组织管理理论的性质,3企业管理学习
6、型组织管理理论同样能为企业的成功提供动力。美国微软公司的股票市值大于美国三大汽车公司股票市值的总和，这种成功在很大程度上得益于其创建学习型企业理论的实施。我国有很多企业也实现了向学习型企业的转变。比如伊利集团、山东莱芜钢厂、江苏油田、南京凤凰台饭店等等。,第1讲 学习型组织管理理论的性质,4学校管理学校管理也可以引入学习型组织管理理论。当今国际上较有影响的专门研究学习型组织的机构有三个，包括美国的、上海同济大学、台湾中山大学。这些研究机构正在积极致力于把自己的学院建设成学习型学院。这些学院的员工工作积极性很高，他们对学习型的学院的建设充满了热情。,第1讲 学习型组织管理理论的性质,5家庭管理上
7、海市现在每年都要评出一批学习型家庭。学习型家庭的出现不仅有利于改善社会风气，而且可以为创建学习型企业奠定基础。,第1讲 学习型组织管理理论的性质,【自检】请根据以下的事例思考学习型组织管理理论的重要性。美国一些成功企业的老总一年要看50本书，企业的中层领导一年要看100本书，而中国很多企业的老总一般一年只看1.5本书。在看书学习这个方面，两国的老总产生了一定的差距。你认为这样的差距是否也在你身上存在呢？如果存在，你有什么改进的想法？_,第1讲 学习型组织管理理论的性质,【本讲总结】本讲主要介绍了学习型组织管理理论的两大性质。首先，它是当今世界最前沿的管理理论之一，在这一点上，着重强调了“一种管
8、理理论”和“最前沿”两个特征；其次，它是一种宏观的管理理论。就这一点，分别介绍了宏观的具体表现，即这种管理理论可以应用在国家管理、城市管理、企业管理、学校管理和家庭管理五大方面。,第1讲 学习型组织管理理论的性质,【心得体会】_,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,【本讲重点】学习力三要素企业的竞争最终是学习力的竞争树根理论学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入并有持续增长的学习力的组织。这就是学习型组织的第一个真谛。学习型组织的第一个真谛着重强调的就是一种学习力。,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,学习力三要素学习力是由三个要素组成的。这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力
9、。学习的动力体现了学习的目标；学习的毅力反映了学习者的意志；学习的能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,学习力三要素一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决于这个人、这个组织是否有明确的奋斗目标、坚强的意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验。图21 学习力模型图21是学习力的模型。这个模型揭示了学习力和其三要素的内在联系。这个模型告诉我们，学习力是其三个要素的交集，只有同时具备了三要素，才能成为真正的学习力。当你有了努力的目标，你只是具备了“应学”的动力；当你具备了丰富的理论和实践经验，你仅仅具有了“能学”的力量；而当你学习的意志很坚定的时候，
10、你不过是有了“能学”的可能性。只有将三者合而为一，将三者集于一身，你才真正地拥有学习力。,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,学习力三要素,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,企业的竞争最终是学习力的竞争图22反映了一种递进关系。一直以来，我们都认为企业的市场竞争实质上是产品的竞争，产品的竞争其实就是技术的竞争，而技术的竞争一定要归结到人才的竞争上。所以，我们从前总是将企业的竞争最终归结到人才的竞争上。但是，最新的学习型组织理论告诉我们，企业的竞争最终一定是学习力的竞争。,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,图22 学习力企业竞争最终的决定力,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,企业的竞争最终是学习力
