1、,导游技能训练电子课件,周彩屏制作,模块二 地陪导游规范服务技能训练,任务7 送站服务,送站服务是旅游接待服务工作的最后阶段。如果说迎接是导游人员树立良好形象的开端，接待是保持导游人员良好形象的关键，那么送行是旅游者对导游人员良好形象的加深。通过本任务的训练，使学生掌握送站服务规范操作程序，加深对送站服务要领的理解，提高送站服务的能力。,模块二 地陪导游规范服务技能训练,【训练目标】,任务引入,任务实施,任务 送站服务,模块二 地陪导游规范服务技能训练,任务分析,知识链接,任务实施,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务引入,见表2-1-1，10月10日晚该澳大利亚团结束杭州的行程（10月9
2、日下午1:45出发前往西湖，船游西湖、三潭印月，车游新西湖、杨公堤、观西子姑娘丝绸表演。晚餐在楼外楼用风味餐。10月10日上午8:00出发前往虎跑泉、龙井问茶、茶叶博物馆。观六和塔和领略钱塘风情，晚上看宋城千古情表演。），于10月11日上午9：20乘动车离开杭州赴在中国的最后一站上海。杭州游程结束了，杭州海外国际旅行社地陪导游小顾应如何做好送站环节服务工作？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务分析,任务中澳大利亚旅游团结束在杭州的旅程将赴下一站上海旅游，赴上海的动车是上午9:20开，到达车站的时间是10月11日上午的8：20。按照规范的要求赶乘火车旅游团至少要提前1个小时达到机场，正常情
3、况下杭州西子宾馆到杭州城站火车机的路上预计要25分钟，在早晨7、8点钟的时间是杭州上班的早高峰，交通比较拥挤，在时间安排上一定要有余量，所以早上要早点叫早，半个小时的起床洗漱、半个小时的吃饭以及办理行李交接与离店手续，其实安排已经是比较紧张，所以确定6：20叫早。离站工作做不好，会造成很多问题，如客人把物品遗留在房间、不能按正常预定的时间发车、严重的甚至导致误车等重大问题的发生，所以必须要非常的周到、细致、规范，多做提醒工作。整个环节主要可以分成三个部分：送站前的服务及准备、离店服务、送行服务。,任务实施,二、商定出行李的时间,三、确定出发叫早和早餐时间,一、核实交通票据,步骤一送站前的服务和
4、准备,四、提醒工作和结算工作,任务实施,二、办理退房手续,一、集中交运行李,步骤二离店服务,三、集合登车,任务实施,二、提前到达送站地点,三、移交交通票据和行李单,一、致欢送辞,步骤三送行服务,四、协助办理离站手续,五、告别,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务实施,交通知识旅客行李常识,知识链接,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,思考与训练,一、清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站，地方导游员小明从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团15人已经到齐。好，现在我们去火车站，今天早上我
5、们乘9点30分的XX次火车去X市。两天来大家过的很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会，现在，我为大家唱首歌，祝大家一路顺风，旅途愉快.（唱歌）团友们：火车站马上到了，请大家下车。请根据送行环节导游工作规范要求，指出导游小明的不妥之处。,？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,思考与训练,二、每一位同学根据你自己所在城市以及旅游线路设计一份欢送辞。,三、把整个送行服务环节所需要做的提醒工作写一份材料，并进行分析交流。,？,
