1、信息系统项目管理师全国计算机技术与软件专业技术资格全国计算机技术与软件专业技术资格(水平水平)考试考试案例分析*2019年5月真题解析讲师：朱建军（江山老师）试题一（试题一（2727分）分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内【说明】A公司中标某金融机构（甲方）位于北京的数据中心运行维护项目并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定:核心系统备件4小时到场;非核心系统备件24小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。A公司任命小张担任该项目的项目经理。为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管
2、理员。考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入备件采购清单，并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。项目实施三个月后，甲方向公司投诉:一是部分核心系统备件未能按时到场；二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到:一是部分核心系统备件没有储备:二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。针对备件加电
3、异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标，采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录大家各执一词，会议无法达成共识。【问题1】（5分）请说明采购管理的主要步骤【问题2】（12分）结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题【问题3】（3分）请简述采购货物入库的三个条件【问题4】（7分）请将下面（1）-（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
4、供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）和（3）经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键【参考答案】【参考答案】【问题1】（5分）1.需求确定与采购计划的制订2.供应商的搜寻与分析3.定价4.拟定并发出订单5.订单的跟踪和跟催6.验货和收货7.开票和支付货款。（每个（每个1 1分，写分，写5 5个即可得满分）个即可得满分）（江山老师说明：如果从采购管理（江山老师说明：如果从采购管理4 4个子个子过程编制采购计划、实施采购、控制采购、过程编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购可能也会
5、得一定分数）结束采购可能也会得一定分数）【问题2】（12分）1.没有对多家供应商供货能力、信誉、业绩等进行调查和综合评比2.定价和签订合同是，只考虑备件价格，没有考虑服务质量相关要求3.没有根据备件实际消耗情况，提前进行补充采购4.入库合格检测发生质量问题后无法明确责任5.库房存放的环境有问题，温度湿度经常超标6.备件的日常进入管理存在问题，库存信息不准或者：1.规划采购管理没做好。（如供应商的调查、供应商的评估等）2.实施采购没做好（与B公司的采购合同的签订、采购谈判等）3.控制采购没做好（采购的入库、存放等；缺乏监管）4.结束采购没做好。（加以总结经验教训）5.变更控制没有做好。（资金问题
6、无法储备备件，没有协商）6.沟通管理没有做好。（缺乏沟通协调）（每个（每个2 2分，写分，写6 6个即可得满分）个即可得满分）【问题3】（3分）（1）对采购设备进行检验、验收合格的填写进库检验记录（2）库存核对采购设备对应项目准确无误（3）供应商提供的运货单或到货证明（每个（每个1 1分，写分，写3 3个即可得满分）个即可得满分）【问题4】（7分）（1）产品价格（2）质量（3）服务（4）调换（5）降级该做他用（6）配置（7）性能（每个（每个1 1分，写对才有分）分，写对才有分）【江山老师点评】【江山老师点评】本题稍有难度，往年很少考采购，这个也需要大家注意下，我们之前和大家说过，本题稍有难度，
7、往年很少考采购，这个也需要大家注意下，我们之前和大家说过，3 3个个案例可能案例可能2 2个比较正常，有个比较正常，有1 1个比较偏，比如个比较偏，比如1818年年5 5月的项目集和项目组合，好在采购管月的项目集和项目组合，好在采购管理咱们要求大家重点看了，第一问应该得至少理咱们要求大家重点看了，第一问应该得至少3 3分，第二问应该至少得分，第二问应该至少得8 8分，第三问有分，第三问有难度，很少背到，第四问应该至少得难度，很少背到，第四问应该至少得4 4分，此题建议至少得分，此题建议至少得1515分以上比较好分以上比较好【相关知识点解析】【问题1】第三版教材P427-428【问题2】自己主观
