1、通用结构化小组全真模拟测评（11.1-11.7）-解析版免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔职教许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.发改部门指出，提升企业社会责任是构建和谐社会的重要组成部分，请从以下六项举措中选出你认为最能彰显企业社会责任的两个，并进行阐述:（1）维护员工合法权益（2）强化安全生产（3）做好节能减排（4）依法及时纳税（5）坚持诚信经营（6）参与社会公益【粉笔审题】这是一个社会现象类的综合分析题。我们要围绕企业社会责任这一主题，从六项中选出最有代表性的两项进行详细说明。下面结合题干进行
2、具体分析：审题点1：“发改部门指出，提升企业社会责任是构建和谐社会的重要组成部分，”由题干信息可知，发改部门对企业社会责任非常重视，认为这是构建和谐社会的重要组成部分，“企业社会责任”，顾名思义即企业在运营过程中为社会做出更多贡献，为维护社会和谐稳定贡献力量。审题点2：“请从以下六项举措中选出你认为最能彰显企业社会责任的两个，并进行阐述”我们在进行选择的时候，要对所选举措的积极意义进行分析，说明其为何体现了企业社会责任，并且要提出进一步完善措施的意见，促进企业社会责任进一步提升。（1）维护员工合法权益员工是企业的细胞，企业维护员工的合法权益，则保障了员工的劳动权、报酬权以及社会保险福利、职业技
3、能培训等权益，这对于员工自身成长和员工家庭的和谐稳定有着非常积极的作用，是彰显社会责任的重要举措。维护员工合法权益还需要企业多征求意见、问计问需，提高保障水平。（2）强化安全生产安全生产能够维护人民生命安全和财产合法权益，有利于保障社会秩序稳定，也是社会治安综合治理的内容之一，对于提升企业社会责任有重要意义。进一步强化安全生产需要政府、企业双管齐下，通过建章立制、加强监管、严格履职的方式来共同努力。（3）做好节能减排节能减排关乎生态环境保护，关乎群众人居环境，做好节能减排工作能够为污染防治攻坚战贡献力量，是体现企业社会责任的重要举措。进一步落实节能减排任务需要政府强化政策指引和监督管理，也需要
4、企业转变发展思路，坚持绿色循环生产模式。（4）依法及时纳税税收取之于民、用之于民，依法纳税是公民和企业的应尽义务，企业足额缴税有助于国家财政健康良性循环，能够充分彰显社会责任。做到依法纳税需要企业提高自觉意识，也需要国家的强化税收宣传，做好税务稽查等管理。（5）坚持诚信经营诚信经营能够保障企业产品的质量，能够让群众放心购买，减少消费纠纷和矛盾，对维护市场秩序有重要意义，是企业社会责任的标识之一。继续坚持诚信经营，需要企业做到严格遵守法律法规，需要政府市场监管部门加强管理，也需要人民群众共同的监督。（6）参与社会公益社会公益能够为弱势群体提供帮助，对于构建和谐的社会氛围有积极的意义，企业参与社会
5、公益体现了其博爱、担当的思想认识。为了更好落实这一举措，可以由政府对热心公益的企业进行表彰，也可以在税收方面提供减免，企业也要积极学习行业典型，争做热心公益的先锋模范。从上面的分析可以看出，这六项内容都和企业社会责任有非常重要的联系，所以我们首先要选择其中自己最为熟悉、最有深刻体会的两项。接下来就是要分别说明选择这一项的原因，也就是前面分析出来的重要作用，最后说明如何去做即可。本题思路为：阐明选择的两项内容分别展开论述意义、对策。【粉笔思维】【解析示例】企业社会责任是指企业在生产经营的同时，还要承担对消费者、环境和社会等主体的责任，为社会发展贡献自己的一份力量。对此，我将选择第三项做好节能减排
6、和第五项做好诚信经营进行论述。第一，做好节能减排是对生态环境保护负责的重要举措。环境保护是国家重点工作，也是群众高度关注的话题，企业是环保工作的主要责任主体，做好节能减排工作关乎生态环境保护，有助于改善群众生活环境，能够为污染防治攻坚战贡献力量，是体现社会责任的重要举措。为了进一步做好节能减排，需要政府和企业共同发力，一方面，政府要强化政策引领，落实好“史上最严环保法”，通过减税降费、财政补贴等方式引导企业绿色经营；另一方面，企业要进一步提升社会责任意识，严格遵守环保规定，积极做好节能减排，为绿水青山贡献力量。第二，诚信经营是对消费者负责的重要举措。消费者是企业的衣食父母，企业诚信经营能够保障
