1、客户访谈文档 访问对象： 姓名职务联系人名职责联系电话E-mail调研人员访谈客户组织架构模型图公司明细资料公司名称公司负责人公司地址公司性质公司人数公司年营业额公司是否有IT部门公司项目总负责人之前或正在使用的系统公司营业内容对目前公司的组织架构是否满意，不满意将做如何调整公司近期和长远的一个规划公司部门清单公司硬件环境描述简述对系统的期望部门明细情况部门名称部门负责人部门需求负责人部门成立日期上级部门下级部门部门人数部门职能描述部门核算方式部门考核方式业务部门流程图部门明细情况部门名称部门负责人部门需求负责人部门成立日期上级部门下级部门部门人数部门职能描述部门核算方式部门考核方式业务部门流
2、程图部门明细情况部门名称部门负责人部门需求负责人部门成立日期上级部门下级部门部门人数部门职能描述部门核算方式部门考核方式业务部门流程图调研内容一、 综合情况1. 简述本公司各品牌，产值，经营模式（直营、代理），业务类型（内外销），行业地位，发展目标2. 企业信息系统历史及现状概述以及未来发展规划3. 本次项目计划的范围、阶段？4. 各专业公司基础资料是否共享？5. 是否有规范的货物编码和条形码管理？货号是否编到颜色尺码？有无唯一码？6. 目前全国销售价格政策如何制订？7. 目前是否经常有促销，类型举例。二、 营销中心1. 目前是否开订货会，一年几次（季）？是否设立买手制度？2. 目前营销部门存
3、在的主要问题，管理盲区及可控性较差的环节。(一) 直营体系1. 营销机构（分公司，加盟商，专卖店，专柜等）数量2. 目前针对直营店的销售数据收集的方式、周期；是否及时、准确？3. 直营店的配货周期4. 目前直营店配货的流程以及面临的问题。5. 门店业绩如何考核？6. 是否有VIP管理？7. 是否允许多种收银方式？8. 门店盘店过程在途货物的处理？9. 门店库存短色短码情况是否出现？10. 商场结算流程、周期以及面临的问题？11. 对直营店管理所碰到的其他重要问题？12. 目前直营店管理经常需要的统计报表？(二) 代理/批发/加盟体系1. 批发业务流程以及面临的问题。2. 目前代理有没有退换货？
4、流程如何？如何控制？3. 目前代理有没有信用额度管理？如何控制？4. 针对代理商的发货控制？5. 收发货是否会出现差异？差异跟踪工作量是否大？6. 目前代理批发业务管理经常需要的统计报表？三、 物料采购管理1. 目前物料需求计算的周期？2. 从物料需求到采购订单的流程控制？3. 各专业公司的物料是否由统一的采购部门下达采购？4. 如何控制采购交期？5. 是否针对物料供应商建立完整的供应商档案？6. 根据订单计算采购需求是否考虑库存状况？7. 物料入库控制（先检后入库/先入库后检验）？8. 采购流程中需要用到的统计报表？四、 物料进出存管理1. 物料仓库的工作流程?2. 物料盘点周期？3. 如何
5、进行物料领用控制？4. 是否对物料进行条码管理？5. 是否对物料进行货位管理？6. 目前针对物料仓管用到的主要统计报表？五、 成品进货流程1. 采购部的工作流程？2. 通常的采购（外协）周期？3. 目前如何控制准确交货率？关键控制点？4. 外协的供料方式？如何进行余料跟踪？5. 采购（外协）业务的数据依据？6. 如何进行外协品质控制？7. 外协面临的主要问题？8. 成品采购需要的统计报表？六、 成品仓储物流1. 仓库数量、地理位置分布2. 过季库存积压情况3. 目前货物按什么规律码放4. 有无库位管理5. 库存管理的主要困惑和希望解决的方式6. 库存管理需要的统计报表7. 盘点（库存和专卖店）周期和流程七、 财务管理1. 商场结算周期和工作量2. 商场的费用类型3. 是否已经使用财务软件4. 经销商的信用如何控制5. 财务如何控制退换货6. 外地分公司或者专卖店是否单独核算毛利7. 采购结算的周期？8. 对应收应付账款如何管理？9. 财务部的报表制度八、 信息安全的管理1、 对信息系统的保密性有什么要求2、 数据备份周期3、 其它第 11 页 共 11 页