8、发挥【问题3】第三版教材P439【问题4】第三版教材P429/430/437P429在选择供应商时，企业考虑的主要因素有：价格、质量、服务、位置、供应商的存货政策和柔性。P437经进货验证确定为不合格的产品，采购应及时处理：（1）退货（2）调换（3）降级改作他用P430采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中配置、性能等技术性内容最为关键。试题二（试题二（2323分）分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内【说明】某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试项目经理创建了项目的WBS（见下表），估算了资源期项目人力资源成本是1000元
9、人天活动活动人数安排人数安排预计完成工作量（人预计完成工作量（人天）天）模块模块A A开发开发848模块模块A A单元测试单元测试14模块模块A A修复修复88模块模块A A回归测试回归测试13模块模块B B开发开发880模块模块B B单元测试单元测试13模块模块B B修复修复1010模块模块B B回归测试回归测试12A/BA/B接口测试接口测试12A/BA/B联调联调24【问题1】（7分）根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图【问题2】（10分）项目开展11天后，阶段评审发现:模块A的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始:模块B开发工作已经结束，准备进入单元测
10、试，此时，项目已经花费了18万的人力资源成本（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目的ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）【问题3】（6分）基于问题2，针对项目目前的绩效，项目经理应采哪些措施保证项目按时完工?【参考答案】【参考答案】【问题1】（7分）最短工期为20天（2分），绘制的双代号时标网络图如下：（5分）【问题2】（10分）（1）PV=A开发+A测试+A修复+B开发+1/3*B测试=（48+4+8）*1000+（80+1）*1000=141000（1分）EV=A开发+A测试+1/2*A修复+B开发=（
11、48+4+4）*1000+80*1000=136000（1分）AC=180000（1分）CV=EV-AC=136000-180000=-44000（1分）SV=EV-PV=136000-141000=-5000（1分）所以成本超支，进度落后（2分）（2）为典型偏差BAC=（48+4+8+3+80+3+10+2+2+4）*1000=164000（1分）CPI=EV/AC=136000/18000=0.76（1分）ETC=（BAC-EV）/CPI=（164000-136000）/0.76=37059（1分）【问题3】（6分）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。快速跟进，并行施
12、工，以缩短关键路径的长度。使用高素质的资源或经验更丰富的人员。减小活动范围或降低活动要求。改进方法或技术，以提高生产效率。加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。（每个（每个1 1分，写分，写6 6个即可得满分）个即可得满分）【江山老师点评】【江山老师点评】本题比较简单，此题和本题比较简单，此题和20122012年上半年真题类似，给出题目的形式基本都是一样的，咱们也重点讲过，如年上半年真题类似，给出题目的形式基本都是一样的，咱们也重点讲过，如果听课的应该都会写，所以真题必须吃透啊，而且双代号时标网络图我们的计算专题讲课不止讲过一次，果听课的应该都会写，所以真题必须吃透啊，而且双代号
13、时标网络图我们的计算专题讲课不止讲过一次，很方便快捷去算人和天的资源平衡的计算，而且要求大家会画的，居然考了，我觉得我们的学员应该没很方便快捷去算人和天的资源平衡的计算，而且要求大家会画的，居然考了，我觉得我们的学员应该没有问题！此题我觉得应该大家得满分，如果没有理解出题人的意图那可能失分比较严重，下图是有问题！此题我觉得应该大家得满分，如果没有理解出题人的意图那可能失分比较严重，下图是20122012年年上半年真题的图形上半年真题的图形:【相关知识点解析】【问题1】第三版教材P265【问题2】第三版教材P306-309【问题3】第三版教材P267试题三（试题三（2525分）分）阅读下列说明，
14、回答问题阅读下列说明，回答问题1 1至问题至问题4 4，将解答填入答题纸的对应栏内，将解答填入答题纸的对应栏内2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金，项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高。小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不体，小陈认为这是正常的工作状态，未做干预。
15、项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。序号序号姓名姓名职责职责备注备注1 1小陈项目经理技术能力强,具有多年研发经验2 2小胡软件架构设计多年软件研发工作经验,责任心强,工作积极热情,希望承担更多工作3 3小万软件工程师多年软件研发经验,单身,需要更多的认同感4 4小张软件工程师在读研究生,勤工俭学5 5小李算法工程师业内专家,收入高,喜欢享受生活6 6小王界面美工设计刚毕业大学生,希望多从项目中学习到一些东西,并在公司立足【问题1】（6分）请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。【问题2】（10分）如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛
16、需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施；【问题3】（5分）请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法?【问题4】（4分）在人力资源管理工具中，属于X理论的有（将选项编号填入答题纸对应栏内）A.人们天生反对改革B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任C.工作动机就是为了获得经济报酬D.人生来就以自我为中心E.人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制F.注重满足员工的生理需求和安全需求G.大多数人具有一定的想象力和创造力【参考答案】【问题1】（6分）恰当的地方:（1）对新人进行培训（2）项目范围说经过了确认（3）项目经理有激励意识不恰当等等地方:（1）范围不清晰（2）冲突管理方法不当（3）激
17、励方式比较简单，没有达到激励效果（每个（每个1 1分，写分，写6 6个即可得满分）个即可得满分）【问题2】（10分）姓名层次激励措施小胡4层（受尊重）荣誉性奖励，作为导师培训别人小万3层（社会交往）社会团建等小张1层（生理）工资、奖金、员工宿舍、班车等小李5层（自我实现）给空间让他负责、参与高层会议决策等小王2 层（安全）长期的劳动合同、失业保障等。（每个人层次写对得（每个人层次写对得1 1分，激励措施分，激励措施1 1分，）分，）【问题3】（5分）撤退/回避缓和/包容妥协/调解强迫/命令合作/解决问题（每个（每个1 1分，写分，写5 5个即可得满分）个即可得满分）【问题4】（4分）ACDF（
18、每个（每个1 1分，写分，写4 4个即可得满分个即可得满分,如果选了如果选了5 5个，对了个，对了4 4个则个则0 0分，选分，选3 3个对个对3 3个得个得3 3分）分）【江山老师点评】【江山老师点评】本题比较简单，也要求大家重点看了，马斯诺本题比较简单，也要求大家重点看了，马斯诺5 5层在上午考了，我个人根据经验感觉下层在上午考了，我个人根据经验感觉下午可能也会考，居然不小心说中了，冲突的午可能也会考，居然不小心说中了，冲突的5 5个方法在个方法在1717年和年和1818年都连续年都连续2 2次考了的，次考了的，这次继续考，比较重要啊，这次继续考，比较重要啊，X X理论和理论和Y Y理论以
19、前中级考过案例默写题，也是要求大家认理论以前中级考过案例默写题，也是要求大家认真准备的，如果按照我要求准备的，此题应该至少在真准备的，如果按照我要求准备的，此题应该至少在2323分以上分以上第一问应该得至少第一问应该得至少5 5分，第二问应该至少得分，第二问应该至少得8 8分，第三问应该至少得分，第三问应该至少得4 4分，第四问应该至分，第四问应该至少得少得4 4分，此题建议至少得分，此题建议至少得2121分以上比较好分以上比较好【相关知识点解析】【问题1】第三版教材P427-428【问题2】第三版教材P353马斯洛的需要层次理论生理需求:对衣食住行等需求，常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工
20、作服、班车、工资、补贴、奖金等。安全需求:包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。社会交往的需求:包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。受尊重的需求:自尊心和荣誉感。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。自我实现的需求:实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。【问题3】第三版教材P349
21、-350【问题4】第三版教材P427-428X理论：（1）人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。（2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。（3）人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。（4）人们通常容易受骗，易受人偏动。（5）人们天生反对改革。（6）人的工作动机就是为了获得经济报酬。Y理论（1）人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感。（2）外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我 确定目标，自我指挥和自我控制。（3）在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。（4）大多数人具有一定的想象力和创造力。（5）在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到了发挥，如果给予机会，人 们喜欢工作，并渴望发挥其才能。加入正版课程获得VIP全套增值服务知识分享公众号无忧官方公众号江山老师答疑微信扫一扫加关注抢先学早拿证问题咨询联系江山老师 QQ/微信：915446173
