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2023年电信营业班新员工的自我总结范文.docx

上传人:la****1 文档编号:405666 上传时间:2023-03-27 格式:DOCX 页数:3 大小:10.67KB
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1、学海无涯电信营业班新员工的自我参考总结通用“中国电信在我没有参加电信公司前,印象里确实是效劳最广,是中国客户群最大的电信运营企业。同时本人也是多年的中国电信老用户,对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满意,一个特别偶尔的时机,我成为了一名电信新员工。作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受效劳,感受电信公司上帝般的感受,而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体,来为客户效劳,这对我能够说是一个特别大的人生挑战。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到本人心仪的工作,跟我从工作历程中找到本人的特质,有着特别大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过

2、记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作,它让我觉察本人的特质:特别有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与电信客户直截了当面对面沟通。也确实是要协助客户能够顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因而交了特别多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经历,这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。特别多人都觉得它特别隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作特别有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看

3、电视、电影,念书时,好象所有的对错都特别清晰,非白即黑,但面对客户的反响,特别多时候有理说不清,我得平复面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以描述的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用本人的小灵通,连存号码都不明白,我特别有耐心肠教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的赞扬,我特别快乐,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣

4、传,说他特别满意我们的效劳。营业员终究是要处理咨询题的,除了亲切之外,还得要学会平复面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清晰咨询题在哪里,营业员也得平复地协助客户觉察咨询题,以便顺利处理。由于营业员的工作特别琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。因而做营业员就要有点鸡婆个性,假设你是个比较自我的人,特别难乐在其中。有人咨询我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个接着深造的时机。假设一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机。我本人平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感受不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过本人的工作,让本人真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、如何说又是一门艺术,如何让客户感遭到上帝的感受也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!

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