7、产品质量，提升人民群众的安全感和满意度，同时，有助于减少消费纠纷和虚假宣传等社会矛盾问题，对营造公平诚信的市场氛围有积极意义，是体现社会责任的重要举措。促进企业诚信经营，需要市场监管部门强化管理和处罚，需要企业树牢责任意识、坚持产品质量原则，也需要消费者的监督和支持，才能共同维护好文明诚信的市场秩序。【问题预设及回应】学生在答本道题时，容易出现以下问题：1.选择不合理：例如：学员认为选项有不合适之处，应该选取其他项目：选择的过程中，诚信经营是企业的原则和底线，难以上升到社会责任感的高度，而且这一举措也仅仅是对消费者负责，相较于社会责任感的范畴来说较为狭隘。对该问题的回应：感谢考友的聆听，对于这
8、一点，我是不认可的。诚信经营虽然是原则底线，但也是目标和追求。消费者是社会的重要组成部分，对消费者负责，能够让我们的消费环境更加健康，减少很多因消费产生的矛盾纠纷，对构建和谐社会建设有重要意义。并且近年来一些虚假宣传、违规经营的案例一再刷新我们的认知底线，全社会都强烈希望能够看到更多诚信经营的企业，给我们一个放心的消费环境，因此，企业做到诚信经营，能够充分体现社会责任感。2.内容阐述不全例如：选择之后对于做法的阐述不够具体，缺乏可操作性：在谈到节能减排的时，在阐述企业如何落实节能减排主体责任的时候，作答内容非常简单，仅仅用一句话一带而过，缺乏针对性和可操作性。对该问题的回应：感谢考友指出，受制
9、于时间的影响，我在刚刚的阐述中，重点作答了企业节能减排对于社会责任的重要意义，这里也想做一点补充。企业落实好节能减排可以从以下几方面做起：一方面，要提升环保技术应用水平，引进新的技术手段,加强排污监测和监控，减少能耗排放；另一方面，要强化内部宣传，加强对资源、能源的节约宣传、加强树立发展循环经济理念的宣传,提高企业全员职工的节能减排意识2.你是某单位工作人员，今天有以下几件事情需要处理：（1）早上8：30，支部的组织委员下发通知，要求全体党员必须于今天下午下班前，通过内网平台完成党建知识竞赛答题，并在群里上传成绩。（2）上午9:00，你所在的处室召开全体人员会议，会议内容是汇报前段时间的工作以
10、及布置下一步的工作。（3）上午11点，分管领导通知你下午2点和他一起去市局汇报工作。（4）下午1点半，接市局通知，明天上级部门要来你单位检查防汛工作准备情况，需要提前准备相应材料。（5）你的身份证马上到期了，你计划今天去派出所更换新身份证。【粉笔审题】本题给出两部分的内容，其一是事务情况，其二是时间安排，考查考生的沟通协调能力和应急应变能力。本题可以从时间入手，先明确冲突的时间点，然后根据冲突时间进行合理安排，将事情圆满完成。具体分析如下：审题点1：“你是某单位工作人员”此处明确身份，是单位的工作人员，没有明确具体的科室，那么在答题过程中要结合具体的工作展开分析。审题点2：逐个工作分析（1）早
11、上8：30，支部的组织委员下发通知，要求全体党员必须于今天下午下班前，通过内网平台完成党建知识竞赛答题，并在群里上传成绩。党建知识竞赛答题所需时间大概在半小时到一小时之前，通过内网平台也就是必须在单位的电脑上完成答题。上午8：30接到通知，为了保证答题的质量，可以选择在9点的全体人员会议结束后进行答题。在答题过程中，要按照要求独立完成、认真作答，考出自己的真实水平。（2）上午9:00，你所在的处室召开全体人员会议，会议内容是汇报前段时间的工作以及布置下一步的工作。单位的处室基本每周都会召开全体人员工作会议，通过例会让全体人员将前段时间的工作进行简要汇报，同时安排下一步的工作。在会议上，要对自己
12、前段时间的工作进行详细汇报，同时认真听取并记录领导对于下一步的工作安排。按照国家精简会议的要求，结合全体人员会议的性质和会议内容，可以判断会议时间大概在1小时（1）5小时左右，所以会议预计在10点半结束，那么可以利用会议结束后的时间进行党建知识竞赛答题。（3）上午11点，分管领导通知你下午2点和他一起去市局汇报工作。上午11点接到通知下午2点去市局汇报工作，那么一方面要请示分管领导汇报工作的内容、所需准备资料；另一方面，要利用11点到2点之间的3小时时间，打印并准备所需资料，下午2点准时和领导共同前往市局进行汇报。在汇报过程中，要认真记录市局对于我局工作的各项建议，在回到单位后及时整理。（4）
