1、口碑营销概述,口碑营销？,基于社会化媒体如此迅速的发展规模，bbs、SNS、微博等互联网媒介的推陈出新，口碑领域的发挥余地以及渠道空间正在不断延伸拓展，成为诸多商家、客户推介产品、提升企业知名度的最佳平台。,而对网络口碑的深入阐述，其实可以演变成几个非常简单的问题：,作为商家客户，网络口碑可以为我提供什么？我的产品如何通过网络口碑来推广？我可以得到什么样的服务？,中国社会化媒体的快速发展,从中国的情况来看，近年来网络基础设施日益完善，互联网普及率不断提高，中国网民规模日益扩大，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新的统计数据，截至2010年底，互联网用户达到4.57亿，其中社交网站用户达到
2、2.35亿，博客用户达到2.94亿，论坛用户达到1.48亿，在线视频用户达到2.84亿。在中国，平均每个网民拥有3个社会化媒体身份。,概要：中国网民不仅喜欢晒他们所买的东西，也喜欢晒他们收到的礼品。互联网正好提供了一个很好的平台给这些人展示，比较和讨论。,概要：通过在线讨论的渠道建立一个强有力的企业形象是十分重要的，这是因为它能在目标消费群的心中形成一定的品牌形象。,口碑营销工作流程模式,需求,整体规划,口碑话题创意,发布执行,监测维护,报告分析,8,口碑营销产品展示,9,论坛精品帖,论坛精品帖为图文结合的精彩文章，不仅切入角度新颖有趣，其内容往往是结合互联网流行元素。此类帖子本身具有话题性，
3、易引发网友讨论，并自然生成论坛热帖。适用于深度沟通品牌及产品信息，实证口碑，提高美誉度。专人维护保持帖子持续位于发布论坛首页首屏一周时间，并引导网友讨论方向，及时监测并扑灭负面内容。,示例：杰士派推广活动 图文结合，以“女仆”“实拍照片”为话题点，吸引网友关注；文中植入产品信息，图片曝光产品实物，利用网络语言，贴合目标受众；专人维护，顶帖并引导网友讨论；上线当日即被论坛自发生成热帖。,10,论坛水贴,水帖往往是以文字为主（500字以内），告知产品/活动信息，文字表达符合论坛环境。其优点是操作快、覆盖面广；不足之处为内容仅为文字曝光，较为单一，所以比较适合广泛告知品牌、产品、活动信息，提高认知度
4、。,11,KOL（意见领袖）,资源优势：明星资源、知名模特、时尚达人、有粉丝基础的网络明星、高关注度的专门话题博客；平均博客访问量都在100万以上,每篇博文的点击量都以万计；形式：参与体验活动，让意见领袖体验产品，（做大片拍摄、视频拍摄），在博客发布，并在论坛、微博、视频、社交网络里转发，形成二次传播；,示例：moussy上海门店开业推广活动邀请网络红人Fish.do至客户Show room实拍试衣照片；编辑话题博文，并于文中大量曝光新店开张消息及产品照片；结合微博链接博文地址，增加浏览量。单篇阅读：32495，回复204,博客发布,微博配合,12,人气微博,资源优势：明星资源、知名模特、时尚
5、达人、有粉丝基础的网络明星、高关注度的专门话题微博；平均粉丝数10万以上,每篇微博平均转发数100以上；形式：结合图片、视频、活动页面链接、品牌官网链接等多种形式充分扩大传播面、时效性强。,示例：新日本制药线上商城推广于人气微博“女人天生爱美丽”发布商城链接及特推产品实拍照片；引导网友互动，持续曝光。单篇点击1200个，自然转发159条，直接获得订单17个；,13,为品牌搭建官方微博，并代理维护，保证其粉丝数持续增长。,官方微博搭建,配合官网背景设计官方微博专业背景画面；,结合品牌关键字设计适当标签，易于粉丝搜索；,代理完成新浪认证，获取官方V标志，更具权威效力；,定期发布推广活动信息或产品、
6、品牌相关信息；维护粉丝关注度；,以评论回复、私信等多种方式维护粉丝群,针对核心目标受众属性建立初期粉丝群，确保初期粉丝群与潜在消费者的匹配度；,结合品牌LOGO设置专属头像；,14,APP开发,API应用介绍媒体平台向第三方开放，或与其他平台合作。例如人人网、新浪微博可以与京东商城等购物网站进行连接，把购物网站上用户的购物信息、评价、推荐等同步到SNS平台之中。其中开放API(OpenAPI)是一种基础应用。在西方互联网发展中，开放API是推动网络平台进步的重要引擎，Facebook和Twitter的成功与他们积极鼓励个人和企业开发与之嫁接的各类应用软件息息相关；而中国互联网的先锋企业，也在“
7、争霸战”的同时开始考虑更多通过“开放API”的方式来拓展自己网站的应用。我们可以为客户量身定制各类APP，通过丰富新颖的内容来为客户的活动或品牌做推广。首选推荐平台：新浪微博,资生堂DQ蒂珂肤质品质测试,可尔必思 初恋侦探所 获取表白秘诀,普通视频：利用客户提供的TVC进行简单处理、剪辑，使其适合网络传播，在主流视频网站和论坛发布；创意视频：专业团队创意视频脚本、准备制作视频所需素材、拍摄视频、后期处理剪辑，在视频网站传播，在微博、论坛进行二次转载，专人维护，引发关注讨论。,病毒视频拍摄、发布,主流视频网站发布+知名播客推荐,16,于开心网、人人网等国内知名SNS社区拥有优质帐号资源，可进行转
8、帖、投票、短消息群发等多种传播方式，互动性强。,SNS投票、转帖,17,设计品牌及产品相关提问及回答，并对问题及答案进行关键字优化，于国内主要互动问答社区自问自答，并将自设答案设为最优解答，便于用户一旦搜索，即能正面传播信息；直击品牌目标受众，深度建立品牌及产品优质口碑，。,互动问答,主流知识问答网站发布+关键字优化设问,18,各大门户网站及热门垂直网站软文发布。,软文发布,19,口碑营销资源覆盖情况,BBS,全面覆盖美容时尚、亲子生活、财经科技、汽车及综合话题类的各大社区；并拥有一批熟练文案写手及发帖维护团队，熟悉各类论坛环境，有效把握客户需求，保证帖子质量，同时确保宣传效果的稳定性；,博客,微博,SNS,病毒视频,Q&A,ADWAYSWOM,当这些整合的产品执行后我们将如何评估方案是否解决了客户的问题？,口碑营销效果评估及报价体系,效果评估体系,文章的点击数、回复数、覆盖人群数的统计,文章回复观点的提炼、分析、总结,搜索引擎的表现 量的增多、质的改变,