11、的竞争因为，人才是有时间性的。你只能保证自己今天是人才，却无法保证明天的你依然是一个人才。复旦大学原校长杨福家教授提出，今天的大学生从大学毕业刚走出校门的那一天起，他四年来所学的知识已经有50%老化掉了。当今世界，知识老化的速度和世界变化的速度一样，越来越快。所以，为了使你在明天依然是一个货真价实的人才，一定要有学习力作为你的后盾。,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,企业的竞争最终是学习力的竞争每一个人才背后，一定要有很强的学习力做为支撑物。如果你的学习力每况愈下，那你很可能从一个“人才”变成你的企业乃至社会的一个“包袱”。人才其实是一个动态的概念，它不是一成不变的，不是永恒的。它需要不断地晋
12、级，不断地发展，只有人才的学习力不断地加强，不断地提高，才能保证人才的新鲜，这样的人才才是信息时代的人才，才是真正意义上的人才。,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,企业的竞争最终是学习力的竞争所以，人才竞争的背后隐藏着学习力的竞争。对企业来说，尤其如此。企业一定要努力建立自己的学习型组织，只有这样的组织才能使企业在未来的竞争中居于不败之地。企业要致力于提高整个企业组织的素质，要努力修炼成为学习型组织，这样才能从根本上提升企业的竞争力。总之，不论是聪明的企业领导还是聪明的家长，对你的员工、对你的子女重视的不应仅仅是文凭上的学历，更重要的是他是否具有足够强的学习力。,第2讲 学习力学习型组织真谛之
13、一,树根理论图23 树根理论,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,树根理论1.什么是树根理论如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大树的根，也就是企业的生命之根。这就是树根理论。2.树根理论的意义树根理论告诉我们，评价一个企业在本质上是否有竞争力，不是看这个企业取得了多少成果，而是要看这个企业有多强的学习力。这就像我们观察一棵大树的生长情况一样，不能只看到大树郁郁葱葱、果实累累的美好外表，因为无论有多么美的外表，如果大树的根已经烂掉，那么眼前的这些繁荣很快就会烟消云散。,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,树根理论所以，一个企业短暂的辉煌并不能说明其有足以制胜的竞争力，反而会让人心生悲哀。学习力才
14、是企业的生命之根，企业一定要精心培植自己的根，让自己的根越来越深厚、越来越坚强，只有这样，才能在以后可能遭遇的种种风雨中挺立不倒。小孩子学习也是这样，只有摆正了学习态度，只有从内心真正认识到了学习的重要性，他才可能坚持不懈地去努力，才可能获得成功。,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,树根理论企业一定要明确学习力的重要性。虽然我国有一些企业一直在这方面做得很好，比如一些优秀的国营企业，一些优秀的三资企业和一些优秀的民营企业。他们很重视培养自己的学习力，经常不定期的开展各类学习活动。但是，从总体上来说，我国还有更多的企业需要正视自己组织的学习力，需要建立有效的学习型组织来提升自己的学习力。,第2讲
15、 学习力学习型组织真谛之一,【自检】请做以下判断：（1）学习力三要素是动力、毅力和能力。是否（2）企业的生命之根是人才。是否（3）人才竞争的背后是学习力的竞争。是否（4）人才是一个动态的概念。是否,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,【参考答案】只有第2题的答案是否定的。,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,【本讲总结】本讲重点介绍了学习型组织的第一个真谛学习力。学习力由动力、毅力和能力三个要素组成，学习力是这三个要素的交集，三要素缺一不可。学习力是一个动态的概念，所以，企业竞争最重视学习力的竞争，它比人才的竞争更本质、更深刻。树根理论告诉我们学习力是企业的生命之根，企业一定要精心培植自己的学习力