13、下午1点半，接市局通知，明天上级部门要来你单位检查防汛工作准备情况，需要提前准备相应材料。下午1点半接到市局的通知，明天要来我单位检查防汛工作准备情况，今天要准备检查材料。那么可以在从市局回到单位后完成，在准备过程中，要根据检查内容准备相应的材料，将前期防汛工作的记录以及图片进行整理，汇总形成资料。（5）你的身份证马上到期了，你计划今天去派出所更换新身份证。身份证是每个人在社会上活动的必备证件，如果身份证过期将在社会上寸步难行。更换新身份证需要完成拍照、签字确认等，所需时间不长，无需排队的话大概需要10分钟左右。派出所作为国家公务机关，和我单位的工作时间相同，所以只能利用上班时间请假外出办理。
14、结合今天的工作，可以在上午上班后，向领导说明情况，前往最近的派出所办理新身份证，此时人数不多，不会耽误时间，可以顺利在9点前返回单位参会。也可以在从市局汇报回到单位后，外出办理身份证。但是根据前面的分析，从市局返回后还要准备明天防汛检查资料，所以如果选择下午从市局回到单位后再外出办证，那么可以采用加班或者寻求同事帮助等方式完成检查材料。本题思路为：按照时间轴顺序合理完成工作【粉笔思维】【解析示例】面对题干中的五项工作，我会这样处理：第一，提前说明，办理证件。我会提前向领导说明情况，直接前往距离单位最近的派出所，待派出所8:30上班后立即办理新身份证。在更换过程中，我会积极配合民警的工作，按照国
15、家相关要求整理着装完成拍摄，在民警确认照片没有问题后签字缴费离开，及时返回单位参加9点的处室全体会议。第二，详细汇报，认真记录。我会在上午9点，准时参加处室全体人员会议。在会上，我会按照要求将前段时间个人的工作进行汇报，尤其对于工作中取得的成果和遇到的困难进行详细说明。在汇报完毕后，我也会认真倾听其他同事的工作汇报以及领导对于处室下一步的工作安排，并做好详细记录，确保下一步能够按照处室的要求完成各项工作。第三，细心作答，截图发群。我会在会议结束后，在单位内网上完成党建知识竞赛答题。在答题过程中，我会在规定时间内独立完成，保证成绩的真实性。在答题结束后，我也会按照要求将成绩拍照或者截图后上传到群
16、中。第四，请示情况，汇报记录。我会在接到分管领导的通知后，向其请示下午前往市局汇报的具体内容以及所需准备的资料，并且按照领导的要求利用中午休息时间将所需的资料提前整理打印装订好。下午2点，我会准时和领导一起前往市局进行工作汇报。在汇报过程中，我会将市局对于我单位工作的意见和建议进行详细记录，待汇报结束回到单位后进行整理，帮助我单位开展下一步工作。第五，汇报结束，准备材料。我会在下午汇报结束后，返回单位准备明天的防汛工作检查所需资料。我会结合单位前期防汛工作的准备情况进行整理，将图片资料、文字资料以及数据资料分别归档，并根据上级单位下发的检查资料清单逐一核对确认，整理确认无误后再下班。【问题预设
17、及回应】学生在答本道题时，容易出现以下问题：（1）考友提问自己：例如：工作安排欠妥当，答题过程中将更换新身份证安排在8:30上班后，但是即使在派出所一上班后就办理身份证，办证的时间加上从派出所回到单位的时间很有可能会超过半小时，那么很可能难以在9点前赶回单位参加9点的处室全体人员会议。对该问题的回应：我会先感谢对方考友的问题指出，然后表明观点，说明问题并不存在，接下来可以就这个问题做进一步的补充完善。具体示范如下：首先，感谢1号考友的点评，考友的思维缜密。但是对于考友的问题，我并不认同。目前按照国家简化业务办理流程、提高工作效率的有关要求，每个派出所都可以办理到期更换身份证的业务，且所需时间大
18、致需要10分钟，所以半小时时间是完全足够的，而且我到的比较早，排队问题也不严重。但是，考友的点评也给了我一定的建议，我会在向领导说明想要请假外出办理新身份证的同时，向领导说明9点的会议可能会稍微迟到，希望将我汇报的顺序后延。（2）自己提问考友：例如：答题内容不充分，工作展开欠缺细节：我认为考友在作答和第三项下午2点和分管领导一同前往市局汇报工作事务时，仅仅作答了下午2点会准时同领导一同前往市局完成汇报工作。但是对于汇报前的准备以及汇报过程中的做法在答题中没有提及，建议可以在答题中谈谈在汇报前的资料准备以及汇报过程中的记录整理。对该问题的回应：我会先感谢对方考友的问题指出，然后说明考友建议合理，
