1、案 例 分 析68 公关世界 PRWORLD高职女大学生礼仪素养第二课堂教育情况调研文/罗英迪 陈少仰摘要：2017 年 1 月，中共中央办公厅、国务院办公厅颁发的关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见明确指出：要“加强国民礼仪教育。彰显中华传统礼仪文化的时代价值，树立文明古国、礼仪之邦的良好形象。”本项目调研高职女大学生礼仪素养第二课堂教育情况，尝试通过设置更灵活，可操作性更强的第二课堂，探索开展大学生喜闻乐见的礼仪教育，在大学生中营造知礼、懂礼、行礼、尚礼的良好氛围。关键词：礼仪素养，第二课堂，高职女校礼仪素养是大学生职业素养的重要组成部分，礼仪素养的培养对大学生职业生涯发展和成长成才
2、起着重要作用。目前高职院校普遍重视大学生礼仪教育，以广东女子职业技术学院为例，学校以培养具有高尚品德、高雅气质和高新技能的创新型女性技术技能人才为目标，重视礼仪教育，已面向所有专业开设商务礼仪必修课。商务礼仪开课时间为 1 个学期，每周 2 节课。大学生在礼仪课程中学习礼仪知识，提升礼仪素养。研究表明，相对男学生，女学生更加注重个人形象和礼仪表达。礼仪是一门切身日用的学问，礼仪教育需要贯穿大学生涯，如果缺乏实际锻炼与多次运用，知识难以固化，更难养成良好的礼仪素养。第二课堂教育可以调动学生的主观能动性，多渠道地提升礼仪素养，一定程度上解决这个问题。因此，本项目对高职女大学生礼仪素养第二课堂教育情
3、况进行调研，尝试结合高职女校特色，通过更灵活，可操作性更强的第二课堂，探索开展大学生礼仪教育。1一、对高职院校大学生的问卷调查调查对象为广东高职女校大学生，采用问卷星进行随机答题，调查问卷题目为高职女大学生礼仪素养第二课堂教育情况调研，共 15 道题目，调查高职院校女大学生对礼仪素养第二课堂教育的认知情况和学习愿景，共收到有效问卷 499 份，由统计系统自动生成作答情况，后经再次核对，确保统计准确度。二、调查结果及分析1.问卷调查结果第 1 题 你所在的年级是?单选题 本题调查统计显示，93.79的大学生来自大一年级；年级，4.81的大学生来自大二年级；1.4的大学生来自大三年级。第 2 题
4、你在平时会以什么方式接触到有关礼仪素养的知识?多选题 本题调查统计显示，关于接触到有关礼仪素养的知识，73.15的女大学生通过课堂学习的形式；55.31的女大学生通过网络、电视、广播的形式；49.1的女大学生通过课外书籍、报纸、杂志的形式；45.69的女大学生通过校园文化活动的形式；21.84的女大学生通过讲座宣传的形式；21.64的女大学生通过旅游、参观、展览的形式；20.44的女大学生通过其他方式的形式。第 3 题 你所在的学校有关于学习研究礼仪素养的学生组织或社团吗?单选题 CASE ANALYSISPRWORLD 公关世界 69 本题调查统计显示，79.96的女大学生表示所在学校有；1
5、3.63的女大学生表示所在学校没有；6.41的女大学生表示不清楚。第 4 题 你有参加过有关礼仪素养的讲座吗?单选题 本题调查统计显示，52.91的女大学生没有参加过有关礼仪素养的讲座；47.09的女大学生有参加过有关礼仪素养的讲座。第 5 题 你有参加过有关培养礼仪素养的实践活动吗?单选题 本题调查统计显示，51.1的女大学生有参加过有关培养礼仪素养的实践活动；48.9的女大学生没有参加过有关培养礼仪素养的实践活动。第 6 题 如果学校开设提升礼仪素养的第二课堂，你会参加吗?单选题 本题调查统计显示，如果学校开设提升礼仪素养的第二课堂，82.77的女大学生会参加；17.23的女大学生不会参加
6、。第 7 题 你认为开设礼仪素养的第二课堂对自身的用处大吗?单选题 本题调查统计显示，84.17的女大学生认为开设礼仪素养的第二课堂有必要；11.82的女大学生对于开设礼仪素养的第二课堂不清楚；4.01的女大学生认为开设礼仪素养的第二课堂没必要。第 8 题 你认为身边同学的礼仪素养如何?单选题 本题调查统计显示，48.3的同学认为较好；26.45的同学认为一般；23.25的同学认为礼仪素养非常好；2的同学认为不好。第 9 题 你认为的礼仪应该是?单选题 本题调查统计显示，91.18的女大学生认为礼仪是内外兼修的必然结果；6.01的女大学生认为礼仪是人际交流的润滑剂；2.81的女大学生认为礼仪是