16、，只有这样，才能具有真正的竞争力。,第2讲 学习力学习型组织真谛之一,【心得体会】赵奇军 2004-2-28非常同意，所以人和组织都需要有终身学习的思想，不断提高自己的学习力。也可以把学习型组织理论与知识管理结合起来一起应用。需要对人才有新的认识，进行新的人才管理。知识管理中提到将人力资源叫做人力资本，很有道理。_,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,【本讲重点】强调生命意义考虑问题全球化，处理问题本地化学习型组织的企业文化学习型组织是能让组织成员体会到工作中生命意义的组织。这正是学习型组织的第二个真谛。所谓能体会到生命意义，也就是能够实现快乐工作。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,强调生
17、命意义1、五层次需求理论的要求著名心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次：最低的一层是温饱，现在还有很多人属于这个层次的；2004-2-28第二层是安全感，小康社会的目标；2004-2-28第三层是归属感，也就是人人都想归属于一个好的企业。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,强调生命意义第四层是尊严，尊严对任何人来说都很重要。无法给员工足够尊重的企业，必然不能获得成功。因为今天的每一个成功企业，都是既能获得员工的手，又能获得员工的脑的企业。而使员工愿意积极贡献自己脑力的条件之一，就是要给他们足够的尊重。现在中国的很多企业还需要学习。2004-2-28人的最高层次的需求就是实现自我价值，也就是要
18、获得生命的意义。学习型组织正是能让组织成员体验到生命意义的组织，学习型组织非常强调生命意义。所以，学习型组织可以有效地满足人的最高层需求。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,强调生命意义图31 马斯洛的五层次需求理论,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,强调生命意义 2.双层双元原则的要求企业要生存发展，必须注意双层双元原则。所谓双元，第一就是企业的发展，第二是员工的发展。一个只注重企业发展而不注重员工发展的企业是无法成功的。所谓双层，第一层是组织，要注意双元的发展；另一层是个人，员工既要想到个人的发展，又要想到企业的发展，没有企业的发展也就没有个人的发展。对一个企业来说，只有当组织中的成员
19、能通过工作体验到自己的生命意义的时候，他们才愿意、才能够把自己所有的潜能都发挥出来。而一个企业只有在充分获得了自己员工潜能的时候，才能具有更强的、更实际的竞争力，才能真正地拥有辉煌。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,强调生命意义 3.需要避免的误区有些传统的组织往往阻碍人们获得自己的生命意义。因为在这些传统的组织中，普遍存在着“枪打出头鸟”这样一种怪圈。事事都搞平均主义，越平凡越受重用，越出色越容易被牺牲。在这样的企业工作，员工一般都抱着得过且过的心态，实现生命意义根本就是天方夜谭。所以，企业一定要避免出现以上的怪圈，一定要努力营造一种互相理解、互相支持的良好氛围，这样的企业才能帮助员工实
20、现自己的生命意义。只有先实现了员工的生命意义，才能进一步使企业获得存在的价值。这是一种“双赢”的结果。总之，企业的发展一定要建立在员工发展的基础上。学习型组织重点强调的就是组织成员的生命意义，这一点从本质上符合企业发展规律的要求。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,考虑问题全球化，处理问题本地化1.考虑问题全球化所谓的考虑问题全球化指的就是企业的思维是开放式的，是面向整个世界的，企业可以任意地将自己的理念延伸。而且，企业必须用全球化的眼光来观察世界，因为企业面临的竞争不再局限于一个国家或一个地区，而是整个世界。加入，既为我国的企业带来了机遇，又带来了巨大的挑战。机遇使全球的资源展现在企业的面
21、前，只要有足够的实力，就可以任意地利用。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,考虑问题全球化，处理问题本地化2.处理问题本地化处理问题本地化则是指处理问题的一种角度。也就是企业的眼光虽然是全球化的，但是，当企业在其他国家“作战”的时候，一定要尽量利用当地的优秀人才来解决当地的问题。只有这样，才能使工作更富实效。因为每个国家、每个地区，都有自己的特色，有自己的文化，只有懂得游戏规则、遵守游戏规则的人才能真正地解决问题。无论是考虑问题全球化，还是处理问题本地化，归根结底都是要获得更强的竞争力。而实现这一目标的有效办法就是为企业的员工创造一种互相理解、互相支持的工作环境，也就是要帮助企业的员工实现自