19、接下来进行补充完善。具体示范如下：感谢2号考友的点评，确实由于时间关系，我对和分管领导前往市局汇报工作这项事务没有详细展开阐述。接下来进行补充完善，我会按照分管领导的要求，整理打印好汇报所需携带的资料。在汇报过程中，我会提前分发准备好的资料，积极配合分管领导的汇报工作，对市局领导关于我单位在工作汇报中提出的建议进行详细记录。3.工作中，在面对群众对我们工作产生质疑时，做好与群众的良好沟通十分重要，请根据自己个人的经历简述一个沟通群众解决好群众疑惑的事例，并选择场中一名考生作为你的沟通对象模拟一次你沟通别人的过程。在沟通过程中，有个顺序，A跟B、B跟C、C跟A依次模拟。【粉笔审题】本题属于开放型
20、题目，考查考生处理人际关系的能力，题目在给予考生很大的发挥空间的同时，也提出了要通过现场模拟方式来作答的高要求，所以在作答时要凸显出人际关系的处理能力和表达能力。下面我们具体分析一下：审题点1：“工作中，在面对群众对我们工作产生质疑时，做好与群众的良好沟通十分重要，请根据自己个人的经历简述一个沟通群众解决好群众疑惑的事例”做好与群众的沟通工作，可以更好地解决群众疑惑，有助于群众认可我们的工作成果，进一步拉近干群关系。题目需要我们在作答过程中描述一个具体事件，我们就需要讲清楚事情的来龙去脉，以及自己如何通过劝说来解决好群众疑惑的过程。在设定事例场景方面，可以由大化小精确到与群众相关的真实场景，例
21、如群众办事大厅办理业务等。审题点2：“选择场中一名考生作为你的沟通对象模拟一次你沟通别人的过程”“选择场中一名考生”，为我们指明了对话对象；“模拟一次你沟通别人的过程”，明确了作答形式和内容。因此，我们在作答时，需要正视我们的模拟对象，可以以动之以情、晓之以理等方式进行沟通，并给予对方一些合理建议，让其理解我们的工作初衷。审题点3：“在沟通过程中，有个顺序，A跟B、B跟C、C跟A依次模拟”这是结构化小组考试形式的独特要求，是在介绍答题的规则和顺序。一般情况下，结构化小组考试会将三位考生编为一个小组进行面试。在面试过程中，要记清楚同组考生的编号，避免出现失误。本题思路为：（1）简述事例；（2）模
22、拟沟通他人的过程。【粉笔思维】【解析示例】毕业后，我来到行政服务大厅实习。在推进优化网上办理事项工作的过程中，我接待了一位老年人，老人提出担心从递交申办材料到办理结束时间会很长的质疑，且因行动不便，老人表示不方便多次到现场办理。后来，我通过耐心与其沟通解释，让老人化解了心中疑惑。接下来，我以考生B为对象进行模拟。您好大爷，我是政务大厅工作人员小陈。我刚才指导您填写的营业执照申办表格，您看还有什么不理解的地方？要是没有的话，我这就帮您上传到政务服务网上，现在网上办理的方式特别方便。我理解您，可能是担心办结时限长，您也不好多次往返大厅取件。不过大爷您看，这是我们网上办事流程指南，我们已经简化了审批
23、手续、优化了审批流程，办结时限已从过去的40个工作日缩短为现在的8个工作日，您还可以随时登录网上政务查询平台，及时了解审批流程走向，上面还有人工服务电话，有任何疑问都可以随时与我们沟通。还有啊，大爷您看，现在大厅已经落实了“只跑一次”制度，在您递交了申办手续之后，您就不用再次到现场来取件，现在我们都是免费邮寄，您在家中等待就可以获得证件。今天是我给您服务的，我会全程跟踪您办理业务的整个申办流程，中途有任何疑问，我都负责专属为您解答，您大可放心。感谢大爷您为我的本次服务打了五星评价，也欢迎您继续监督我们的工作。最后，祝您身体健康、诸事顺利！【问题预设及回应】学生在答本道题时，容易出现以下问题：1
24、. 审题方向出现偏差：例如：审题不全面：只关注现场模拟部分，忽视了在作答前需要对事例进行简述概括。对该问题的回应：可以先感谢对方提问，并明确指出改进方式：在作答前，需要针对事例中所涉及到的人物及人物身份，事件发生的背景、起因、经过、结果等方面进行概括。注意事例中出现的两种人物，按照题干要求，必须是第一人称“我”和群众。2.内容方面不够完善：例如1：对打消群众顾虑的具体方式，描述不细致：在作答政务大厅提升服务方面，谈得比较宏观，没有细化举措内容。对该问题的回应：可以先感谢对方提问，说明由于时间原因没有详细展开，然后对这一部分内容进行补充：在向老人展示政务大厅为了提升服务质量所采取的举措时，可以细化“互联网+政务”相关落实措施。例如：大爷您看，我们现在也提倡线上政务办理，鼓励市民通过线上方式递交电子版材料，无需到达现场，真正实现了“不见面审批”。再一个，大厅网上设专人审批，并将审批流程环节及时公示，您要是不放心，都可以随时登录网办系统查询办理进度。遇见不一样的自己come to meet a different you