7、外表彬彬有礼就行了。第 10 题 你认为大学生对礼仪素养不感兴趣的原因有哪些?单选题 本题调查统计显示，48.3的女大学生认为是缺乏关于礼仪素养的意识；26.85的女大学生认为是缺乏关于礼仪素养的校园活动；24.85的女大学生认为是缺乏关于礼仪素养的课程。第 11 题 你认为当代大学生应通过什么途径去接触与了解礼仪素养?多选题 本题调查统计显示，82.57的女大学生认为学校应增加对礼仪素养课程、活动的设置和开展；72.14的女大学生认为平时应多了解有关礼仪素养的知识；50.1的女大学生认为应多参加礼仪素养实践活动；37.88的女大学生认为多参加关于礼仪素养的讲座。第 12 题 你认为礼仪素养在
8、当今社会能发挥多少积极作用?单选题 本题调查统计显示，69.54的女大学生认为礼仪素养在当今社会能发挥非常大的积极作用；24.25的女大学生认为礼仪素养在当今社会能发挥一定的积极作用，但作用案 例 分 析70 公关世界 PRWORLD不大；3.21的女大学生认为礼仪素养在当今社会发挥不了什么作用；3.01的女大学生认为礼仪素养在当今社会发挥的作用不了解。第 13 题 你有兴趣了解并学习礼仪素养吗?单选题 本题调查统计显示，43.89的女大学生对了解并学习礼仪素养很有兴趣；41.68的女大学生对了解并学习礼仪素养一般的兴趣；11.42女大学生对了解并学习礼仪素养有兴趣，但不会主动寻找途径学习；3
9、.01的女大学生对了解并学习礼仪素养不感兴趣。第 14 题 你对学校开展礼仪素养第二课堂教育有哪些建议?多选题 本题调查统计显示，75.15的女大学生建议多组织社会实践活动；63.93的女大学生建议多开设礼仪素养教育相关课程；49.7的女大学生建议加大实践教育经费投入；48.7的女大学生建议利用新媒体等进行文化传播；27.05的女大学生建议多邀请专家认识开展礼仪素养讲座。第 15 题 你对于礼仪素养融入高职院校第二课堂有什么想法或建议吗?填空题 本题统计显示，有 196 名学生进行了回答。学生普遍支持将礼仪素养融入高职院校第二课堂，希望多组织礼仪素养相关的实践活动，全方位开展礼仪素养活动，让礼
10、仪素养培养常态化，以此积累经验，改善自身的不足。2.结果分析通过问卷调查得出，绝大多数高职女校学生对加强礼仪素养第二课堂持正面积极的态度，认为礼仪是内外兼修的必然结果，很有必要学习礼仪，日常通过礼仪课程、网络、电视、广播、课外书籍、校园文化活动等形式接触到礼仪教育，希望能更多地学习礼仪知识，并对礼仪素养融入高职院校第二课堂提出了较多建议，集中在加大学校投入，多开展相关二课堂活动和实践锻炼机会等方面。2三、对策建议加强高职女大学生礼仪素养第二课堂教育，需要形成系统规范的工作制度和管理模式，充分打造学习锻炼平台。1.制订第二课堂建设规划要加强礼仪素养第二课堂的工作规划，制订相关建设管理制度和实施细
11、则，加强师资培养和经费、场地投入，统筹学习内容，构建学习体系，为充分培养大学生礼仪素养打造专业平台。2.发展礼仪主题社团社团活动是课堂主渠道以外的重要平台。高校结合大学生兴趣爱好，充分打造礼仪、演讲口才、书法、茶艺、文学阅读等礼仪相关主题社团，充分发挥学生主体作用，对这些学生社团进行整合和打造，开展有富有针对性的二课堂教学和实践活动。3.开展礼仪主题实践活动每学期开展礼仪讲座、公关礼仪大赛、校园礼仪操推广、大型活动礼仪服务工作、礼仪节目展演、社会志愿服务等活动，不断丰富礼仪实践活动内容和形式，开展丰富的礼仪文化活动，营造良好的礼仪氛围。4.打造网络宣传平台当前大学生喜欢并擅长使用网络平台，学校
12、应通过学校网站、微信公众号、易班平台等网络平台多方面开展礼仪知识宣传，推送礼仪素养学习内容，将礼仪素养教育线下线上贯穿，打造丰富的礼仪文化环境。通过多方位的礼仪素养二课堂教育，滋养学生心灵，涵育学生品行，提升综合素养，培养职业能力，推动大学生在塑造外在形象美的同时去提升内在人文气质美，培养秀外慧中、彬彬有礼，腹有诗书气自华的女大学生，从而提高职场适应能力，从容自信应对职场环境，助力职业成长和发展。3本文系资助项目“2020 年广东省科技创新战略专项资金（攀登计划专项）”的研究成果，编号：pdjh2020b1066。参考文献：1 颜荷卿.基于核心素养的职业院校礼仪课程结构设置研究J.职业,2021(09):30-31.2 殷遇骞,阳军,赵梦丹.职业院校以礼仪文化为载体的学生核心素养培育研究 J.才智,2021(22):38-41.3 刘佳宁,王海娟,刘淑静,张颖.传统文化传承下职业道德与职业素养养成的礼仪教学研究 J.公关世界,2020(18):36-38.（作者单位：广东女子职业技术学院 广东广州 511450）（责任编辑：姜秀靓）