22、己的生命意义。所谓“士为知己者死”，无论是对本地作战的企业还是对别国作战的企业来说，使员工能够快乐工作，帮助员工实现自己的人生价值，都可以使企业在竞争中取胜。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,【案例】（1）惠普公司具有四个“任何”：任何一个员工在任何时间可以找任何一位领导谈任何问题。惠普公司的四个“任何”实际上体现了公司对员工生命意义的重视，公司为员工创造了一种高效沟通的工作环境，使员工能够怀着轻松愉快的心情面对工作，使员工对公司有着充分的信任感，同样，员工也以积极的工作推动了公司的发展。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,（2）百事可乐公司2001年的股票市值上升了14%，这是因为百事
23、可乐公司推行了一种“快乐工作”的企业文化，每天都能使员工开心地工作。百事可乐公司推行的“快乐工作”正是体现了学习型组织的第二个真谛，即快乐工作，也就是使员工在舒心的环境中体验到了自己的生命意义。正是因为如此，百事可乐2001年的股票市值上升了14%。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,学习型组织的企业文化创建学习型组织首先就要建立学习型组织的企业文化。学习型组织的企业文化体现了学习型组织的第二个真谛快乐工作。学习型组织的企业文化有两个特点：,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,1.学习力文化学习力文化要求企业在重用人才方面，以人才的学习力作为参考的标准。对人才的重用不仅仅取决于学历，更多的取
24、决于学习力。一定要把重要的工作交给那些学习力很强的人才，只有这样，企业才能把自己的生命之根培植得更深。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,2.快乐工作文化快乐工作文化就是要为员工创造一种快乐工作的氛围，使员工能够充分发挥个人潜能，使员工能够在实现个人生命意义的同时为企业创造出最大的价值。只有这样的快乐，才可以称得上是一种真正的快乐。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,小 知 识第五代管理的核心理念第五代管理理论有四个核心理念，这四个理念中也包括快乐工作的理念。（1）感恩这种理念强调的是个体对组织的感激之情，也就是个体要对组织提供的培养和帮助心存感激，只有懂得感激的人才有可能获得成功。（2）
25、善良就是要有善良的理念，要有积极的心态。一个成功者必然是一个始终拥有积极心态的人，总是悲观绝望的人很难获得成功。（3）包容具体指的是“追求完美，允许失误”。要想实现完美，就要允许失误。只有允许失误，才能刺激创新，才能不断地接近完美。这正说明了“人无完人”，一个不犯错的员工决不是一个好员工，当然这里的错误指的是工作中的失误，而不是道德失误。（4）快乐第四个理念就是快乐工作。总之，创建学习型组织首先要创造一种快乐工作的企业文化，企业各个方面的管理都要致力于营造一种快乐的氛围，让企业的员工，乃至企业的参观者都能感觉到心情愉快，都能感觉到生命的美好。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,【自检】请据实
26、填写你的企业对你的个人需求的满足情况。（1）温饱 已经实现未被满足（2）安全 已经实现未被满足（3）归属感 已经实现未被满足（4）尊严 已经实现未被满足（5）自我价值已经实现未被满足,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,【本讲总结】本讲主要介绍了学习型组织的第二个真谛快乐工作。也就是让组织成员体会到工作中的生命意义。重点论述了生命意义的具体表现和实现途径。企业只有帮助员工实现了个人的生命意义，让员工在企业中体会到生命的快乐，才能充分激发员工的工作潜能，才能实现企业自身的价值。,第3讲 快乐工作学习型组织真谛之二,【心得体会】_,第4讲 创新学习型组织真谛之三,【本讲重点】把学习转化为创造力使创
27、新成为主旋律学习型组织是通过学习能创造自我、扩大创造未来能量的组织。这是学习型组织的第三个真谛。一个组织整天学习而不能把学习转化为创造能量，那就不是学习型组织，那只是一种形而上学的组织。,第4讲 创新学习型组织真谛之三,把学习转化为创造力当今世界上的学习共有三大类型：（1）转化为创造力的学习。这正是学习型组织强调的学习。（2）无效的学习。这种学习往往是一种形式主义，从开始到结束只是走一个过场，但是这种学习在很多企业中普遍存在。（3）转化为破坏力的学习。这种学习会给人的思想蒙上阴影，会影响人的正常生活，甚至会危害社会。转化为破坏力的学习，情节重者类似法轮功；情节轻的类似有些企业经常召开的牢骚会议
28、，这样的会议往往会起到消磨斗志的坏作用。,第4讲 创新学习型组织真谛之三,把学习转化为创造力充分了解了以上三种类型的学习之后，我们在现实生活中一定要有意识地摒弃后两种学习，一定要积极推行第一种学习，也就是要力争把学习转化为创造力。只有这样，才能提升自身能力，才能有效地为社会贡献力量。学习型组织强调的学习就是可以转化为创造力的学习，为了学习而学习是盲目而不可取的。一个企业仅仅有学习力、有快乐工作的环境是不够的，企业的学习一定要转化为实际的创造力，只有形之于物的学习才是真正的学习，才真正达到了学习的目的。所以，一定要注重培育员工的创造能力，使这种能力和学习力、快乐工作完美结合，这样的企业才是真正有
29、前途的企业。,第4讲 创新学习型组织真谛之三,使创新成为主旋律学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。未来管理变革的十大趋势提醒我们只有使创新成为主旋律才有可能获得成功。我们生活在知识经济时代，知识是最重要的资源，因此，企业如果想要成功，就要努力建设成为学习型组织，努力使创新成为企业发展的主旋律，只有这样，企业才能拥有强大的竞争力。还有持续改进，ISO9000的八项基本原则可以参考。2004-2-28,第4讲 创新学习型组织真谛之三,使创新成为主旋律【案例】(1)上海金星每月推出三个新产品每年推出三十个新产品(2)山东海信每六十个小时（两天半）推出一个新产品一周推出三个新产品(3)山东
30、海尔一天一个新产品两天一个专利(4)日本松下一天推出十个新产品,第4讲 创新学习型组织真谛之三,使创新成为主旋律通过以上的案例我们可以深刻体会到市场的竞争是何等的激烈！企业的创新是何等的重要！试想，一个企业如果创新的速度很慢或者没有创新，那么，在竞争中将会沦落到何等的地步。企业要想紧跟时代的脚步，要想成为竞争中的强者，必须积极把自己创建成为一个学习型组织，要使创新成为企业发展的主旋律。学习型组织企业文化的一个重要特征就是创新，企业一定要营造一种创新的文化氛围，使创新这个主旋律在企业的每一个角落都唱响。世界上没有疲软的市场，有的只是疲软的心、疲软的竞争力。为了让自己的心、自己的竞争力越来越坚强，
31、企业一定不能忽视创新，一定要从细微处入手，层层强化创新力，相信这样的企业必然会赢得广阔的市场，必然会获得成功！还有管理创新、组织创新和文化创新。2004-2-28,第4讲 创新学习型组织真谛之三,学习型组织的三大真谛首先，学习型组织非常强调学习力，学习力是一个人、一个家庭、一个企业乃至一个国家、一个民族的生命力之根、竞争力之根。振兴中华、发展企业都需要顽强的学习力。其次，学习型组织是非常讲究生命力的组织。企业一定要努力营造一种互相理解、互相支持，让每个人都深感轻松温馨的氛围，让员工能够快乐地、自愿地、竭尽所能地工作，让每个人都能活出生命的意义。再次，学习型组织非常强调学习的目的是为了持续创新。
32、一个成功的企业，一定是把创新奉为主旋律的企业，只有这样的企业才能真正赢得竞争力。,第4讲 创新学习型组织真谛之三,【自检】你的企业一般多长时间能够推出一种新产品？你是否觉得自己的企业已经形成了创新的工作氛围？为什么？_,第4讲 创新学习型组织真谛之三,【本讲总结】本讲主要介绍了学习型组织的第三个真谛，也就是创新的真谛。学习型组织的核心理念就是持续创新，只有创新才能真正实现学习的目的。企业一定要将学习力转化为创造力，要使创新成为企业发展中的主旋律。只有这样，企业才能在日益激烈的市场竞争中制胜。,第4讲 创新学习型组织真谛之三,【心得体会】_,第4讲 创新学习型组织真谛之三,软件人才网http:/www.softjob.org 24小时服务热线：0411-82908179；联系人：公司地址：大连市中山区邮编：Email:,
